第5章第5节宽容是福
宽容是一种处世哲学，宽容也是人的一种较高的思想境界。学会宽容别人，也就懂得了宽容
自己。
不论你用什么方式指责别人，都直接打击了他的智慧、判断力、荣耀和自尊心。这会使他想
反击，但绝不会使他改变心意。即使你搬出所有的柏拉图或康德的逻辑，也改变不了他的看
法，因为你伤了他的感情。
所以，永远不要这样开场：“好，我证明给你看。”这句话等于是说：“我比你更聪明。我
要告诉你一些事，使你改变看法。”
这是一种挑战，会挑起战端，在你尚未开始之前，对方已经准备迎战了。
即使在最温和的情况下，要改变别人的主意也不容易。
如果有人说了一句你认为错误的话，即使你知道是错的也应保持虚心接受，然后，用探讨的
语气提出自己的观点，这样就会产生奇特的效果。
没有几个人具有逻辑性的思考。我们多数人都有武断、偏见的毛病。我们多数人都具有固
执、嫉妒、猜忌、恐惧和傲慢的缺点。因此，如果你很想指出别人犯的错误时，请读一读下
面摘自詹姆士?哈维?罗宾森的《下决心的过程》一书中的一段话：
“我们有时会在毫无抗拒或被热情淹没的情形下改变自己的想法，但是如果有人说我们错了
，反而会使我们迁怒于对方，更固执己见。我们会毫无根据地形成自己的想法，但如果有人
不同意我们的
想法时，我们反而会全心全意维护自己的想法。显然不是那些想法对我们珍贵，而是我们的
自尊心受到了威胁……”
我们想想，自己在说“不”、心里同时想着的也是“不”时，身体是处在怎样的一种状态?
那大概会是整个的身体组织，从内分泌到神经再到肌肉，全部收缩、凝聚成一种抗拒状态，
一种拒绝接受的状态。当然，情况若是相反，说着“是”，心里的本意也确为“是”时，就
没有这种收缩现象发生，身体组织呈现的也是前进、接受和开放的状态。
当我们错的时候，也许会对自己承认。而如果对方处理得很巧妙而且和善可亲，我
们也会对别人承认，甚至以自己的坦白率直而自豪。
换句话说，不要跟你的顾客或对手争辩。别说他错了，也不要刺激他，而要运用一
点外交手腕。因此，如果你要使别人同意你，切记：
“尊重别人的意见。切勿指出对方错了。”
有一个国外案例说的是，一位名叫卡尔的卖砖商人，由于另一位对手的竞争而陷入困难之中
。对方在他的经销区域内定期走访建筑师与承包商，告诉他们：卡尔的公司不可靠，他的砖
块不好，其生意也面临即将歇业的境地。
卡尔对别人解释说，他并不认为对手会严重伤害到他的生意。但是这件麻烦事使他心中生出
无名之火，真想“用一块砖来敲碎那人肥胖的脑袋作为发泄”。
“有一个星期天的早晨，”卡尔说，“牧师讲道的主题是：要施恩给那些故意跟你为难的
。我把每一个字都吸收下来。就在上个星期五，我的竞争者使我失去了一份25万块砖的订单
。但是，牧师却教我们要以德报怨，化敌为友，而且他举了很多例子来证明他的理论。当天
下午，我在安排下周日程表时，发现住在弗吉尼亚州的我的一位顾客，正因为盖一间办公大
而需要一批砖，而所指定的砖的型号却不是我们公司制造供应的，但与我竞争对手出售的产
品很类似。同时，我也确定那位满嘴胡言的竞争者完全不知道有这笔生意。”
这使卡尔感到为难，是需要遵从牧师的忠告，告诉给对手这项生意，还是按自己的意
思去做，让对方永远也得不到这笔生意?
那么到底该怎样做呢?
卡尔的内心挣扎了一段时间，牧师的忠告一直盘踞在他心里。最后，也许是因为很
想证实牧师是错的，他拿起电话拨到竞争对手家里。
接电话的人正是那个对手本人，当时他拿着电话，难堪得一句话也说不出来。但卡尔还是礼
貌地直接告诉他有关弗吉尼亚州的那笔生意。结果，那个对手很是感激卡尔。
卡尔说：“我得到了惊人的结果，他不但停止散布有关我的谎言，而且甚至还把他无法处理
的一些生意转给我做。”
卡尔的心里也比以前感到好多了，他与对手之间的阴霾也获得了澄清。
以德报怨，化敌为友。这就是迎战那些终日想要让你难堪的人所能采用的最上策。