第五章6别强求他做不愿意的事
纽约州的工程师史德伯希望他的房租能够降低，但他知道房东很难缠。“我写了1封信给他，”史德伯在讲习班上说，“通知他，合约期一满，我立刻就要搬出去。”事实上，我不想搬，如果租金能降低，我愿意继续住下去；但看来并不可能，因为其他的房客都试过——失败了。大家都对我说，房东很难打交道。但是，我对自己说，现在我正在学习为人处世这一课，不妨试试，看看是否有效。
“他一接到我的信，就同秘书来找我。我在门口欢迎他，充满善意和热忱。开始我并没有谈论房租太高，我强调我是多么喜欢他的房子。我真是‘诚于嘉许，惠于称赞’。我称赞他管理有方，表示我很愿再住1年，可是房租实在负担不起。
“他当时简直不知道该怎么办才好。因为他显然是从未见过一个房客对他如此热情，然后，他开始诉苦，抱怨房客，其中一位给他写过14封信，太侮辱他了。另一位威胁要退租，如果不能制止楼上那位房客打鼾的话。‘有你这种满意的房客，多令人轻松啊！’他赞许道。接着，甚至在我还没有提出要求之前，他就主动要减收我一点租金。我想要再少一点，就说出了我能负担的数字，他一句话也没说就同意了。
“当他离开时，又转身问我：‘有没有什么需要为你装修的地方呢？’
“如果我用的是其他房客的方式要求降低房租的话，我相信，一定会碰到同样的阻碍。使我达到目的的是友善、同情、称赞的方法。”
让我们再举一个例子。这次是一位女士——一位社交界的名人——戴尔夫人，她来自长岛的花园城。戴尔夫人说：“最近，我请了少数几个朋友吃午饭，这种场合对我来说很重要。当然，我希望宾主尽欢。我的总招待埃米，一向是我的得力助手，这一次却让我很失望。
“午宴很失败，到处看不到埃米，他只派了一个侍者来招待我们。这位侍者对第一流的服务一点概念也没有。每次上菜，他都是最后才端给我的主客。有一次，他竟在很大的盘子里盛了一份极少的芹菜，肉没有炖烂，马铃薯油腻腻的，糟透了。我简直气死了，我尽力从头到尾强颜欢笑，不断对自己说：等我见到埃米再说吧，我一定要好好给他一点颜色看看。
“这顿午餐是在星期三。第二天晚上，听了为人处世这一课，我才发觉：即使我教训了埃米一顿也无济于事。他会变得不高兴，跟我作对，反而会使我失去他的帮助。我试着从他的立场来看这件事：菜不是他买的，也不是他烧的，他的一些手下太笨，他也没有法子。也许我的要求太严厉，火气太大。所以我不但不准备苛责他，反而决定以一种友善的方式作为开场白，以夸奖来开导他。这个方法效果如神。第三天，我见到了埃米，他带着防卫的神色，严阵以待准备争吵。我说：‘听我说，埃米，我要你知道，当我宴客的时候，你若能在场，那对我有多重要！你是纽约最好的招待。当然，我很谅解：菜不是你买的，也不是你烧的。星期三发生的事你也没有办法控制。’我说完这些，埃米的神情开始放松了。
“埃米微笑地说：‘的确，夫人，问题出在厨房，不是我的错。’
“‘埃米，我又安排了其他的宴会，’我继续说道，‘我需要你的建议。你是否认为我们应该再给厨房一次机会呢？’
“‘当然，夫人，上次的情形绝对不会再发生了！’
“下一个星期，我再度举办午宴。埃米和我一起设计菜单，他主动提出把服务费减收一半。
“当我和宾客到达的时候，餐桌上被两打美国玫瑰装扮得多彩多姿，埃米亲自在场照应。即使我款待玛莉皇后，服务也不能比那次更周到。食物精美滚热，服务完美无缺，饭菜由4位侍者端上来，而不是1位。最后，埃米亲自端上可口的甜点作为结束。
“散席的时候，我的主客问我：‘你对招待施了什么法术？我从来没见过这么周到的服务。’
“她说对了。我对埃米施了友善和诚意的法术。”
假如一个人对你无任何好感或对你怀有敌意，那么，无论你采用何种说理方法都不能说服他同意你的意见，更不会把他争取到自己一边。
那些总爱唠叨的父母、喜欢独断专行的丈夫、固执己见的妻子、专横的领导都应明白：人们是不愿改变自己的意愿的，对于他们不愿意的事情，一定不要强求。但如果对他们以礼相待并讲究策略，那么还是可以达到自己目的的。