第44章 场景四十四——出现僵局时
在日常交往中，常常由于初次见面或某种原因导致的不和而出现了僵局，在这种情况下，该
如何办呢?在这时就需要通过一定的方式活跃气氛，如因口角等原因造成僵局，就需要向对
方道歉来打破僵局。打破僵局是交往正常进行下去的前提。那么，该如何打破僵局呢?
由于人们的年龄、所受教育程度和所处的工作、生活环境等情况不同，而呈现出各种不同的
特点。这就决定了我们在打破僵局时要注意所处场合的状况，把握好说话的分寸。下面就介
绍几种打破僵局的技巧与方法。
(一)根据对方的兴趣寻找话题
兴趣与人的情感联系十分密切。当人们对某种事物感兴趣时，总感到称心如意，伴随着愉快
情感。因此，从与己不和者感兴趣的事情说起，不仅能消除他们的敌意，而且能实现感情交
流，甚至会出现“酒逢知己千杯少”的局面。对于这一点，有许多事例可以证明。
某连指导员因多次批评城市入伍的战士小刘不守纪律，致使小刘和指导员产生很大的对立情
绪。指导员虽然三番五次找他谈话，都因话说不到一块而陷入僵局。后来，指导员通过认真
观察，发现小刘对绘画很感兴趣。一天正当小刘欣赏齐白石的作品时，指导员来到他身边说
：“小刘，你看的是齐白石的作品吧!”小刘一见是指导员，以为又是来教训自己的，便冷
冷地说：“怎么欣赏齐老的名作也犯纪律?”指导员回答说：“不，齐老的画栩栩如生
，很有美感，不仅在国内数一数二，就是在世界上也很有名气，值得一看!”“怎么你也懂
绘画
?”小刘的口气立刻温和了起来。“懂还谈不上。不过略有所知罢了。”指导员进一步同他
热乎起来。就这样，两人从达?芬奇、米勒，一直谈到徐悲鸿、陆一飞，越谈越起劲，愈说
愈密切。最后，小刘终于主动检讨了自己的过错。
这个事例生动地说明：兴趣相投，爱好一致，能融化感情上的“冰霜”，打破双方谈话的僵
局。当然，我们讲的兴趣爱好是指积极良好的兴趣爱好，而对那些不良的兴趣爱好，我们
决不能去迎合。
(二)从对方熟知的事物入手
如果初次见面时双方之间由于互不熟悉，一定会出现某种僵局。但如果一方能从对方熟知
的事物入手来进行交谈，那么僵局会很快打破，双方的距离会很快拉近。
1937年，韦尔斯作为《密勒氏评论报》驻北平记者到西安准备赴延安采访。在一个深夜，她
摆脱西安国民党势力和蓝衣社特务的监视，化妆从窗户跳出住所逃离西安到达延安。到达延
安的
第二天早上，毛主席和朱总司令一同来看她。
毛主席说：“欢迎你到延安来。”
韦尔斯说：“我知道你的故事。因为我丈夫斯诺写了你的故事，是我给他打的字。”
毛主席听了会心地笑起来。韦尔斯立即从笔记本中取出一张照片，对毛主席说：
“我早就从这张照片上认识你了。这是斯诺给你照的。我从西安跳窗户出来时，只带了两
东西。一样就是你的照片，一样是一盒口红。你知道，一盒口红对美国年轻的妇女是多么重
要，几乎什么都能贡献出来，而口红是不能丢的。所以，你也就不会诧异了。”
诙谐的话语逗得主席和总司令哈哈笑起来。
毛主席接过那张戴着红军八角帽的照片，眯着眼睛笑着说：“我从来没有想到，我的照片会
这么好看。”
从这的开始，双方感情上的距离一下拉近了，谈话格外融洽起来。
韦尔斯对毛主席说：“我在延安看到你，看到一位中国革命的领导人，就仿佛在美国的一个
村落里看到华盛顿一样。”毛主席点点头笑道：“我知道美国的华盛顿这个人。”
韦尔斯又说：“不过，我读过斯诺写你的传记，仿佛更像林肯的传记一样，而不像华盛顿。
”
毛主席说：“我知道林肯，也喜欢林肯这个人。他颁布了解放黑人奴隶的宣言，胜利地进行
了一场影响深远的资产阶级民主革命。民有、民治、民享这个口号就是他提出来的。”
韦尔斯笑道：“而你是要解放全中国人民的。”
这次清晨的会见是韦尔斯在延安漫长的采访序曲。由于韦尔斯一开始就点到了沟通双方感情
的触发点，因而双方感情距离很快便缩短了。韦尔斯的第一句话目的是告诉毛主席她虽然是
第一次见到毛主席，但却不是陌生的，因为她曾为斯诺写毛主席的传记打过字。这样的交待
