第六章第3节 为他人保住面子
给他人留面子，可以减少对别人的伤害。通用电气公司曾面临一项需要慎重处理的工作：免
除查尔斯?史坦恩梅兹担任计算部门主管职务。史坦恩梅兹在电器方面是第一等的天才，但
担任计算部门主管却彻底地失败了。然而公司却不敢冒犯他。公司绝对不会批评他——而他
又十分敏感。于是他们给了他一个新头衔，让他担任“通用电气公司顾问工程师”——工作
还是和以前一样，只是换了一项新头衔——并让其他人担任部门主管。
史坦恩梅兹对新头衔十分满意。通用公司的高级人员也很高兴。他们已温和地调动了他们这
位最暴躁的大牌明星职员，而且这样做并没有引起一场大风暴，这是因为他们的包容的举措
让他保住了他的面子。
给他人留有面子，这是很重要的，然而却很少有人想到这一点。生活中我们常常残酷地抹杀
他人的感觉，又自以为是，我们在其他人面前批评一个小孩或一名员工，找差错，发出威胁
，甚至不去考虑是否伤害到了别人的自尊。然而，一两分钟的思考，一两句体谅的话，对他
人态度做深入的了解，都可以减少对别人的伤害。下一次，我们在辞退雇员或指出他人错误
时，应该记住这一点：用包容心去体谅别人。
一位食品包装业的市场行销专家马佐尼小姐，她的第一份工作是一项新产品的市场测试。
当结果出来时，马佐尼发现在计划中犯了一个极大的错误，整个测试都必须重来一遍。
更糟的是，在下次开会马佐尼要提出这次计划的报告之前，她没时间去跟老板讨论。
轮到马佐尼报告时，她怕得发抖。马佐尼尽了全力不使自己崩溃。马佐尼的报告很简短，只
说是因为发生了一个错误，她在下次会议前，会重新做一次。马?裟崛衔欢僭鹇钍窃谒?
难免的。
但是，老板只是感谢她所做的工作，并强调在一个新计划中犯错并不是很稀奇的。而且他相
信，第二次的普查会更确实，对公司更有意义。
马佐尼对老板的包容十分感激，于是又重新修订了计划，在下次普查中尽心尽力，并圆
满完成了工作。
纽约中央铁路局的前总经理克劳利(Patrick E Crowley)认为，即使某人在什么事情上分
明做错了，有包容心的人，是不会穷追不舍的，而会适当地给他退路，因为人都是有
自尊的
，如果你过分地伤了别人的面子，那么，别人也迟早会找机会来报复你。只有那些没有经验
的掌权者，才会不管三七二十一地去严格执法，而不管这种严格对被处分者会产生如何恶劣
的影响。
在克劳利任某段段长期间，一次差点就出了大事故。有两个工程师，他们都在铁路上服务了
很长时间，但就是这样的两个人犯下了大错：由于他们的疏忽，差不多使两列火车迎头撞上
。这么严重的事是完全无可推诿的，上司命克劳利解雇这两名员工。但是克劳利却持反对意
见。
“像这样的情况，应当给予相当的考虑，”他反对说，“确实，他们的这种行为是不可宽恕
的，是理应受到严厉惩罚的。你可以对他们进行严厉的处罚和教训，但是不可剥夺他们的位
置，夺去他们惟一可以为生的职业。总的看来，这些年，他们不知创造了多少好成绩，为铁
路事业的发展立下了多少汗马功劳。仅仅由于他们这次的疏忽，就要全盘否定他们以前的功
绩，这样未免太不公平。你可以惩治他们，但是不可以开除他们。如果你一定要开除他们
的话，那么，就连我也开除吧。”
结果克劳利取得了胜利，两名工程师被留了下来，一直都在那里，后来他们都成了忠诚而效
率极高的员工。
如果你看到了这种情形，你就不会为他们为什么忠心耿耿地为克劳利做事而感到奇怪了。显
然，
克劳利给他们帮了一个大忙，但同时他的包容心也替自己帮了一个忙。他本来可以因为他
犯了错而刻薄、严厉地对待他们，这种态度也无可厚非。他甚至可以开除他们，而他
们也无可反抗，但是如果他这样硬着心肠“秉公执法”的话，无疑会失去两个忠心的助
手。与此相反，他选择了合乎人情的办法，所以得到了这两个有力的助手。一个追求成功
的人，应该深刻领悟这种做法。
人人都可能做出尴尬的事情，生活中也随时可能碰到尴尬的事情。处于尴尬境地的人一定会
觉得颜面尽失，在这个时候如果你能为他找一个台阶下，不但能立刻博取对方的好感，而且
也会建立良好的社?恍蜗蟆Ｗ非蟪晒Φ娜艘Щ崛绾未碚饫嗍虑椤＊?
