第二章4 EQ高你才能在未来占据优势
在微软，智商和情商是两种可用来衡量软件人才个人素质的关键因素。智商反映人的智慧水平，情商则反映了人在情感情绪方面的自控和协调能力。在现代企业当中，情商的重要性甚至超过了智商。美国一家很有名的研究机构曾经调查了188个公司，测试了每个公司的高级主管的智商和情商，并将每位主管的测试结果和该主管在工作上的表现联系在一起分析。结果发现，对领导者来说，情商的影响力是智商的9倍。智商稍逊的人如果拥有更高的情商数，也一样能成功；反之，智商很高但情商不高的人很难在事业上做出成绩。
许多精明的教育工作人员、心理学家及家长，渐渐发觉IQ其实常常不能准确预测人的成就。EQ论代表人物丹尼尔?高曼(Daniel Coleman)参加小学毕业同学聚会，便发觉小学时的优异生，多半成就只属中上，反而小学时以调皮鬼著称的老师“头痛生”，往往有更超卓的表现，成为某专业或行业的翘楚；那么，IQ主导成败的概念，真正有质疑的必要。
另外一项研究的对象是1981年美国伊利诺州某中学81位毕业演说代表与致辞代表的学生，这些人的平均IQ是全校之冠，他们上大学后成就都不错，但到近30岁时表现却平平。中学毕业10年后，只有四分之一在本行业中达到同年龄的最高阶层，很多人的表现甚至远远不如同侪。
这也是问题的关键所在：学业成绩优异，并不保证你在面对人生磨难或机会时会有适当的反应。既然高IQ不一定能与幸福快乐或成功画上等号，我们的教育与文化却仍以学业能力为重，忽略了与个人命运息息相关的EQ(或可称为性格特质)。处理情感同样有技巧高下之分，同样有一套基本的能力标准，这和算术、阅读等能力并无二致。EQ正可解释同样IQ的人何以有不同的成就，因为它可决定其他能力(包括智能)的发挥极限。
生命的成就绝对不只一条途径，所谓行行出状元。在这个知识日益重要的社会，技术能力当然是一条重要的途径。我们常听到小孩子说一个笑话：“一个笨蛋15年后变成什么？”答案是老板。不过即使是笨蛋，如果EQ比别人高明，职业上的表现也必然略胜一筹。有证据显示，EQ较高的人在人生各个领域都较占优势，无论是谈恋爱、人际关系或是理解办公室政治中不成文的游戏规则，成功的机会都比较大。此外，情感能力较佳的人通常对生活较满意，较能维持积极的人生态度。反之，情感生活失控的人必须花加倍的心力与内心交战，从而削弱了他的实际能力与清晰的思考力。
杰里的情商
杰里是一家餐厅的老板。他生性乐观，并且善于激励别人。如果谁有烦心事向他求助，他总会告诉求助者要看到事情好的一面。
一次，杰里遭人抢劫，腹部被三颗子弹击中，生命垂危。可是不久他便出院了。杰里的同事很惊讶：“你的身体这么快就好了?”杰里哈哈一笑：“当然。想不想看看我的伤呀?”“可是，你的伤势实在很严重啊!中弹时，你在想些什么呢?”同事不解地问。杰里拍拍同事的肩膀：“我想到我有两个选择，一个是选择生，一个是选择死，而我选择了生。所以我认定我去的那家医院，是全国最好的，那里的医生的技术更是一流的。”杰里喝了点水继续说：“可是，当他们在手术中好像是把我当成死人来治疗时，我向医生们做了个鬼脸，使劲地喊了起来，‘啊，我过敏呀!’当他们问我对什么过敏时，我指了指小腹，装哭起来，‘肚子里有三颗子弹啊!’那时我简直像个孩子，惹得医生们都大笑了起来。就这样，我的手术顺利地做完了；而我也从死人变成了活人。”
一天，一个朋友问杰里：“我不明白，你不可能一直都保持积极乐观吧?你是怎样做的呢?”杰里笑着回答说：“每天早晨我醒来后，我对自己说：‘杰里，今天你有两个选择，你可以选择一个好心情，也可以选择一个坏心情、而我选择了好心情。每次坏事发生的时候，我可以选择成为受害者，也可以选择吸取教训，而我选择了吸取教训。每当有人向我抱怨时，我可以选择听取抱怨，也可给他们指出生活中积极的一面，而我选择了指出他们生活中积极的一面。其实，生活就是由许许多多的选择构成的呀!”
