第21章 场景二十一 ——批评别人时
在社会生活、人际交往中，批评是经常使用的一种语言方式。当你发现别人在言语、行为等
方面有不当之处，你常常要批评。但就本质而言，批评是令对方产生不快、感到心理压力的
活动。没有人喜欢受到批评，涵养再高的人在内心里也是讨厌被批评的。正因为如此，如果
批评的方式不得当的话，就很容易给双方的关系和工作带来消极的影响。
批评的语言听起来总不像听赞美那么舒服，“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”就反映
了这样一种观念。但是对批评者来说，批评别人是不是非得“忠言逆耳”呢?并不见得。我
们还是可以尽量做到忠言不逆耳吧!其实，要想使批评收到切实的效果，我们必须首先认识
到批评具有责任与艺术两种性质。只有认识到这一点，批评才可能公平、有力、正确、中肯
与不招人怨。
要想真正做到恰到好处的批评，这无疑是一门学问，作为批评者，就必须掌握并运用好以下
的方法技巧：
(一)赞扬式批评
在批评之前先表示对对方某一长处的赞赏，肯定对方的价值，满足其某种心理需要，那么就
能够制造出较好的气氛。这样可使对方不产生逆反心理，从而接受批评。晏子批评齐景公时
就采用了这种方法。
据说在春秋战国时，晏子是齐国口才极好的人，当时的国君齐景公年纪很小，十分贪玩，不
肯好好管理朝政，却整天在外嬉戏。群臣忧心忡忡却又无可奈何。一天，晏子上朝时对景公
说：“我听说主公昨日从鸟巢中取出雏鸟，怜其幼而送回，主公真是有圣人的修养。对鸟兽
尚且如此仁爱，何况百姓呢?有您这样的国君，真是我们齐国老百姓的福分呐!”景公听了这
话，既是高兴又是惭愧，从此收起心来认真管理国家，据说后来成了一位贤君。
这故事的可信度尚待考证，但用褒扬的方法来达到批评的目的是完全可行的。那是因为人本
身是复杂的，世界上不可能有完美无缺的人，同样也不可能有毫无优点的人，在你要批评的
人身上找找优点，让他自己发现自己的优点，并以此来抑制自己的缺点，这个原理犹如设法
使病人增强自身的免疫力来治愈疾病，这不但可行，且是上策。
身为国君不理朝政而作小儿态，甚至上树掏鸟窝，简直是荒唐。然而晏子从景公掏出小鸟又
送回鸟巢这“一闪念”中挖出了“仁爱之心”；又从对鸟的仁爱推而广之到百姓的福分。这
种推理看似可笑但却包含着一定的合理性。由此而启发了对方，达到了批评的目的。
美国前总统柯立芝也曾使用过这一方法。在他任职期间，在一个周末，他曾对他的一位女
秘书说：“你穿的这套衣服很漂亮，你是一位很有魅力的女子。”柯立芝生性比较沉默寡言
，这大概是他有生以来对一位秘书的最热情的赞辞了。这对于那位秘书来说，这太意外了，
太不寻常了，使得她不知所措。柯立芝接着说：“好啦，别愣在那儿，我这样说只是让你高
兴。从现在起，我希望你对标点符号再注意点。”
他使用的方式似乎不太含蓄，但是，他运用的心理原理却相当高明。人们在听不太愉快的事
之前，先听对自己优点的赞扬，这样做就让人容易忍受一些。如果我们能更含蓄地表达，效
果会更好一些的。
(二)避免针对性
任何人都有自尊心，而直截了当地批评则很容易触痛别人的自尊心，这时别人虽然明白了自
己行为的错误性，但感情上却难以接受，甚至感性冲破理性，与批评者顶撞起来。为了避
免这种情况的发生，可以批评其错误行为，而不针对人，这样可以收到较好的效果。下面就
是这样一个成功的例子。
上海某钢铁厂的青工李某擅自从厂内拿了几块木板回家做书橱。事发后，李某所在的机动科
科长老张找他谈话，一开口便说：“木板是国家的财产，你私自拿回去做家具，你的行为太
缺德了。”李某一听，顿时火了起来，与老张顶撞起来。第二天，机动科支部书记小王找小
李谈话，小王说：“厂里的木板是国家的财产，大家都不能占为己有，如果大家都拿回去做
家具，能行吗?”小李听后低下了头。
老张和小王都对犯错者李某进行了批评，但是得到的效果却大相径庭，原因就在于老张采用
直截了当的方式批评李某，触痛了他的自尊心，而小王则采用了暗指式的批评方法，在称谓
上做文章，把“小李”代换为“大家”，使小李在感情上容易接受，因而收到了较好的批评
效果。
(三)自责式批评
所谓“自责法”是用自责的方法感动对方。当然，这“责”也要有根有据，否则，言不由衷
是无法感动对方的。本来，缺点和错误在对方身上，可批评者非要拉到自己身上来，自己责
备自己，使对方反躬自省，惭愧不已。
据说我国古代有户人家，很贫穷，那家的婆婆有点好吃懒做，可那媳妇却非常贤惠。有一天
，邻居家的鸡迷了路，走到她家院子里来了。婆婆一见，正中下怀，悄悄把鸡抓住杀了，当
天烧熟了端上了餐桌。媳妇见了，既不吃鸡，也不说话，却一个劲儿地流泪。婆婆奇怪地问
她哭什么。她说：“自伤居贫，使食有它肉!”意思是责备自己没出息，把家庭经济弄得那
么困难，以至于在餐桌上出现了别人家的肉食品。婆婆听了非常惭愧，连忙端起那碗鸡去邻
居家赔礼道歉去了。在这里自责式批评就收到了效果。
(四)暗示式批评
暗示式批评就是不正面提出批评，而把批评的意思暗示在谈话之中，让被批评者自己去理
解、接受。
某公司总经理的助理欧贝和他的女友莎拉决定要旅行结婚，到风光如画的瑞士度蜜月。他
正做行前准备的时候，公司的总经理问他：
“你们已经决定要旅行结婚了?”
