第五章7太阳和风的寓言
下面不妨让我们再来回顾一下已经讲过的有关太阳和风的寓言。它说的是太阳和风争吵，双方都说自己有本事。“我可以证明我的本领比你大。你看见那个穿大衣的老头了吗？我敢说，我让他脱掉大衣比你让他脱掉大衣更快。”风说。
太阳躲进了云层。风就开始使劲吹，很快成了一般旋风。但风刮得越大，老头的大衣裹得越紧。风终于停下来认了输。太阳露出了头就对着老头微笑。老头马上就脱下了大衣。此时，太阳对风说：“善良和爱抚总是胜过仇恨和暴虐的。”
善良、友好和感激之情能比愤怒、仇恨更快地改变人的主张。
怀特汽车公司的某一工厂有250个员工，他们因要求加薪而举行罢工。当时的公司总裁罗伯·布莱克没有采取动怒、责难、恐吓或发表霸道谈话的做法，而是在报刊上刊登了一则广告，称赞那些罢工者“用和平的方法放下工具”。由于发现罢工监察员无事可做，布莱克便买了许多球棒和手套让他们在空地上打棒球。有些人喜欢打保龄球，他便租下了一个保龄球场。
布莱克先生富有人情味的举动，得到的当然是富有人情味的回应。那些罢工者找来了耙、铲子和垃圾推车，开始把工厂附近的纸屑、烟头、火柴等垃圾扫除干净。想象得到吗？一群罢工工人在争取加薪、承认联合公司成立的时候，同时清除工厂附近的地面！这在漫长、激烈的美国罢工史上是绝无仅有的。这次罢工终于在1星期内获得了和解，而且并没有产生任何不快或遗憾。
著名律师丹尼尔·韦伯斯特被许多人奉若神灵。虽然他的声誉如日中天，但他那极具权威的辩论始终充满了温和的字眼，他的辩论中经常出现这些词语：“这也许值得再深思”，“这有待陪审团的考虑”，“这里有些事实，相信您没有疏忽”，“这一点，由您对人性的了解，相信很容易看出这件事的重大意义”——没有恫吓，没有高压手段，没有强迫说明的企图。韦伯斯特用的都是最温和、最平静、最友善的处理方式，但仍不失其权威性，而这正是他成功的秘诀所在。
也许你并没有机会去处理罢工风潮，或是在陪审团成员前发表演说，但是，你可能有机会遇到下面这样的情况。
狄恩·伍德卡是宾州电力公司某部门的负责人。一天，有位同事要求他的部门派人修理电线杆上的器件。这类工作原本由另一部门负责，新近才改由伍德卡他们来处理。虽然他的属下已受过这方面的训练，但毕竟是第一次派上用场，公司里的每一个人都很想看看他们是怎么处理的。
于是，除了伍德卡先生之外，还有另外几位经理和员工也都跑过来看。只见一大群人环绕着电线杆，仰头看两名工人在电线杆上工作。
伍德卡环顾四周，发现有一部汽车停在街的另一头。一名手持照相机的男士走出车外，开始朝这边拍摄照片。由于从事公共事业的人，特别注重公共关系，伍德卡马上意识到这样的场面实在不宜公布于众——一大群人放着自己的事不做，却都跑来这里看两名工人修理电线杆。于是，他慢慢朝那个人走过去。
“你对我们的修理工作似乎很感兴趣？”
“不错，但我母亲会比我更感兴趣。她买下不少贵公司的股票，这种场面一定使她大开眼界。也许，她会发现自己的投资是不明智的。这几年来，我一直告诉她，像你们这样的公司很会浪费金钱，现在我就可以证明给她看。还有，我相信报纸也会对这类照片感兴趣。”
“看起来的确如此，不是吗？换了我，也一定会这么想的。但是，这其实是个不寻常的状况……”于是，伍德卡便把情况详细解释一番。那名男士听过之后，放下照相机向伍德卡握手道谢，因为伍德卡花了不少时间把事情的原委说给他听。
由于伍德卡亲切友善的态度，公司才不致因此出丑。
另一位住在纽罕普夏的吉罗?温，也是卡耐基训练班的学员。温先生介绍了自己如何采取友善的态度，使一件意外事件得以完满解决：
“在初春的时候，土地积雪还没有完全融化，却来了一场始料未及的大雨。于是大水改道冲至附近的一处工地，正好我在那里刚盖起了一栋新房子。
“由于积水不退，水压把尚不稳固的地基冲坏了，新房子的地下室因而积满了水，结果把放在地下室的暖炉和热水器等设备都弄坏了。据估计，修理费用大概超过2000元，而房屋保险并不包括这类损失。
“没过多久，我发现是邻近的那户人家没有挖掘通水道，致使积水不退，因而造成我的损失。于是，我约定时间去见这位屋主。在前往他办公室的途中，我仔细再把事情的整个概况整理一遍，并决定采用在训练班中学到的原则。我知道表露愤怒于事无补，所以到达目的地之后，我一直保持冷静，先问及他最近到西印度群岛度假的情形，等觉得情况不错，才提到最近大雨所引起的‘小问题’，他马上答应要共同解决这个问题。
“几天之后，他打电话来，告诉我愿意偿付损失，并表示会请人挖掘一条通水道，以防止类似的情形再次发生。
“虽然，这件事的确是那位屋主的过错，但假如我没有采取友善的态度，则可能不会那么顺利得到他的赔偿。”
爱你们的仇人，善待恨你们的人；诅咒你的，要为他祝福；凌辱你的，要为他祷告。