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第82章 打发“麻烦”业务员

第十五章第2节 打发“麻烦”业务员

每当你想坐下来和家人吃个安静的晚餐时,你的电话就会响,电话行销的业务代表会用甜美的声音,快节奏地向你推销产品。

当你遇上电话行销的业务代表,展现其魅力人格,向你推销维尼龙侧边材料(而你住在公寓中,根本不需要)或车库遥控器(但你根本没有车),在这里,我们可以教你如何处理你并非期望的电话,使你可以挂上电话,重回到你原先正在做的事务上。

有时候电话行销业务代表会提供给你最新的产品或服务的消息,你可能迫不及待想要知道,这当然不成问题,只需一句:“这听起来很有趣,告诉我更多相关的事情。”即使是态度再差的业务人员,也会立即变得非常有礼貌。

然而推销那些你完全不需要的东西,才是对你最大的挑战,以下有七种策略,可以使你摆脱而不感到任何痛苦。

1对他说听起来很感兴趣,想和他的经理请教一个与产品有关的问题。而电话行销的业务代表,急于完成一笔交易,几乎大部分都会转接给他的经理,然后你对他的经理说,你要求把你的名字及电话号码永远地从名单上除去,并威胁他若不照办,将和管理机关联系。

2威胁进行法律诉讼。若一个被你拒绝的公司仍反复打电话给你,你说你最近曾认真考虑过该产品或服务,然后很有礼貌地要求和他的经理谈话。向他的经理说你一再要求不再被该组织所骚扰,现在你已别无选择,只有采取法律行动,设法知道该经理的名字,并说明若你的名字及电话号码不从名单中除去,你会要求你的律师开始采取不利该组织的法律行动。虽然你不是真要如此,但此招十分有效。

3询问电话业务员的名字,及该公司总裁的名字。若对方说他不清楚大老板的名字,或因权限不能告知老板的名字,则要求他说出经理的名字。当对方问你为何要知道老板的名字时,你则回答因为你不想再受到电话骚扰,你想确定其老板是否了解所有相关细节。

4打断电话业务员的话,说你们家有一项原则,就是不使用电话购物,要求和其经理说话,请求将你的名字及电话号码从名单上除去。

5用偏激一点的把戏。在此提醒你尽可能用诚实的方式,但这招却是非常有效的。当你和经理谈话时,告诉他某先生或太太(事实上是你自己)最近不幸过世了。请该公司把他的名字除去,以免再激起你的悲痛,但这不是漂亮的做法。

6运用幽默。若你认为前面所提采取法律行动的方式,对你而言太严重,其实你还可以想出很多其他的方式,使你被除名,那就是用会心一笑而不是用威胁的方式。

摆脱最莽撞的电话推销人员的最好方法,就是使他会心一笑。

许多令你不舒服的难缠业务员,并不需要你写转诉信、打电话或采取其他的法律行动,才能使你稍有喘息的机会,你应该学会采用以上方法处理这些短期的难缠人物。

遇到麻烦的业务员怎么办:

1联系对方经理,请求除名。

2告诫对方你可能采取法律诉讼。

3询问其姓名及其老板姓名。

4拿自己的家庭原则来搪塞。

5采用偏激一点的谎言。

6运用幽默。

小花絮

麦尔先生曾经受过长时间的电话骚扰。有一次,他想出了一个办法来改变这一局面。当他一听出对方的意图时,请求稍待一会儿,去看一下别的东西。等十秒钟之后,恢复由麦尔先生掌控会话的主导权,告诉来电者他一点也没有兴趣听他介绍的产品,且告诉对方如果自己的名字不能从他们的名单上除名,他将会和当地的消费者保护协会联系。在对方还来不及做出任何反应之前,麦尔先生即问他是否清楚自己所说的。对方也无言以对了。