欧贝说：
“决定了。”
总经理又问：
“真心祝福你们，什么时候走呀?”
欧贝高兴地说：
“就这几天吧!”
总经理无可奈何地说：
“唉!公司正要与一客户谈判并签订一份重要的合约，你是惟一的谈判人选，你走了谁能代
替呀?”
在这次对话中双方都有理由：欧贝与女友旅行结婚已经决定，无可非议；总经理有一个重要
同要签订，惟一的谈判人选不能离开。公司总经理无法批评助手欧贝，但在强调欧贝的谈判
地位时就暗中含有批评之意，当然也含有期望。聪明的欧贝不会不了解，其结果不说也可想
而知。
(五)肯定式批评
批评本身不是目的而是手段，在指出他人错误的基础上真正使对方改进错误、更好地开展
学习与工作才是最终的目的。
因此，在批评对方时要肯定他的工作成绩，并分析错误的原因，这样才能使对方更好地恢复
信心，从而接受批评。
范承祚是外交部一名翻译，一次参加周总理的外事活动，总理同友人谈到中国气候时，突然
问范承祚：“你说台风是来自哪儿?”范嗫嚅着答道：“台风来自台湾海峡吧……”周总理
听罢神色严肃起来，当着外宾的面批评道：“我们外交部的翻译，一不学历史，二不学地理
，哪里有台风来自台湾海峡的道理呢?台风是来自菲律宾深海区域嘛!”眼见范承祚的尴尬，
周总理的批评点到为止，话锋一转又说：“范承祚同志是我的老乡，多次为我作翻译，我对
他很了解。我今天这样批评他，并不是他平时的工作没做好。他还是积
极的、勤奋的，为人也诚实。”范承祚事后说，这堂“气象课”上得及时，使自己从此更加
勤奋学习了，以免再开“黄腔”。
周总理在批评范承祚时，虽然语气严厉，一下子点到实处，但他还是肯定了范承祚的成绩，
给了范承祚以宝贵的信任和鼓励。这样的批评方式自然会使范承祚更加勤奋学习，收到了
很好的效果。
(六)旁敲式批评
许多人之所以做出错误的行动，并不是因为他不懂得这行动本身的违法、违规和不道德性，
而是因为一时被种种不良的念头所驱使，导致自己做出了在理性状态不太可能做出的错事。
遇到这种情况时，批评者往往没有必要再去重申那些人人皆知的大道理，而应采用含蓄的方
式旁敲侧击，使对方意识到自己的错误。
有位钓鱼人正在一个养鱼池里持竿钓鱼。这时，鱼池的主人走了过来。钓鱼人心里一紧：糟
了，这下不但要挨训，恐怕还要没收钓竿了!谁知，鱼池主人走近后，指了指池中“禁止钓
鱼”的牌子，不仅没有训斥他，反而很客气地说：
“先生，你在此试钓，岂不太浪费了?”
