第二篇第八章3 给对方一个台阶
要成功说服他人，可以巧妙设置一个台阶，照顾到他人的自尊，自然就可容易使对方改变自己的做法。
大部分的人都是通情达理的，只要在说服别人的过程中能够照顾到对方的自尊心，给对方一个台阶下，对方通常都不会再坚持己见。比如，一位青年妇女抱着孩子上了火车，车上人很多，而她身旁，一个小青年占着两个位子佯睡。孩子哭闹着要座位，而且就要坐小青年的座位。母亲略思一下，温和地说：“好孩子，叔叔累了，等叔叔休息一会儿，他会让给你的。”话音刚落，小青年就主动地起身让了座。再看另外一个例子。
一家百货公司遇到一位顾客要求退回一件外衣，她已经把衣服带回家并且穿过了，只是她丈夫不喜欢。她坚持说“绝没穿过”，要求退换。
售货员检查了外衣，发现有明显干洗过的痕迹。但是，直截了当地向顾客说明这一点，顾客是肯定不会轻易承认的，因为她已经说过“绝没穿过”，而且精心伪装穿过的痕迹。这样，双方可能会因此发生争执。于是，机智的售货员说：“我很想知道是否你们家的某位成员把衣服错送到干洗店了。我记得不久前我也发生过一件同样的事情，我把一件刚买的衣服和其他衣服一起堆放在沙发上，结果我丈夫没注意，把那件刚买的衣服和一大堆脏衣服一股脑儿塞进了洗衣机。我怀疑你是否也遇到这种事情——因为这件衣服的确看得出已经被洗过的明显痕迹。不信的话，你可以跟其他衣服比一比。”
顾客看了看证据，知道无可辩驳，况且售货员又已经为她的错误准备好了借口，给她一个台阶下，于是顺水推舟，收起衣服走了。
在现实生活中，许多人都存在一种吃软不吃硬的心理。尤其是性格直爽、刚烈的人，你若不讲究方法，也许事情会更糟。但适当地给对方一个台阶，对方反倒难为情起来，也就会顺势“走下来”，顺从你的要求。