第20章 场景二十——向人道歉时
道歉，是人际关系中化解矛盾的有效交际手段。
“人无完人，金无足赤”，谁都有做错事情、得罪他人的时候，当得罪别人时，必然引起对
方心理上的不平衡，气氛会恶化，情绪会波动，矛盾会因之而产生。但如果你能及时诚恳地
道歉，那矛盾也就能及时化解。真诚的歉意常常能对自己的失误进行补救，赢得对方谅解，
挽回一些损失。有时甚至可以使自己的良心得到慰藉，下面就是这样一个例子：
有个病人因头痛、失眠和消化不良而找一位医生求诊，检查身体却找不出病因。医生对病人
说：“你得告诉我，你有什么亏心事，我才可以替你诊治。”他起初很难为情，经过一番
犹豫才承
认他处理父亲的遗产时，欺骗了住在国外的弟弟。那位医生便要病人写信给他的弟弟诚恳道
歉，请求宽恕，并附寄一张支票，作为赔偿的初步行动，接着又带他一起去寄信。信寄出后
，病人哭了。“谢谢你，”他说，“我想我的病好了。”他真的霍然而愈。
衷心道歉不但可以弥补破裂的关系，而且可以增进感情，但这种发自内心的愧疚并不是用“
对不起”这三个字就能完全表达的，它还需要我们针对不同的情况来运用不同的技巧：
(一)道歉要诚恳
道歉，有时只不过是“对不起”简简单单三个字，然而有时它却是一种心灵美的外在表现。
一位中国访问学者在美国曾遇到过这么一件事。有一天，她埋头赶路，一边走一边考虑问题
因为有点儿走神，没注意横马路上走来一位男士，一时收不住脚步，一脚踩在男士的鞋上。
当然，她脱口而出说了声：“I'm sorry!”但令她十分奇怪的是在她道歉的同时，那位男士
也说了一声：“I'm sorry!”这位女士好奇地问：“我踩了你，你为什么要向我道歉呢?”
那位男士十分真诚地说：“夫人，我想，是因为我挡了您的路您才踩到我脚上的，所以是我
妨碍了您，我应该向您道歉!”从这番话里我们就可以看出，勇于道歉的人常常是善于体
谅别人、善于设身处地为他人着想的人。
道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。伟人有时也道歉。丘吉尔起初对杜鲁门的印象很坏
，但后来他告诉杜鲁门说以前低估了他——这句话是以赞誉方式作出的道歉。有的人虽然道
歉了，但总想为自己的过失寻找借口，以保住自己的面子。这样做，只能让人觉得你没有诚
意。没有诚意的道歉是不会获得他人的谅解的。
曾经有这样一件事：
有一次，毛泽东在连续两天紧张的工作之后，在卫士李连成的轻轻按摩下，逐渐进入梦乡，
一会儿，响起了鼾声。他太累了。
这时，李连成向门口悄悄地走去，突然他发现窗子未关，用不了多久，外面刺目的阳光就会
晒到毛泽东的身上。于是，他便轻手轻脚地走过去，屏息关窗，生怕弄出响声来。但由于太
紧张，一不小心，百叶窗“咔啦”一声掉了下来，惊醒了正在熟睡的毛泽东。他眼中充满红
红的血丝，眼睑微微浮肿，怒气冲冲地命令李连成到院里站着去。
毛泽东到底不愧为一代伟人，事后，他主动地向卫士道歉。他说了许多很动情的话：
“你有点小错，我的错比你大，我不该发那么大的脾气。”
“莫怪我了，我工作多，脑子里想事多，睡不容易，烦躁，情绪就不好控制。”
“委屈你了，莫怪我了，我已经认了错。我也忙么，国家大事想得多，干扰我睡觉也干扰我
思考。我也是人么，人总是有点脾气，我们要相互体谅。”
毛泽东虽然是一代伟人，但也有犯错误的时候，为一点小事而对卫士李连成大动肝火，的确
让卫士感到委屈。然而，毛泽东在事后坦诚地向李连成道歉认错，并且吐露自己由于工作太
忙、休息不好而容易发火的苦衷，语气谦和、态度真挚，听了这一番肺腑之言，李连成立刻
怨气全消。
(二)道歉要及时
应该道歉的时候就马上道歉，越耽搁就越难启齿，有时甚至追悔莫及。有人常存在着一种
侥幸心理，认为过不了多久别人就会忘记自己的过失，时间会抚平一切，因此，道歉的话迟
迟说不出口。一位外国企业家说过这样一件事：“数年前，我担任某基金会理事的时候，有
