书城成功励志口才的艺术
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第28章 神奇的身体语言

第4章掌控无声语言的技巧第1节神奇的身体语言

卡耐基认为,最明显的非口语信息,表现在身体的行为上。作为一个沟通的接收人,我们运用着所有的感官,我们看到他人的面部表情;我们听到一个很特别的声调;我们感觉到一只手接触到肩膀上;我们尝到一位厨师所用的调味品;我们嗅到某人的香水味儿。如果同时作为接收人与发送人,我们会察觉到身体的外观及动作在沟通中是多么得重要。我们会受一个人服装的款式、色彩及装饰的影响;也受一个人姿势、走路方式或站立、移动的影响。

身体的移动是很明显的,可能是大的、强烈的动作;也可能很轻微,譬如眨眨眼。身体 的活动是我们口语活动中必要的部分,是我们在不知不觉之中表现的。

卡耐基举了这样一个例子:假设在你一日最忙碌的时刻里,有位职员进入你的办公室,想和你讨论一个问题。你和他讨论后把问题解决了,但是这位职员却站着不走,并且把话题转向社会时事。在你的内心里,很希望立即终止这个讨论而去继续工作,可是在表面上,你却很礼貌、专注地听着。然后,你把椅子往前挪了一下,并坐直了身子,开始动手整理你桌上的公文,不管这些举动是潜意识的还是故意的,它们都表现出你的感觉并暗示这位职员“该是离开的时候了”。除非这位职员没有感觉或太专注于自己的问题,否则谈话很可能因彼此间的默契而获得结束。

为了说明人们如何依赖身体动作来补充自己的口语沟通,卡耐基有时候会要求受训学员试着去表达讽刺的信息,并通过录像带放映出来。他们很意外地发现,有很多人完全依赖面部表情来表达讽刺,而不是话语。当关掉画面而只剩声音部分时,则产生了另一个完全不同的信息,虽然要求他们重新表演一次,这些人还是无法将讽刺融入声调中,而只能依赖面部表情传达情绪。还有些情况,例如在打电话的时候,由于彼此都看不到对方的面部表情,所以有些信息的内容便无法完全地传递。因此,为了适应此种情况,应该运用各种非口语的沟通方式。

虽然任何身体的行动,都会把一些信息传达给接收人,但是,我们必须根据我们过去与各种不同类型人物接触的经验,而不只是眼前的情况来对人下定论,以免造成错误。一个面貌凶狠的人,不一定就是性情暴躁者。

人们常常会说:“哦,当然,他看起来像一个不和蔼的人,但一旦你了解他,你会发觉他很有幽默感。”当我们了解了非口语信息时,我们必须接受人类行为多面性的事实。而“面无表情”者也可能正是打桥牌、说笑话的最佳对象呢!