第二卷第九章第10节 金玉良言123用掌声给别人鼓励
我所拥有的最大财富是我能够激起人们极大的热诚。正是鼓励让我做到
了这一点。
——查尔斯·施瓦布
有这样一个关于鼓励的故事，一个驯兽师在训练鲸鱼的跳高，在开始的时候他先把绳子放在
水面下，使鲸鱼不得不从绳子上方通过，鲸鱼每次经过绳子上方就会得到奖励，它们会得到
鱼吃，会有人拍拍它并和它玩，训练师以此对这只鲸鱼表示鼓励。当鲸鱼从绳子上方通过的
次数逐渐多于从下方经过的次数时，训练师就会把绳子提高，只不过提高的速度会很慢，不
至于让鲸鱼因为过多的失败而沮丧。训练师慢慢地把绳子提高，一次一次地鼓励，鲸鱼也一
步一步地跳得比前一次高。最后鲸鱼跳过了世界纪录。
无疑是鼓励的力量让这只鲸鱼跃过了这一载入吉尼斯世界纪录的高度。对一只鲸鱼如此，对
于聪明的人类来说更是这样，鼓励、赞赏和肯定，会使一个人的潜能得到最大限度的发挥。
可事实上更多的人却是与训练师相反，起初就定出相当的高度，一旦达不到目标，就大声批
评。
观众的掌声对一个赛场上的球队有没有好处？答案是肯定的。每个球队都知道，赛场上天时
、地利、人和都是非常重要的。观众鼓励球队的热情是支持球队打胜仗最重要的力量之一。
每个球队都承认，球迷的打气使他们情绪激动，斗志昂扬。
同样的道理，在日常生活中，鼓励也是很重要的一个因素，而且也是很有用的。在家庭里，
夫妻应该彼此鼓励，父母与子女应该彼此鼓励；在工作上，老板和员工更是应该彼此鼓励；
在生活中，朋友之间也彼此鼓励。
亨利?汉克，是印第安纳州洛威市一家卡车经销商的服务经理，他公司有一个工人，工作愈
来愈差。但亨利?汉克没有对他吼叫，而是把他叫到办公室里来，跟他进行了坦诚的交谈。
他说：“希尔，你是个很棒的技工。你在这里工作也有好几年了，你修的车子也很令顾客满
意。有很多人都称赞你的技术好。可是最近，你完成一件工作所需的时间却加长了，而且你
的质量也比不上你以前的水平。也许我们可以一起来想个办法解决这个问题。”
希尔回答说他并不知道他没有尽他的职责，并且向他的上司保证，他以后一定改进。
最后他也确实那样做了。他曾经是一个优秀的技工，他怎么会做些不及过去的事呢？
“如果你必须应付盗贼，”猩猩狱长劳斯说，“只有一个可能的方法可以制他——待他好像
他是一个很体面的君子。假定他是规规矩矩的，他会有所反应，并因有人信任他而感到自豪
。”
波士顿商会的营业经理俱乐部在1952年春天主办了一个有关推销术的课程。这个课程总共讲
授五个晚上，大约有500名推销员和营业人员参加。
在这个课程的最后一个晚上，这些营业代表的太太们都被邀请前来参加。这些太太们欣赏了
一个特别的节目，这个节目告诉她们一些方法，去鼓励她们的丈夫变得更有智慧而且能得到
更好的销售成果。其中，有一位讲演者是大卫·盖·鲍尔斯博士，他是一名营业顾问，西—
鲍尔斯协会会长，而且是《过个新生活》一书的作者。鲍尔斯博士勉励每一位太太在每天早
晨送她先生出外工作的时候，使她的先生能充满信心而且愉快地吹着口哨。如果她希望她先
生提高销售业绩，该怎么做呢？让他觉得自己已经成为她理想中的那个人了。
“对他说他多么潇洒——即使他所喜欢的装扮早已经过时了。赞美他所喜爱的领带的花样。
称赞他的风度，而不是提起前个晚上在宴会上他所说过的失礼的话。告诉他，你知道他正要
去征服所有的顾客——唉呀，他一定会做到的！”
不要吝啬自己的鼓励！有的时候，你的一句鼓励可能会让对方终生受益。给同学一点鼓励，
在他考试没考好的时候，送上一句“下次努力，你的成绩肯定会很好的”；在朋友生活中遇
到困难时，送上一句“你平时那么棒，这些困难算什么”，多给大家鼓励。一句鼓励的话，
相信会给失意的人很大帮助。