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第29章 正确使用态势语

第4章第2节正确使用态势语

态势是说话者传情达意的又一重要手段,一种沟通“语言”。它包括说话者的姿态、手势、身体动作等既可以帮助说话,又可以诉诸对方视觉的因素。

语言由字、词、句子和标点组成,肢体语言也是一样,每个姿势就好比是单一的字词,可能有不同的意义,只有和其他字词同时出现在句中,才能确实了解这个字当时代表的意义。肢体语言的姿势和口头语言的句子一样,会表现当事人的感觉或态度。观察敏锐的人不管别人说什么,总能读出肢体语言所表示的意思,并精确解释。

态势作为一种沟通语言,我们在说话中应怎样正确地运用它呢?

1.态势要美观

站着说话时,身体要伸直,挺胸、收腹,重心放在两腿之间,两臂自然下垂,形成一种优美挺拔的体态,使对方感觉到你的有力和潇洒,留下良好的印象;坐着说话时,上身要保持垂直,可轻靠在椅背上,以自然、舒适、端正为原则,双手可以放在腿上,或抱臂。无论是坐姿还是站姿,在非正式场合可随便一点,但在正式场合就应比较讲究。

2.要有明确的目的

我们在说话时,一举手一投足,都要使其有内在的根据和清楚的用意,这样才能更好地发挥态势语的表达和交流作用,就更有助于获取说话的最佳效果。常用的态势语言主要有以下几类:

点头表示赞成或同意;顿首用来强调所说话的力度;头部上扬表示惊奇或对某一事情突然明了;摇头是否定的信号;摆头表示怀疑;低头含有被压抑或屈从的意味;抬头是一种有意投入的动作。

肩部下垂向后,表明平静且灵敏;上举向前表明焦虑、惊慌;平举下垂表明沉着果断;向上突起表明愤怒或受恐吓;耸肩表示不知道,无所谓或无可奈何;拍拍肩部表示亲切或庆贺

竖起大拇指表示赞美;手掌往前摊表示拒绝;紧握拳头表示力量;张开双臂表示欢迎;高举双臂表示胜利;双手在胸前交叉抱住表示自信和进取。

3.要确切精炼

说话时,我们运用态势语的主要目的是要沟通感情,补充或加强说话语气,帮助对方理解。因此,态势要精炼,不要太“花”,要以少胜多,恰到好处。例如手势动作,要是不间断地随便使用,或者多次重复使用同一种手势,就有可能丧失它的功效。

4.姿势群与口语要一致

假如你就是说话者,要求听者针对你所说的话发表意见,如果他说不同意你的见解,而且他的非语言信号和所说的话相符,那么他没有说谎;如果他说他很喜欢听你说话,那么他就是说谎了,因为他所说的和姿势所表达的互相矛盾。卡耐基认为,肢体语言的影响力是口语的5倍,如果两者不一致时,我们应当相信肢体语言。

弗洛伊德曾注意到,他的某些女病人口头上说婚姻很快乐时,会无意识的把婚戒脱下又戴上、戴上又脱下。据他了解,这个动作其实是婚姻亮起红灯的预兆。

要正确解读肢体语言,就要观察姿势群与口头语言之间是否一致。

5.注意背景与环境

除了观察肢体语言与口头语言是否一致,还要考虑姿势出现当时的背景环境。例如,严冬时节,一个在公交车站等车而手脚都交叉抱紧、下巴收缩的人,并不是在防卫什么,只是单纯的感觉寒冷而已。但是如果另一个人摆出同样姿势,而你正坐在他对面,介绍产品或服务项目,那么这个姿势就代表否定或防卫的意义了。因此,所有的姿势都要考虑环境因素,并且尽可能检视姿势群而非单一姿势。