第十五章 迅速摆脱难缠的人的语言技巧
第十五章第1节 如何甩开“包袱”同事
相当多的人在工作场所和同事会发生摩擦，这实在让许多人感到头疼，在这里，我们可以提供几点建议教你甩开那些“包袱”同事。
1口蜜腹也蜜
对同事的能力、道德恶意中伤很容易，尤其是你们其中一方或双方都认为自己身处热战中。处理难缠同事最重要的方法是刻意努力用尊敬的用语，去称赞你同事过去的功绩或现在的指导哲学。正面增强是指利用刺激(例如赞美或注意)来支持或鼓励正面特质或建设性行为。一个真正难缠和表现不称职的同事，当他没把事情搞砸时，也需要别人的注意。
这里并不是说要你进行谄媚。事实上，虚伪的称赞对你的伤害超过助益，你必须寻找机会，不论在关系紧张之前或紧张之中，清楚地让你的同事知道，你们有共同且重要的目标，并且你对他过去的成就，过人的精力及洞察力，持有一定的敬意。
2不要浪费精力
处理和难缠同事之间问题的好方法之一，是知道何时保持机智的沉默。不幸的是靠机智的沉默有时还不够，你要克服难缠同事对你造成破坏的同时，还需要和有同样志向的团队成员，建立起某种程度的同盟关系。
有时你必须寻找团队中其他成员的支持，以应付难缠同事对你的反对。但不要混淆短期的合作关系及长期打击对方的活动。
在你有了利用电子邮件做行销的点子时，别因为你难缠同事对新的网络行销活动有很深的疑虑，你为了取得他的支持而辩称：“他从不欣赏有创意的行销策略。”即使那是你心灵深处真正的感受，但仍应保留此情绪于你内心。把焦点摆在讨论中的优点上，并非评估他长期是否适合做一个市场专家。
宿仇浪费精力!别让短期的反对成为长期的“愤怒”，消耗你的精力。不要为建立联盟而牺牲你独立评估未来创意的能力，即使创意来自于难缠同事。
3自己的事情自己办
“我已经全部都存档了，可否请你帮我再做一次检查？这花不了你多少时间的，对吗？”
“你对数字最在行了!你可否帮我再检查一下这份明天要做简报的资料？若发觉有任何问题，也请帮我改正。”
“我需要一位最棒的作家!这份新闻稿必须明天送出去，而我还不知道该怎么办。”
可能在日常工作生活中，最令你气愤的难缠同事，就是这类期望你去做他们分内该做的事的人。
当然偶尔同事之间需要相互照应一下。因为最终大家会扯平，但对某些人而言事情永远不会扯平。一个人似乎总在帮另外一个人克服每天的危机。
打破这种互动模式的第一步很简单，别让对方谄媚的话或危急的情况，或两者的混合，成为我们谈话的话题。
当碰上运用谄媚或总是以十万火急做诉求，而使你看不清自己优先顺序类型的同事时，你必须重新掌握谈话的内容，或者对于对方所提起的事情不做任何决定。
有时候同事令你很难对他说“不”。他们告诉我们面对了特殊的状况，他们说出个人重大的困难，他们以友谊和责任感向我们诉求，他们说我们是他们的唯一希望，他们把我们捧上了天。
这种情绪性的诉求很难漠视不理，但他们不可以此将他们的要求合理化。有一位同事习惯性地把他的工作移到你的办公桌上，也把话题集中在你优越能力或他紧急的危机上，在这种情形下，你会很难胜过他，真正的话题应该是你是否有足够的时间和资源，给予一臂之力，但不影响到你自己的责任。
对于那些难缠的同事这样对付：
１口蜜腹也蜜。
２不要浪费精力。
3自己的事情自己办。
篇末提醒
基于性格而形成派系，是很大的倒退。当大家大部分的精力用于相互较劲或不论反对的一方提出什么，一味拒绝，则根本不可能出现什么有创意的思考，只会使仇恨加深，短期的不合演变成长时期的仇恨。