就使毛主席对她的态度不同于对待一个对毛主席一无所知的人那样。接下来韦尔斯拿一张照
片给毛主席看，并说她把这张照片当做最珍贵的东西。话说得很风趣，使双方感情进一步融
洽。第三步韦尔斯三言两语道出了她对毛主席的评价，拿毛主席同美国的华盛顿、林肯做了
联系。这样一方面说明她本人已经对毛主席的革命活动有所研究，让访问对象清楚地感觉到
她对对方活动抱有极大兴趣，从而证实双方在同一触点上的双向共鸣。另一方面引起毛主席
对她本人的信任与重视，说明她并不是一个走马观花出于好奇看看热闹的年轻外国女子。韦
尔斯明白，只有在访问对象重视记者的来访并信任其诚意与能力的情况下，访问对象才能同
记者进行深入的交谈。她要造成一个与毛主席一见如故的印象，而她确实成功了。
(三)精心布置对方感到亲切的语境
对方来到一个陌生的环境，一般都会感到不太自然，往往会出现僵局，但如果能事先对对方
各方面的情况有个具体的了解，为对方布置一个使对方感到亲切的环境，往往有助于消除对
方的陌生感，打破交谈的僵局。请看下例：
1945年3月，黄炎培等六位国民参政员应邀访问延安。“我们20多年不见。”毛泽东和黄
培握手时说。黄愕然，毕竟是第一次见面呀!毛泽东笑着说，1920年5月某日在上海，先生
主持会议欢迎杜威博士，演讲内容如何如何，那一大群听众之中就有我毛泽东。黄炎培深感
意外，想不到当年在听众之中竟有这样一个盖世英豪。他盛赞毛泽东的好记性，原先的陌
生感一扫而空。
次日，黄炎培等6人又应邀到杨家岭，他走进毛泽东的会客室，蓦然发现当中有一幅画极为
熟悉。画面是一把酒壶，上书“茅台”二字，壶边几只杯子。——此乃出自沈钧儒次子叔羊
之手。画上还有一首诗：“喧传有客过茅台，酿酒池中洗脚来。是假是真我不管，天寒且饮
两三杯。”一种怀旧之感不禁油然而生，这不正是自己的题诗吗?不错，这幅画原是叔羊为
沈钧儒画的，作于1942年国民党掀起第三次反共高潮时，有人请自己题词，因忽然想起长征
共产党人在茅台酒池洗脚的谣传。针对这个谣传，题写了这首七绝以讽喻之。万没想到，这
幅画竟挂在中共领袖的客厅里!顿时，一股知遇之情似暖流溢满了黄炎培的周身。他深感与
毛泽东等共产党人一见如故，可以推心置腹。
事实证明，延安会谈坚定了黄炎培先生今后的方向，而毛泽东精心营造的会谈气氛与环境，
又为会谈的成功奠定了基础。毛泽东不愧为口才大师，他精心布置的语境使黄炎培倍感亲切
，打破了两人初次见面的僵局，使两人一见如故。这无疑是有利于争取国民党左派、加强抗
日统一战线的，最终促成了会谈的成功。
(四)通过让对方信任自己
如果对方对自己持信任的态度，那么双方之间的僵局就会马上打破。首要的问题是如何使对
方对自己信任，这就需要诚恳的态度和人格。当你和别人接触时，你在谈话中流露出你的真
挚、诚恳的态度，并向对方展示你的人格，往往能打破僵局，取得对方的信任。
有一位美国记者一次采访关于青少年酗酒习惯的问题。他选择一个初级中学副校长想了解有
关的
情况。她问这个副校长 ，在他的学校是否也有这类难题。对方吞吞吐吐回答说，如果我们
有这类问题，我们将自己解决应付它，我们将不在报纸上讨论。采访对象非常疑虑，不耐烦
地告诫记者，不允许使用自己的名字和学校的名字。记者告诉她，青少年酗酒是个社会现象
，在报纸上讨论并不影响学校声誉。如果学校重视这个问题，证明学校对青少年负责任。
副校长最后
改变了态度，允许记者登报并同记者进行了深入讨论。
(五)从不同角度着手
有时候出现僵局时，从一方面理解是会勃然大怒，但从另一角度来考虑，便会出现新的转机
，从而使“僵局”不“僵”。在出现僵局时采用这种方式往往会有较好的效果。
一位老裁缝，积了一点钱，送他儿子到伦敦上大学。一次，儿子来信，他不识字，只好请隔
壁一位杀猪的屠夫代他看信。屠夫也识字不多，把信纸翻来覆去看了又看，对他说：“你儿
子说，上次寄去的钱已花光了，请你务必赶快再寄20镑去。”裁缝问：“还说什么没有?”
