第14章 职场中打拼：躲开焦虑的“弹头”
应届毕业生，别让面试吓破胆
刘光是一名大四学生，来自东北农村，性格内向、身材矮小，现在正面临着求职的困扰，他每次想起工作的事情，就莫名其妙地恐惧和不安。因为他性格内向，不善言辞和交往，虽然在上学期间成绩不错，得过几次奖学金，但由于缺乏社会经验和工作经验，总是觉得自己找不到理想的工作。
有几次，他去人才市场和几个用人单位面试，因为害怕和紧张，在面试现场手足无措，结果可想而知，特别是他感到用人单位盛气凌人，让他喘不过气来。因此，后来一提到找工作，他的身上就直冒冷汗，再也不敢去人才市场了。
刘光表现出的是典型的求职恐惧心理，而恐惧正是焦虑障碍的一种。很多求职者都有求职受挫的经历，这既让他们的期待心理得不到满足，又严重伤害了他们的自信心，因此产生了一种求职恐惧心理。正所谓：一朝被蛇咬，十年怕井绳。
恐惧心理的产生，与过去的心理感受和亲身体验有关。有的学生在求职过程中受过某种刺激，大脑中形成了一个兴奋点，当再遇到同样的情景时，过去的经验被唤起，就会产生恐惧感。恐惧心理还与人的性格有关。一般从小就害羞、胆量小，长大以后也不善交际、孤独、内向的人易产生恐惧感。
面对求职恐惧，我们并不是束手无策，只要认真对待，我们完全可以摆脱它的困扰。具体的自我调适与训练方法如下：
1.模仿场景，进行想象训练
以下几步按顺序进行：
（1）将各种场景排列出恐惧等级
把能引起你紧张、恐惧的各种场面，按由轻到重的顺序依次列成表（越具体越好)，分别抄到不同的卡片上，把令你恐惧最轻的场面放在最前面，把最令你恐惧的放在最后面。
（2）彻底放松自己
先坐在一个舒服的座位上，有规律地深呼吸，让全身放松。进入松弛状态后，拿出上述系列卡片的第一张，想象上面的情景，想象得越逼真、越鲜明越好。
假如你觉得想象中的场景令你有点不安、紧张和害怕，你先别急，要稳住，然后停下来不再想象，做深呼吸使自己再度松弛下来。完全松弛后，重新想象刚才失败的情景。若不安和紧张再次发生，就再停止后放松，如此反复，直至卡片上的情景不会再使你感到不安和紧张为止。
（3）循序渐进
按同样方法继续下一个使你更恐惧的场面(下一张卡片)。注意，每进入下一张卡片的想象，都要以你在想象上一张卡片时不再感到不安和紧张为标准，否则，不得进入下一个阶段。
（4）进行现场实践，循序渐进 (1)
当你想象最令你恐惧的场面也不感到脸红心跳时，便可再按由轻至重的顺序进行现场锻炼，若在现场出现不安和紧张，亦同样让自己做深呼吸放松来对抗，直至不再恐惧、紧张为止。
2.想象成功
成功是蕴藏于心底的一份强烈渴望，然而，面对求职过程中的屡次受挫，也许你会觉得现实世界极其残酷，令你心灰意冷、举步维艰，这时，请不要忘了还有另一条由想象可抵达的成功之路。
当一个人一无所有却胆敢想象成功时，他就会拥有一种严谨理性的思维方式和乐观自信的心态。有了理性的思索，有了乐观和自信，相信一切恐惧都会被化解于无形，只要你时刻做着一套心灵体操：想象成功。
工作不合适，焦虑自然来
李玉英是广州一家公司的职员。这天，她在公司的20层大厦顶楼正沮丧呢，因为在一个项目的策划中，她的策划案又被否决了，另外两个对手却屡屡被选中。她实在不明白，为什么自己那么努力，还是得不到领导的认可。
李玉英是个很要强的人，为了做出更好的方案，她几乎是没日没夜地工作，在这个公司待了还不到一个月，她已经瘦了一圈，精神状态非常不好，这次方案被否决，她彻底扛不住了，这才找个没人的地方哭起来。
这时，午休时间快结束了，她好不容易擦干了眼泪，眼睛还有点肿，就低头走进办公室。她小心而快步地朝自己的位置走去，想快点坐到自己的座位上，可是，她发现她的位置上已经有人了。李玉英稍一迟疑，那个人也站了起来，回身与她撞个满怀，他手上的文件全部掉在地上。
她惶恐不安地帮他拾起地上的东西，他却很温和地抬起头问道：“小姐，你没事吧，你是不是走错地方了?”