位年少气盛的助理建议撤换理事长，由他继任。我们投票同意了。我们差不多马上就发觉已
经铸成大错，不该让那位理事长离职。我决定向他表明，可惜在我还未有机会和他碰头以前
，他已因心脏病去世。我的歉意始终无法表达，至今仍然耿耿于怀。”
(三)幽默中道歉
在某些场合，由于不小心的失误或言语不当，常常会给对方造成尴尬的情况，在这时，如能
采用风趣幽默的方式进行道歉，则可以使别人感受到这份歉意，从而可以谅解你，从下面的
例子便可以看出这点。
有一次，费新我先生对客挥毫，写孟浩然《过故人庄》，当写到“开轩面场圃，把酒话桑麻
一句时，不留神漏掉了一个“话”字，旁观者窃窃私语，皆有惋惜之情。费老这天喝了一点
，而酒后容易失话(言)，于是费老拍拍脑袋连声说：“酒后失话，酒后失话!”并在诗尾用
小字补写了这四个字，以示阙如。费老的一句话情趣盎然，使气氛为之一变，在场的人都抚
掌称妙，赞不绝口。
费老先生在乘兴挥毫之时不留神落了一个字，未免让人觉得可惜，然而他灵机一动，以“酒
后失话”为由为自己辩解，一语双关，情趣顿生，不仅表达了歉意，弥补了缺陷，还为这幅
墨宝带来了一段趣话。
在日常生活中，我们经常会遇到一些需要道歉的场合，在这时，幽默的道歉方式常能使对方
原谅你。
例如，小王夫妇结婚三年，从未红过脸，前不久，为一笔奖金如何使用发生争执，妻子想用
这笔钱买一套时髦的连衣裙，小王想用这笔钱买一只小电饭锅。由于意见不一，双方各执一
端，互不相让，妻子怄气不吃饭。小王冷静下来，觉得为这点小事影响良好的夫妻关系太不
值得，于是走到妻子面前，作揖道：“娘子，区区小事，不必怄气，今日这事乃夫君不是，
望娘子宽大为怀，恕罪恕罪!”妻子被他的一席话逗乐了，小王是借助古代戏曲的台词，把
它移到现实生活中来，产生一种幽默效果。另外，还有讲笑话、开玩笑等方法，也可以逗乐
对方，解决矛盾。
(四)道歉要别致
直接道歉在某些情况下可能会使自己和对方都会产生尴尬，造成不太好的局面，但如采用
巧妙别致的方式道歉，可以使对方在惊讶感动之余，不计前嫌，欣然接受。彭德怀元帅就曾
采用过这种方式来道歉。在抗美援朝时期，志愿军的第五次战役就要打响了，第60军却从前
线发来电报说，该军已进入战役发起前的待机地域，可是有的部队已断粮了，请速补给。彭
德怀司令员看罢电文，怒不可遏，他派人把管后勤的副司令员洪学智叫来，把电报扔给他，
说：“你这个洪学智怎么搞的?仗还没打就让部队饿肚子，怎么得了!”洪学智却很冷静，他
很有把握地表示：“这个电报情况反映不准确。”彭德怀更加愤怒了，他反驳道：“60军那
边明明缺粮食，部队都开始拿衣服换粮食吃了，怎么不缺粮?总攻马上要开始了，你说这个
仗还打不打?你误了我的军机呀!”洪学智仍坚持说60军有粮，并要派人调查。彭总派自己的
秘书一同前往。到了前线，第60军军长一脸歉意地解释：“我们还有3天的存粮，电报反映
的情况不准。”在总部的彭德怀司令员听到这个消息后这才放心。后来，他包了一个梨送给
学智，笑着说：“我错怪你了，送给你一个梨，吃梨，吃梨，我给你赔个梨(礼)!”一场误
会烟消云散。
彭德怀在没有具体了解电报反映的情况下向洪学智大发雷霆，在了解了真实情况后，彭老总
以送梨的方式向对方赔礼道歉，形式别致，语意双关。既表达了自己的歉意，又驱散了对方
心头的乌云。
(五)赞美中道歉
在道歉的时候，称赞对方，让对方获得一种自我满足感，知道自己是正确的，别人是错误的
， 这样能轻而易举地获得对方的谅解。例如，当你用言语伤害了同一单位一位平常挺关心
的同事之后，你向他道歉，话可以这样说：“我早就想给你做检讨，当年咱俩一块到单位，
你对我一直很关心，像个老大哥似的，后来只怪我不懂事，做了些不恰当的事……”“当初
说的一些话是我不对，知道你宽宏大量，一定能原谅我的过错。”一般说来，在道歉时责备
自己大家能做到，但是却常常忘了称赞对方几句。其实赞美法是道歉的一个好方法。