第3章第8节建议而不是发号施令
卡耐基认为，拼命地指示他人是没有什么好处的。
从内心来讲，每个人都喜欢指挥他人而不是听命于别人，但出于工作的安排，非得有人去命令他人，也有人要听命于别人。然而问题是有些人的命令让人根本难以听下去，更别说从内心接受了。一般来讲，当我们命令他人时，最好多一些疑问句而非祈使句，让对方感到你既是在征求他的意见，同时也是在安排他去做某事，并且要求一定要完成。
著名的资深传记作家伊达?塔贝在写《欧文?杨传》的时候，曾和一位与杨先生共事三年的人谈话。这位先生宣称，他从未听过杨指使别人——他只是建议，不是命令。譬如，欧文?杨不会说“别这么做，别那么做”或“去干这个，干那个”，他只会说“你可以考虑这样”或“你觉得那样有用吗”。他常常在口授一封信之后说：“你觉得这样如何？”在接过助手写的信之后，他会说，“也许这样写比较好些。”他不教助手做什么，而让他们自己去做，让他们自己在错误中学习。
这种办法容易让一个人改变自己原有的观点，保持个人的自尊心，给他人一种自重感，这样他就会与你保持合作，而不是反对。
无礼的命令只会导致长久的怨仇——即使这个命令可以用来改正他人明显的错误。
宾州有位教师丹?桑塔雷利讲述了这样一件事：
有个学生把车子停在不该停的地方，挡住了别人的通道。有个老师冲进教室很不客气地问：“是谁的车子挡住了通道？”等汽车主人回答之后，这位老师恶声说道：“马上把车子移开，否则我叫人把车子拖走。”
这个学生是犯了错，车子是不该停在那里。但是，从那天开始，不只那个学生对老师心怀不满，甚至别的学生也常常故意捣蛋，使那位老师没好日子过。
如果这位老师换一种方式处理，结果会如何？如果他心平气和地问：“谁的车挡住了通道？”然后建议这位学生移开车子，好方便别人进出，相信这个学生会很乐意这么做，也不致引起其他学生的公愤。这位老师实在应该像下面一则故事中的麦当劳先生学习。
南非约翰内斯堡一家小工厂的总经理伊安?麦当劳。他的工厂专门制造精密仪器。有人愿意向他们订购一大批货物，但要麦当劳先生确定能如期交货。由于工厂进度早已安排好， 能否在短时间内赶出一大批货，连麦当劳也不敢确定。
麦当劳没有催促工人赶工，他只是召集了所有员工，把事情详细说明了一番，便开始提出问题。
“我们有什么办法可以处理这批订货？”
“有没有什么办法可以调整一下时间或个人分配的工作，以加快生产进度？”
“有没有人想出其他办法，看我们工厂是不是可以赶出这批订货？”
员工们纷纷提出意见，并且坚持接下订单。他们用“我们可以做到”的态度去处理问题，结果他们接下了订单，而且如期赶出了这批订货。
谁都讨厌被人命令，受人指使，即使是你的孩子也是如此。“杰克，别整天只顾着玩，快去复习功课！”虽然他嘴上说：“知道了。”却总是磨磨蹭蹭的不见行动。你在餐厅里对服务员说：“喂，拿杯咖啡来。”他可能会答道：“好的。”却迟迟不见咖啡送上来。
嘴里答应了却不去行动的人，必有他的某种原因存在。其主要原因就是，人都讨厌被人指使。不管是谁，在潜意识里总会对命令和指使反抗。人总希望自己能够主宰自己的事情，若经别人催促，即使口中答应了，但在某种地方却残留着反抗，成为实行的障碍物。
一般而言，人通常是不喜欢被人说服的。例如，被别人说服去听某个演讲会，被别人说服去买某种牌号的电视机等。但是，是什么力量使他做出最后的决定呢？
我们先分析一下人的心理。人往往是被支配自己的欲望与习惯的感情所左右，欲求愈大，他的反应也就愈加强烈。因此如果你对一个人说：“这么做，可以使你成功地发挥自我，开展自我的领域”，相信对方一定会很乐意照你说的去做。
所以，你要想让别人听从你的意见，就请记住这一要诀：用提问或者建议的方式代替直接命令。