第八章8勇于勤讲多练
言辞表达的才能并不是天生的，而是在环境的影响下，通过个人的实际锻炼逐步发展的。因此，我们要克服害羞、胆怯的心理，在生人面前或人多的场合，要争取讲话的机会，勇敢地发表自己的意见。虽然开始时不一定会成功，甚至会遭到别人的笑话，但你不要介意，而要认真分析自己讲话失败的原因，勤讲多练，不断改进。那么，如何消除与陌生人谈话时的恐惧感呢?
(1)说话前先做深呼吸。这可减缓心跳速度，也可减少焦虑。
(2)说话之前，避免喝咖啡或茶之类的刺激物。这些东西只会使你更紧张。
(3)留意一下你周围的东西。例如你在讲话之前，先摆好讲话大纲，整理一下的你的讲桌，这样你就不会太注意自己。
(4)要成竹在胸。你只要想像自己会成功，那你就可能真的成功。
(5)对你要接触的人先要有所了解。例如你去参加求职面试，面试公司发展存在一些问题，你就该先了解公司的问题出在哪里，然后试着去谋求解决之道；如果你是要跟某人约会，你要先找出对方的兴趣所在，比方说，对方爱看棒球，你就买两张票邀他去看，他看得愉快，你也比较容易道出你心里的话。
除此之外，你要学会使用一些谈话中的万能语，要知道，不管处在什么情况下，“万能语”都是非常有用的。你如果不善于使用“万能语”，则会在人际关系上遭到很大的损失。
所谓“万能语”，具有几个特性：使对方觉得你很有礼貌；富有弹性；听起来平易近人，用起来简单方便；给人一种舒心的感觉。
那么，“万能语”有哪些呢?现举出几个简单的例子：早安，午安，晚安；喔，是的，是的；真是太不好意思了；还不是托您的福嘛；请多包涵；哪里，哪里，实在不敢当；真抱歉；真是太谢谢您了；请多加指教；拜托了。诸如此类的“万能语”，实在是不胜枚举，关键看你如何去使用它们。
在谈话中，我们还应注意一些忌讳的问题，这样会使谈话更愉快：
(1)打断他人的谈话或抢别人的话头。
(2)忽略了使用概括的方法，使对方一时难以领会你的意图。
(3)注意力分散，使别人再重复谈过的话题。
(4)连续发问，让人觉得你过分热心和要求太高，以至于难以应付。
(5)对待他人的提问漫不经心，使人感到你不愿为对方的困难助一臂之力。
(6)随便解释某种现象，轻率地下断语，借以表现自己是内行。