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第110章 口碑是赚钱的根本

第十四章8.口碑是赚钱的根本

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《塔木德》指出,不要为自己的信用立碑,不要大肆鼓吹自己的产品优秀,要说就让人们说去吧,你会发现,口碑才是赚钱的灵魂。

致富指数:★★★★

适应人群: 产品卓越但无钱在媒体上做广告的人。

有一个哑巴卖刀的故事:

在一条大街上,有很多卖刀的小摊,各摊主在叫卖方面可谓八仙过海,各显神通,有说自己的刀材料好,是用上等乌金所造,削铁如泥;有的说自己的刀做工好,乃经过九九八十一道工序所成,断铁如金……

在这一群大声叫卖的人群中,有一个人默默地待在一旁,他也是卖刀的,怎奈他是个哑巴,无法叫卖,无法叫卖的哑巴只得坐在地上用刀一截一截地切铁丝,切完铁丝后,又切棉花,有人惊讶地发现,他的刀不仅真的能削铁如泥,而且切棉花也轻松无比,于是一传十,十传百,大家都知道有个哑巴的刀非常好,哑巴也因此而迅速致富,反而是那些大声叫卖的人,生意越来越难做。

这就是口碑的魅力。

商界有一个著名的“250定律”,充分说明了口碑宣传魔力的秘密:“250定律”认为,在每位客户的背后,都大约站着250个人,这是与客户关系比较亲近的人:同事、邻居、亲戚、朋友。如果一位推销员在年初的一个星期里见到50个人,其中只要有两个客户对他的态度感到不愉快,到了年底,由于连锁效应就可能有5000个人不愿意和这位推销员打交道。因此,在销售过程中如果你赢得了一个客户的口碑,就等于赢得了250个客户。反过来讲,你不能得罪任何一个客户,得罪一个客户就等于得罪了250个客户。

因此,让顾客知晓经营中的不利或有利方面,让他们知道企业的真相,消除怀疑,可以从他们那里获得更大的支持和信任,赢得顾客更高的忠诚度。长期让你的顾客了解你,可以让你的顾客产生主人翁的意识,使顾客充分融入企业中。即使企业在某些方面不尽如人意,也不会影响顾客的忠诚度。同时,这种“知情”会使顾客在自己的朋友、同事中广泛传播企业的方方面面,获得良好的口碑效应。

也许有人会说:“天下没有免费的午餐。”因此免费的广告同样也不会收到效应,其实不然,从以上的哑巴卖刀的例子,我们可以看出消费者的口碑比广告更有效,口碑营销运用顾客的心声更容易打动其他消费者。

从本质上说,“口碑”也是一种广告,但与商业广告相比,它具有与众不同的亲和力和感染力。商业广告只能引起消费者的兴趣,并不能真正促成他们的购买行为,他们会仔细和其他商品作比较。但如果亲戚朋友极力推荐某一品牌,他们心中的疑惑会烟消云散,充分信任该商品,买卖便会轻易达成。

由此可知,口碑传播在对产品信息的可信度和说服力上有着不可估量的作用。许多研究和调查都表明,口碑传播在劝服的针对性和力度上大大优于传统广告的宣传方式。同类产品,对于广告宣传和朋友推荐的品牌,大多数人会接受朋友的建议。调查表明:一个满意顾客会引发八笔潜在的买卖,其中至少有两笔可以成交;一个不满意的顾客足以阻碍25人的购买意愿。这就是口碑的魔力!如果企业在营销产品的过程中巧妙地利用口碑的作用,就能快速发掘潜在顾客、缔结顾客忠诚度、避开竞争对手锋芒,收到许多传统广告所不能达到的效果。

致富小看板

如何打造好的口碑

1口碑的宣传要以卓越的品质为前提。

2想要做好自己的口碑,就需要和客户有很好的交流。

3要赢得好口碑,就必须踏踏实实,真正为顾客着想,提供无微不至的高质量的服务以获得消费者的认可。

市场经济属买方市场,消费者不是白痴,任何投机取巧或欺骗的行为都会丧失顾客对自己的信任,从而导致品牌的坍塌。