屠夫说：“什么都没有了!”裁缝回到家，越想越生气。心想：我凭十个指头每天辛辛苦苦
人家缝制衣服，省吃俭用，好不容易积下一点钱供他上大学，他竟然不知好歹，下命令似的
，要我赶快寄20英镑，连一句问候平安的话都没有!真是白养活了他!不寄，看他怎样!
正生闷气时，一位牧师来请他做衣服，问他为什么生气，他详细叙述了情况。牧师说，让我
看看。
牧师从头到尾看了一遍。对裁缝说：“你的儿子写得很好么!我讲给你听。信上说：爸爸，
您近来身体好吗?您每天辛苦地干活，省吃俭用，很不容易赚一点钱，大部分都寄给我了，
我心里很不安，只能特别用功，学好了，将来好好报答您。近来又选修了一门新课，需要买
几本必需的参考书籍。另外，下月的膳食费也要支付了。因此，想请您设法寄点钱来，如果
寄10镑来，我很感谢；如果是20镑，就更感激不尽了!”
裁缝有些不相信，问：“真是这样写的吗?”牧师说：“我哪能骗你!你想，几张纸，只写钱
花完了，快寄20镑几个字么?”裁缝一想，“对呀!——”他一高兴，当天就把20镑寄给儿子
去了。
牧师在这里从另一个角度来看问题，打破了裁缝不给儿子寄钱的僵局。
(六)寻找沟通双方感情的触发点
所谓沟通双方感情的触发点就是指能够引起感情上波动、共鸣、兴奋、一触即发的触点。由
于访问对象的职业、性格、年龄、文化、阅历不同，各种人同访问者打交道在感情上都存在
一定距离。这种距离的近与远往往决定谈话的深与浅。访问者采访是受时间限制的，若要在
较短时间内缩短双方感情上的距离，较好的办法是选择一条捷径，即寻找沟通双方感情的触
发点。下面就是这样一个例子：
曾有一位记者去拜访一位政治家，目的是获得有关他的一些丑闻资料。然而，还来不及寒暄
，这位政治家就对想质问的记者制止说：“时间还长得很，我们可以慢慢谈。”记者对政治
家这种从容不迫的态度大感意外。
不多时，仆人将咖啡端上桌来，这位政治家端起咖啡喝了一口，立即大嚷道：“哦!好烫!”
咖啡杯随之滚落在地。等仆人收拾好后，政治家又把香烟倒着插入嘴中，从过滤嘴处点火。
这时记者赶忙提醒：“先生，你将香烟拿倒了。”政治家听到这话之后，慌忙将香烟拿正，
不料却将烟灰缸碰翻在地。
平时趾高气扬的政治家出了一连串洋相，使记者大感意外，不知不觉中，原来的那种挑战情
绪消失了，甚至对对方怀有一种亲近感。
这整个的过程其实是政治家一手安排的。当人们发现杰出的权威人物也有许多弱点时，过
去对他抱有的恐惧感就会消失，从而沟通了双方的感情。而且由于受同情心的驱使，还会对
对方发生某种程度的亲密感，僵局也就随之打破。