20世纪80年代中期，美国某保险公司曾雇佣了5 000名推销员，并对他们进行了培训，每名推销员的培训费高达3万美元。但是，雇佣后的1年内就有一半人辞职，4年后这批人只剩下了五分之一。原因在于，在推销人寿保险的过程中，推销员要一次又一次地面对被人拒之门外的窘迫境遇，许多人在遭受多次拒绝之后，灰心丧气，失去了继续从事这项工作的耐心和勇气。
那些善于对付挫折，将每次拒绝都当作挑战而不是失败的人是否更胜任推销员的职业呢?为了证明这一点，该公司向宾夕法尼亚大学心理学家马丁?塞里格曼讨教，他因为研究出“乐观情绪重要性”理论而闻名，希望他能在公司的招聘和培训方面提供帮助。
塞里格曼教授认为：“当乐观主义者失败时，他们会将失败归因于某些自己可以改变的事情，而不是某些固定和无法克服的困难。因此，他们会努力去改变现状，争取成功。”
接受该保险公司的邀请之后，塞里格曼教授对公司招聘的15万名新员工进行了两次测试。一次是用该公司常规进行的以智商测验为主的甄别测试，另一次则是塞里格曼教授自己设计的对被测者乐观程度的测试。而后，对这些员工进行分类跟踪研究。
在这些新员工当中，有一组人没有通过智商甄别测试，却在乐观测试中，取得了“超级乐观主义者”的成绩。跟踪研究的结果表明，这一组人在所有员工中任务完成得最好。第一年，他们的推销额比“一般悲观主义者”高出21％，第二年高出57％。从此，塞里格曼教授的“乐观测试”成了该公司录用推销员的一个重要条件。
塞里格曼教授的“乐观测试”实际上就是情商测验的一种雏形，他为保险公司所做的工作在一定程度上直接证明：与情绪有关的素质在预测一个人能否成功中起着重要的作用。这也为“情绪智商”的概念和理论提供了实践上的支持。
不同的情商，不同的断言
一场战争即将开始了，大家在一起讨论作战方案。会议结束后，情商高的人谈笑风生：“如果这次战争取得了胜利，我们将被载入史册!”情商低的人则会说：“即使我们胜利了，也无法料知在凯旋时，是欢唱在胜利的旗帜下，还是躺在烈士的墓地里。能不能活着回去，就要看上帝的意思了。”
战斗开始了，情商高的将士斗志昂然：“明天的这个时候，我已赢得了荣誉勋章，走在凯旋的队伍的最前方了!”眼里闪烁着敏锐而自信的光芒，仿佛已经看到了胜利的希望。
两种截然不同的观点，两种截然不同的断言。不同的眼光看待相同的事物，会得出不同的结论，正面的还是负面的，取决于EQ系数的高低。那些高情商的人常常有着积极的思想和断言：
——我是很积极乐观的。
——我相信自己，也相信自己的能力。
——我对生存下去的目的和理由有明确的定义。
——我会朝着乐观去想，我能达成自己的目的。
——我常常梦想自己已经成功了，在我的心中可以清清楚楚地看到成功的情形。
——我总是注重事件的积极面。
——我有信心也有勇气。
——我的心灵完全为我所有，我能够控制我的情绪、直觉以及身体。
——我凡事都会马上去做，并抱着现在就做的心态。
——我对自己的成功有一个计划。
个人的心态往往决定了事情的结果。想要有好的结果，首先要树立一个乐观的心态，不要让太多的阴云迷蒙了我们的心灵。