第二章5情商的三大亮点
情商包括的内容很多，这里仅就自觉、同理心和自律做详细的介绍。情商是可以培养的。中国学生，尤其是大学生要树立信心，发现自己情商中的不足并努力弥补。用不了多久，你们就会发现自己的情商同样突出。
自觉
中国人常说，人贵有自知之明。这实际上是说，社会生活中的每个人都应当对自己的素质、潜能、特长、缺陷、经验等各种基本能力有一个清醒的认识，对自己在社会工作、生活中可能扮演的角色有一个明确的定位。心理学上把这种有自知之明的能力称为“自觉”，这通常包括察觉自己的情绪对言行的影响，了解并正确评估自己的资质、能力与局限，相信自己的价值和能力等几个方面。
简单地说，一个人既不能对自己的能力判断过高，也不能轻易低估自己的能力。对自己判断过高的人往往容易浮躁、冒进，不善于和他人合作，在事业遭到挫折时心理落差较大，难以平静对待客观事实；低估了自己的能力的人，则会在工作中畏首畏尾、踟蹰不前，没有承担责任和肩负重担的勇气，也没有主动请缨的积极性。无论是上述哪一种情况，个人的潜力都不能得到充分的发挥，个人事业也不可能取得最大的成功。
日本近代有两位一流的剑客，一位是宫本武藏，一位是柳生又寿郎，宫本是柳生的师傅。当年柳生拜宫本学艺时，曾就如何成为一流剑客请教老师。柳生说：“以徒儿的资质，练多久才能成为一流剑客呢?”宫本答：“至少要10年。”柳生一听10年太久，就说：“如果我加倍努力，多久可以成为一流剑客?”宫本答：“20年。”柳生一听还以为自己努力不够，就说：“如果我夜以继日一刻不停地练，多久能成为一流的剑客?”宫本答：“如果这样的话，你只有死路一条，哪里还能成为一流的剑客?”柳生越听越糊涂。这时宫本说：“要想成为一流剑客，就必须留一只眼睛给自己。一个剑客如果只注视剑道，不知道反观自我，不断反省自我，那他就永远成为不了一流的剑客。”宫本不愧为一流剑客，言之凿凿，字字珠玑，让柳生茅塞顿开。留一只眼睛给自己，剑术之道如此，人生更是如此。
一个人生于尘世，奋力进取，自当嘉许。但是，在风雨兼程的艰难跋涉中，千万不要忘了给自己留一只眼睛。只有这样，我们才能不断地透视我们的灵魂，检点我们的内心，让我们在为理想而奋斗的过程中，一刻也不背离我们的初衷，一刻也不迷恋于沿途的风景，让我们的行为堂堂正正。留一只眼睛给自己，就是留一点警醒给自己。在我们为理想奋斗的过程中，一时的喝彩，短暂的掌声，虽然会让人心潮澎湃，激动不已，但也最容易使人驻足流连。如果我们沉溺于一时之快，而忘了最终目标，那么不但会丧失斗志，而且会遗恨终生。留一只眼睛给自己，也是留一盏明灯给自己。前途茫茫，坎坷泥泞，凄迷的风雨，重重的迷雾，常常会让我们辨不清方向，找不到路径。但是，只要我们牢牢地守住自己的内心不动摇、不迷失，我们就不会偏离自己正确的人生轨道，就不会突不破虚无的魔障。留一只眼睛给自己吧!牢记这一忠告，你将一生受益无穷!
