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第140章 3 给对方一个台阶

第二篇第八章3 给对方一个台阶

要成功说服他人,可以巧妙设置一个台阶,照顾到他人的自尊,自然就可容易使对方改变自己的做法。

大部分的人都是通情达理的,只要在说服别人的过程中能够照顾到对方的自尊心,给对方一个台阶下,对方通常都不会再坚持己见。比如,一位青年妇女抱着孩子上了火车,车上人很多,而她身旁,一个小青年占着两个位子佯睡。孩子哭闹着要座位,而且就要坐小青年的座位。母亲略思一下,温和地说:“好孩子,叔叔累了,等叔叔休息一会儿,他会让给你的。”话音刚落,小青年就主动地起身让了座。再看另外一个例子。

一家百货公司遇到一位顾客要求退回一件外衣,她已经把衣服带回家并且穿过了,只是她丈夫不喜欢。她坚持说“绝没穿过”,要求退换。

售货员检查了外衣,发现有明显干洗过的痕迹。但是,直截了当地向顾客说明这一点,顾客是肯定不会轻易承认的,因为她已经说过“绝没穿过”,而且精心伪装穿过的痕迹。这样,双方可能会因此发生争执。于是,机智的售货员说:“我很想知道是否你们家的某位成员把衣服错送到干洗店了。我记得不久前我也发生过一件同样的事情,我把一件刚买的衣服和其他衣服一起堆放在沙发上,结果我丈夫没注意,把那件刚买的衣服和一大堆脏衣服一股脑儿塞进了洗衣机。我怀疑你是否也遇到这种事情——因为这件衣服的确看得出已经被洗过的明显痕迹。不信的话,你可以跟其他衣服比一比。”

顾客看了看证据,知道无可辩驳,况且售货员又已经为她的错误准备好了借口,给她一个台阶下,于是顺水推舟,收起衣服走了。

在现实生活中,许多人都存在一种吃软不吃硬的心理。尤其是性格直爽、刚烈的人,你若不讲究方法,也许事情会更糟。但适当地给对方一个台阶,对方反倒难为情起来,也就会顺势“走下来”,顺从你的要求。