这位钓鱼人被鱼池主人这种旁敲式的批评弄得面红耳赤，连忙道歉，收起钓竿走了。
鱼池主人在这里采用了旁敲式批评，既达到了目的，又维护了对方的自尊，使对方口服心服
，终止了不道德的行为。
(七)激励式批评
一个人在犯了错误时，别人的批评很容易使他对自己的能力发生怀疑。因此在批评犯错误的
人时，不但指出错误令其改正，不伤害对方的自信心和自尊心，还应指出其潜在优势，使其
受到激励从而继续前进。下面就是这样一个例子：
在一个书法培训班上，有一位学员的起点很低，特别在运笔方面总是犯低级的错误。他对比
别人，感到很沮丧。培训班的老师知道了他的情况，并没有责怪他起点太低或练习不勤，而
是对他说：“你的书法天赋不错，对于书法的艺术感觉是可以的，虽然在运笔方面还有些欠
缺，但这是初学者都会犯的毛病，多练习几遍，心思多注意一下就好了。”那位学员听了老
师的话，认识到自己的错误其实并不是很难改正的，于是对练习书法又充满了信心，运笔的
毛病也慢慢改好了。
在这里书法教师就采用了激励式的批评方法，指出犯错者身上的潜在优势，打消他对个人能
力的怀疑，使他相信自己是有能力修正错误、把事情做好的，因而这位学员改正了运笔的毛
病。
(八)对比式批评
在日常生活中，我们常常可以看到有些人过度满足于已有成绩所带来的荣耀和安逸，却打不
精神来继续奋发，超越既往。对于这一类人，可以采用委婉的表述方式谈一谈他们过去曾有
的成绩和辉煌，再谈一谈眼下的无所作为，黯淡无光，通过强调前后的反差来含蓄地提出批
评，使之意识到自己此时的处境和肩上的责任，从而重新振作起来。黄永玉批评曹禺就采用
了这种方式。
剧作家曹禺曾收到过一封批评信件，那是画家黄永玉写的，其中说道：“你曾是一片大海，
而今却成了一条小溪。”此言令曹禺大为感慨，于是将信裱成条幅，悬于客厅，甚至美国剧
作家阿瑟?密勒来访，曹禺同样一字不漏地念给他听。
曹禺在解放前曾写出《雷雨》、《日出》等名剧，解放后却长时间在艺术上止步不前，没有
新的突破。画家黄永玉充分考虑到了曹禺作为戏剧界老前辈的地位，没有采用直接的批评方
式，而是赠给他一句含蓄的条幅，形象地暗示他早年与现今在艺术建树上的强烈反差，使曹
禺感受到了强烈的震动，从而达到了批评的效果。
(九)安慰式批评
在批评对方时，一方面指出错误、另一方面又表示肯定的批评，给犯错误者一定的安慰。这
样往往能使受批评者受到极大感动，从而在工作中更加勤奋。
某公司总经理的助理与一家商行进行一桩生意谈判。在谈判桌上，双方唇枪舌剑，互不相让
。谁知，总经理的助理在紧张中不慎说漏了嘴，把本公司产品的底价吐露出来，使谈判处于
被动地位，并损失了一大笔收入。事后，这位助理痛悔不已，决定引咎辞职。此时，公司的
总经理把他找来，对他说：
“我了解你此时的心情，你这次谈判确实使公司蒙受了一些损失，但总的说来，公司还是赚
了钱，你的功劳也不小。公司对你还是信任的!”
这位助理听后，很受感动。后来他工作兢兢业业，在各项谈判中为公司挽回不少损失，屡创
佳绩。
在这里，公司的总经理对助理的批评，与其说是批评，不如说是安慰。把批评的语
言用安慰的形式反映出来，这就是批评语言的诀窍。
(十)幽默式批评
在批评中采用幽默，强调其中蕴涵的批评因素，从侧面揭示对方行为的不当，使之在幽默批
评中反省自己的过错。下面就是这样一个例子。
梁启超是近代史上一位巨人，他的聪慧早在幼年时期就表现出来了，并且得益于父亲对他的
正确教育。在他十岁那年，有一天，随父亲到朋友家里作客。一进家门，他就被院里一株蓓
蕾初绽的杏树迷住了，并偷偷地折下一枝，遮掩在宽大的袖袍里。谁知他的这一举动恰恰被
父亲和朋友的家人看在眼里。梁父平时教子甚严，此时又不便当面指责。酒筵上，父亲总为
儿子这件事惴惴不安，一心想不动声色地暗示儿子一番，于是当众对梁启超说：“开宴前，
我先出一上联，如能对好，方可举杯，否则只能为长辈斟酒沏茶，不准落座。”父亲略加思
索，作出上联：“袖里笼花，小子暗藏春色。”梁启超听后一惊，恍然大悟，但也未显失色
，随口对出下联：“堂前悬镜，大人明察秋毫。”
面对儿子的不雅之举，梁父不是当面点破，而是采取幽默的方式含蓄地表示批评。一道难题
，一箭三雕：既暗示了批评，又不让孩子在众人面前出丑，还显示了严格的家教。