同理心
同理心是一个比较抽象的心理学概念，但解释起来非常简单。同理心指的是人们常说的设身处地、将心比心的做法。也就是说，在发生冲突或误解的时候，当事人如果能把自己放在对方的处境中想一想，也许就可以更容易地了解对方的初衷，消除误解。我们在生活中常说“人同此心，心同此理”，就是这个道理。
人与人之间的关系没有固定的公式可循，要从关心别人、体谅别人的角度出发，做事时为他人留下余地，发生误会时要替他人着想，主动反省自己的过失，勇于承担责任。只要有了同理心，我们在工作和生活中就能避免许多抱怨、责难、嘲笑和讥讽，大家就可以在一个充满鼓励、谅解、支持和尊重的环境中愉快地工作和生活。
同理心涉及到很多方面，这里着重突出的是同理心倾听。
人人都希望被了解，也急于表达自己，却疏于倾听。一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方。因为我们常以为天下人都跟自己一样，以己之心即可度人之腹。
“噢，我完全了解你的感受，我也有过类似的经历，是这样的……”这类反应经常出现在日常交谈中。人们总是依自身的经验来了解别人的作为，把自己的眼镜强加在别人身上，却又怪罪他人“不了解我”。
有位父亲曾抱怨：“真搞不懂我那宝贝儿子，他从来不肯听我说话。”
我问：“你是说，因为孩子不肯听你说话，所以你不了解他？”
“对啊!”
我再次强调，他依然不觉得自己有什么不对。我只好明说：“难道要了解一个人，不是你‘听’他‘说’，而是他听你说?”
他愣了一下，好一会儿才恍然大悟：“噢，没错!可是，我是过来人，很了解他的状况。惟一叫人想不透的，就是他为什么不听老爸的话?”
这位父亲确实完全不明白儿子的心事，他只用自己的观点去揣度儿子的内心世界，无怪乎打不进儿子的心。事实上，大部分人都是这么自以为是。
“聆听”也有层次之分。层次最低的是“听而不闻”，如同耳边风。其次是“虚应故事”，“嗯……是的……对对对……”略有反应，其实心不在焉。第三是“选择性地听”，只听合自己口味的。第四是“专注地听”，每句话或许都进入大脑，但是否听出了真意，值得怀疑。层次最高的则是“同理心倾听”，一般人很少办得到。
某些沟通技巧强调“主动式”或“回应式”的聆听——以复述对方的话表示确实听到，同理心倾听却有所不同。前者仍脱离不了为反应、控制、操纵而聆听，有时甚至对说话者是一种侮辱。
至于同理心倾听，出发点是为了理解而非为了回应，也就是透过言谈明了一个人的观念、感受与内在世界。同理心和同情有些差别，同情掺杂了价值判断与认同。有时人际关系的确需要多一份同情，但却易养成对方的依赖心。同理心也不代表赞同，而是指深入了解对方的感情与理智世界。
同理心倾听不只是理解个别的词句而已。据专家估计，人际沟通仅有1／10通过语言来进行，3/10取决于语调与声音，其余6/10成则得靠肢体语言。所以在同理心倾听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。
自律
自律指的是自我控制和自我调整的能力。这包括自我控制不安定的情绪或冲动，在压力面前保持清晰的头脑；以诚实赢得信任，并且随时都清晰地理解自己的行为将影响他人。
当然，要做到真正的自律是非常困难的，这首先要求我们要诚实。为了表现所谓的“自律”而在他人面前粉饰、遮掩自己的缺点，刻意表演的做法是非常不可取的。只有在赢得他人信任的基础上，严于律己、宽以待人，才能真正获得他人的尊重和赞许。
自律是进步的秘诀。很多人缺乏自我约束。小时候，大人总给他们管束，但成年以后就开始放任自流，这是成功大敌。自律是改变生活的基础要求。
1995年7月27日的《华尔街日报》上有这样一篇报道，讲的是如何通过基本训练改造来自贫困家庭的新兵。这些新兵在入伍时满怀偏见，缺乏责任感，还是瘾君子。八周以后，这些新兵像换了人似的，戒掉了毒品，朝气蓬勃，浑身充满活力，什么困难都不在话下。
在生活中，不可能有一个教官监督训练你，要克服生活中的难题，你必须专心。专心做事，必须要有自律能力。这种自律也可以叫做行为，是你的毅力驱使的行为，使你完成每天应该完成的任务。自律行为不断重复强化，就成为一种习惯，从而塑造你新的性格。
如今的人都被骄纵惯了，却不明白他们的(或孩子的)生活为什么一团糟。很明显，他们缺乏身体和精神的自制。自制表现在每一个日常行为里，诸如起床后整理被窝，坚持写日记，把收入的20%存起来。自我约束意味着专注于你的目标，调整你的生活，持之以恒地强化，你必将成功。自律很难，但回报是巨大的。