书城成功励志哈佛情商提升课
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第32章 了解他人,完美沟通1

第五章了解他人,完美沟通1

上帝是万能的,因为他最懂得倾听

新学期刚刚开学,哈佛教授们让学生思考这样的一个问题:为什么人们愿意把内心最隐秘的事情和上帝分享?

因为上帝从来不插话。上帝创造人的时候,为什么只有一张嘴,却有两个耳朵呢?——那是为了让我们少说多听。

能说会道的人最受欢迎,善于倾听的人才真正深得人心。话多难免有言过其实之嫌,或者被人形容夸夸其谈,言过其实。静心倾听就没有这些弊病,倒有兼听则明的好处。用心听,给人的印象是谦虚好学,是专心稳重,诚实可靠。所以,有时候用双耳听比说更能赢得他人的认可和赞誉。

倾听,不仅要倾听别人的声音,也要倾听平时少为人听或不为人听的声音,因为那里面也许藏有珍宝。学会倾听,发掘生活中的小秘密,这就是许多走向成功的秘诀。

卡耐基的谈话技巧

卡耐基在《人性的弱点》中曾经记录过自己亲身经历的一件事情:

有一次,卡耐基在一个朋友的桥牌晚会上,与一位女士聊起天来。这位女士知道卡耐基刚从欧洲回来,于是就对卡耐基说:“啊,卡耐基先生,你去欧洲演讲,一定到过许多有趣的地方,欧洲有很多风景优美的地方,你讲给我听听好吗?要知道,我小时候就一直梦想着欧洲旅行,可是到现在我都不能如愿。”

卡耐基一听这位女士的开场白,就知道她是一位健谈的人。卡耐基知道,让一位健谈的人长久地听别人的长篇大论,心中一定憋着一口气,而且很快就对你的讲话失去兴趣。刚进晚会时卡耐基就听朋友介绍过她,知道她刚从南美的阿根廷回来。阿根廷的大草原景色秀丽,到那个国家去旅游的人都要去看看的,她肯定会有自己的一番感受。

于是卡耐基对那位女士说:“是的,欧洲有趣的地方可多了,风景优美的地方更不用说了。但是我很喜欢打猎,欧洲打猎的地方就只有一些山,很危险的。就是没有大草原,要是能在大草原上边骑马打猎,边欣赏秀丽的景色,那多惬意呀……”

“大草原”,那位女士马上打断卡耐基的话,兴奋地叫道,“我刚从南美阿根廷的大草原旅游回来,那真是一个有趣的地方,太好玩了!”

“真的吗,你一定过得很愉快吧。能不能给我进一讲大草原上的风景和动物呢我和你一样,也梦想到大草原去的。”

“当然可以,阿根廷的大草原可……”那位女士看到有了这么好的一个倾听者,当然不会放过这个机会,滔滔不绝地讲起了她在大草原的旅行经历。然后在卡耐基的引导下,她又讲了布宜诺斯艾利斯的风光和她沿途旅行的国家的风光,甚至到了最后,变成了她对自己这一生去过的美好地方的追忆。

卡耐基在一旁一直耐心地听着,不时微笑着点点头鼓励她继续讲下去。那位女士一直讲了足足有一个多小时,直到晚会结束,她才意犹未尽地对卡耐基说:“卡耐基先生,下次见面我继续给你讲,还有很多很多呢!谢谢你让我度过了这样美好的一个夜晚。”

卡耐基在这一个小时中只说了几句话,然而,那位女士却向晚会的主人说:“卡耐基真会讲话,他是一个很有意思的人,我非常愿意和他在一起。”

卡耐基知道,其实像她这样的人,并不想从别人那里听到讲些什么,她所需要的仅仅是一双认真聆听的耳朵。她想做的事只有一样:倾诉。她心里真想将自己所知道的一切全都讲出来,如果别人愿意听的话。

生活的法则并不是那么烦琐,而之所以掌握它的人很少,是因为多数人认为这些法则太简单,没有动手去做。

辛格曼?弗洛伊德要算是近代最伟大的倾听大师了。一位曾遇到过弗洛伊德的人,描述着他倾听别人时的态度:“那简直太令我震惊了,我永远都不会忘记他。他的那种特质,我从没有在别人身上看到过,我也从没有见过这么专注的人,有这么敏锐的灵魂洞察和凝视事情的能力。他的眼光是那么谦逊和温和,他的声音低沉,姿势很少。但是他对我的那份专注,他表现出的喜欢我说话的态度——即使我说得不好,还是一样,这些真的是非比寻常。代真的无法想象,别人像这样听你说话所代表的意义是什么。”静听他人的声音,并通过这种静听打开生活的玄机,既是对人世的通明,也是对人生的洞彻。

在美国,曾有科学家对同一批受过训练的保险推销员进行过研究。因为这批推销员受同样培训,业绩却差异很大。科学家取其中业绩最好的10%和最差的10%作对照,研究他们每次推销时自己开口讲多长时间的话。研究结果很有意思:业绩最差的那一部分,每次推销时说的话累计为30分钟;业绩最好的上10%,每次累计只有12分钟。

大家想,为什么只说12分钟的推销员业绩反而好呢?

很显然,他说得少,自然听得多。听得多,对顾客的各种情况自然了解很多,自然会采取相应措施去解决问题,结果业绩自然优秀。

成功学大师卡耐基也提醒人们,在交流的时候最好留80%的时间给对方,自己耐心倾听,而剩下的20%的时间,用来提醒或者启发对方说下去。这就是著名“80:20对话法则”。

善于倾听,能使你有好人缘,也能帮你避免草率得出结论。你要有足够的耐心去强迫自己对别人感兴趣。如果你认为生活像剧院,自己就站在舞台上,而别人只是观众,自己正在将演技发挥得淋漓尽致,而别人也都注视着自己。如果你有这种习惯,那你会变得自高自大,以自我为中心,也永远学不会聆听,永远无法了解别人!

也许你想成为一个会说话的人,因为那看起来很潇洒。不过善于说话的人,需要学会掌握说话的分寸,照顾到别人的感受,最好还能引经据典、谈古论今,讲话时要充满感情,像戏剧一样有起承转合……总之,要成为一个会说话的人实在不是一件容易的事情。不过成为会倾听的人就容易多了,你只需要投入到对话当中,认真倾听,偶尔评论,不要岔开话题,及时点头微笑,就能算得上一个好听众了。上帝一句话不讲,都能成为最好的听众,你还担心什么呢?