建国初，周恩来总理率团慰问驻旅大的前苏联军队。在我方举行的招待宴会上，一名苏军中
尉翻
译总理讲话时，译错了一个地方。我方代表的一位同志当场做出了纠正。这使总理感到很意
外，也使得在场的苏联驻军司令大为恼火。因为部下在这种场合下的失误使他很没面子，他
马上走过去，要撕下中尉的肩章和领章。宴会厅里的气氛顿时紧张起来。这时，周总理不失
时机地给对方找了一个“台阶”。他温和地说：“两国语言要做到恰到好处地翻译是很不容
的，也可能是我讲得不够完善。”并慢慢重复了译错的那段话，让翻译仔细听清，等翻译
确地翻译出来时，还特地同翻译单独干了一杯。周总理的善意举动使苏军的将领和那个翻
译都特别感动，晚宴十分成功，尽欢而散。
周总理的这种宽厚的行为告诉我们，要给出错的人面子和“台阶”，因为此时他的自尊心和
虚荣心都特别强烈，如果你能帮他保住面子，维护他的尊严，他会对你产生非同一般的好
感。而你的这种举手之劳，也许会对你以后的事业产生重要的影响。
良好的人际关系是一个人立足于社会的重要资本，更是一个人取得成功不可或缺的重要因素
，而这
需要尊重他人，包容他人，因为只有这样才能得到他人的理解与尊重。试想，如果连周围接
触的人都适应不了，又如何能够受人爱戴与尊重?又如何能够获取别人的帮助与支持?又如何
能够实现竞争与合作，并达成成功的人生呢?
假如我们掌握了真理，而别人却只拥有谬误，我们也会让别人丢脸而毁了他的。传奇性的法
国飞行先锋和作家安托安娜?德?圣苏荷依在书中直言不讳地写道：“我没有权利去做或说
任何事以贬抑一个人的自尊。重要的并不是我觉得他怎么样，而是他觉得他自己如何，伤害
人的自尊是一种罪行。”已故的德怀特?摩洛，拥有把双方好战分子化解的神奇功能。他是
怎么办到的呢?他小心翼翼地找出两方面对的地方——他对这点加以赞扬，加以强调，小心
地把它表现出来——不管他做何种处理，他从不说别人在哪些方面做得不对。每一个公正的
人都知道这一点——让人们留住面子。
世界上任何一位真正伟大的人，绝不浪费时间满足于他个人的胜利。下面的例子可以说明这
一点。
土耳其在经过几个世纪的敌对状态之后，终于决定要把希腊人彻底逐出土耳其领土。
开战之前穆斯塔法?凯墨尔对他的士兵发表了一篇拿破仑式的演说，他说：“你们的目的地
是地中海。
”于是，近代史上最惨烈的一场战争?沼诳剂恕Ｗ詈笸炼浠袷ぃ毕＠暗牧轿唤臁?
—皮斯和迪欧尼斯前往凯墨尔总部投降时，土耳其士兵对他们极尽辱骂之能事。
但是，凯墨尔却丝毫也没有显露出胜利的骄气。
他说：“请坐，两位先生，你们一定走累了。”然后，在讨论了投降细
节之后，他安慰了他们失败的痛苦，并对他们表示同情，他以军人的口气对他们说：“战争
这东西，最佳的人有时也会打败仗。因此，战争是不公平的，如果你们运气好一些的话，战
争的结果会截然相反，我们也许会在你们面前俯首称臣，希望你们下次会有好运相随。
”
如果凯墨尔只是一味地从自己的立场出发来责难对方，不仅会使对方丢掉面子，他自己也
会失去胜利后的愉悦感。可见，一句或两句包容体谅的话，可以减少对别人的伤害，保住他
人的面子。