第六章2 倾听是女孩最好的姿态
诗姗，与人交往是一项大学问，对于女孩子来说尤其如此。我知道有很多人为了受到他人的欢迎，去学习各种口才术，甚至不惜花费大量的时间和金钱练习嗓音，以便让自己的声音听起来更为悦耳。也许你也曾羡慕有着迷人嗓音的女孩子，她们说话的时候就像黄莺在唱歌。诗姗，如果你的声音并不得天独厚，你仍可以凭借其他方式得到别人的认同。除了得体地说话，倾听是更简单不费力气，同时又更易于让人接受的好方法。
著名的成功学家卡耐基曾讲述过一个很有意思的故事。有一次，卡耐基在纽约书籍出版商齐?马?格林伯格举行的晚宴上结识了一位著名的植物学家。他以前从来没有和植物学家打过交道。后来，卡耐基写下了这次交谈的经历。
“我发现此人非常有魅力。老实说，我是恭恭敬敬地坐在椅子上听他讲述印度大麻和室内园艺的事。他还跟我讲了关于那些不屑一顾的土豆的事。我自己也有一个小小的家庭苗圃——他还善意地指导我如何解决我遇到的一些问题。
“正如我所说的，我们是在参加一个晚宴，那里当然有几十位客人，但是我违背了所有的客套礼俗，对其他客人好像熟视无睹，只是一个劲地同那位植物学家一连谈了好几个小时。午夜来临，我同所有的客人道了晚安之后就离开了。那位植物学家转过身去对主人说了几句恭维我的话，说我‘最富于魅力’。最后，他说今晚和我聊得很带劲，度过了一个愉快的晚上。”
卡耐基后来回忆说：“天哪！我几乎什么都没有说。”一个人在三个小时内几乎什么话都没有说，竟然会成为很投机的交谈伙伴，实在出人意料。从植物学家来看，卡耐基是把他作为志趣相投的话友；而从卡耐基来看，他本人只是一名耐心的听众，只是不断地鼓励他说话。
卡耐基告诉那位植物学家，他受到了优厚的款待和极大的收益——事实上也是这样，他希望从植物学家那里获得他以前没有接触过的知识。倾听对方的谈话，有时会很容易地得到对方的信任和好感。善于倾听会使对方心情爽朗，会换来对方的理解、信任和支持，会使对方吐露出内心的烦恼或喜悦，最重要的是，它还能使说话者感觉到自身价值的实现。俗话说：“会说的不如会听的。”只有善于倾听他人谈话，才能更准确地把握谈话者的意图、流露出的情绪、传播出的信息，才能更好地营造和谐的气氛，让双方找到知己的感觉。
诗姗，除了这些，最重要的一点是要弄清楚人的心理。由于是朋友的关系，我们往往努力想办法帮助别人解决问题，但事实上他们想做的只是倾诉而已。举个例子，那天晓敏来找你，说起考试失利以及被父母训斥的事，她伤心地哭了，其实她来与你交谈，并不是要寻求你的帮助，不是让你为她提供一些可以提高成绩的学习方法，而是想舒缓一下郁闷的情绪，所以，只要静静地听就好了。
倾听不是坐在那里一言不发，做一个好的听众，首先要确实将对方的话语听进去，适当的时候，看着对方的眼睛，用简短的词语给予回应。在对方伤心的时候，握一握她的手，让她感到自己是被支持被理解的、感到来自友谊的温暖，这也是应有的技巧和表现。另外，在对方心情不好的时候，对其要多加体谅，如果她说到某些不当的想法，也不要马上纠正或引起争执，因为人在情绪糟糕的时候难免言语过激或行为不当。只要在允许的范围之内，当场不要表示不满，可以在其心情平复、一切回归正常之后，找到适当的时机委婉地加以提醒。