李玉英抬头一看，原来自己真的走错了地方。因为这座大厦里每层楼的格局都非常相像，使人很容易走错地方。李玉英尴尬地笑笑，不自觉地说：“我是走错地方了。”
李玉英是真的“走错地方了”。因为她产生了一种择业矛盾心理，选择了一份自己不适合的工作。根据调查发现，在选错职业的人当中，80％的人在事业上是失败者。当今社会，人们自己选择职业的空间越来越大，怎样选择适合发挥自己才干的职业，对今后事业的成就至关重要。
那么，怎样才能选择一份适合自己的职业呢？以下两点要求可以供大家参考：
1.对自己有一个客观、准确的评价与定位
认识自己的职业兴趣、职业能力、职业动机，权衡个人的权益与损失，如个人收入、工作的难度、工作的兴趣、专业是否对口、工作条件与环境、选择任务的自由度、晋升的机会、安全感、用于发展个人习惯兴趣的时间。
2.选择自己最喜欢的职业
兴趣是指一个人力求认识、掌握某种事物，并经常参与该项活动的心理倾向。有关研究资料表明，如果一个人对某一工作有兴趣，就能发挥他才能的80％～98％，并且长时间保持高效率而不感到疲劳；而对工作没有兴趣的人，只能发挥其全部才能的20％～30％，也容易精力疲乏。另外，兴趣还可以开发智力，是成才的起点。
上夜班，做好身心保健操
小月是一名临床护士，在医院陆续轮转夜班已有4年多。刚参加工作的时候，有位医生曾经对她说过这么一段话：“第一年的护士是苹果脸，白里透红；第二年的护士是黄瓜脸，面色发青又长痘；第三年的护士是苦瓜脸，愁着嫁人长皱纹。”这段话给小月的印象很深，在经历了4年多的夜班工作后，她的脸色确实如医生所说的那样。
夜班带给她们护士的不仅是美丽方面的影响，使她们感到最痛苦是睡眠紊乱，以及由于长期值夜班带来的身体不适。例如疲劳、食欲下降、消化不良等，这些都让小月痛苦不已，却又毫无办法。
夜班作业对人的身心都会产生影响。值夜班期间，由于工作与睡眠在时间上发生矛盾，使人长期形成的正常生物钟受到干扰，再加上白天睡眠的环境条件差，受到日光、噪声、振动等的影响，使睡眠时间由8小时左右，减短到4～6小时，而且睡眠的深度变浅、质量较差。时间一长，会使人感到每日劳动后体力和脑力耗损得不到完全补偿与恢复，造成疲劳的积累或过度，因而连续夜班工作的劳动者疲倦感会逐渐加重、食欲下降、消化道疾病增多。
此外，连续夜班作业的持续时间过长，如连续值7天夜班的人，其听力、视力、神经功能反应均变迟钝，中枢神经反应能力也会降低；此外，还可见到劳动者的一般健康水平下降、体重减轻等现象。
工作很重要，但如果在工作中不注意自己的健康就得不偿失了，因此，值夜班时，要做好身心护理工作。
1.下班后要保证足够的休息
下班后的首要任务是充分休息，坐车回家可以闭目养神片刻。尽可能地安排午睡，恢复体力，使精神振作。晚间如果精神不振，也应尽量避免用吸烟、喝浓茶、喝咖啡等方式提神。
2.补充营养，抵抗疲劳
饮食方面应选择高热能的蛋白质、脂肪及维生素含量高的食品，如牛奶、牛肉、鱼类、猪肉、豆类以及绿色蔬菜等，或者选用抗疲劳的保健食品，可以起到抗疲劳的作用。
3.加强体育锻炼
可以根据自己的实际情况，特别是结合年龄和兴趣，有计划地进行健身锻炼，提高身体抵抗疾病的能力。上夜班时如感到精力不足，起身稍微活动一下，可以做一会儿伸展体操、打打太极拳等，舒展筋骨。
4.适当调节自己的情绪
如果上夜班，应根据工作情况，制定作息时间表，不断修改至适应。尽量消除不愉快，才不会在长时间的上班期间产生忧虑和不可排解的情绪。
打工一族，小心跳槽焦虑症
一年多来，26岁的曹磊频频跳槽，每个工作都干不到四个月。后来，他某医院神经内科确诊为“跳槽焦虑症”，这与其失恋阴影及童年经历有关。
曹磊12岁时母亲离家出走，父亲一直未告诉他原因。他认为是母亲抛弃了他和父亲。大学毕业后，曹磊找到了一份不错的工作，还谈了恋爱。一年多后，他计划结婚，可女友却提出分手。女友的“无情”让他想到母亲，他觉得自己被抛弃了。
曹磊觉得太丢人，便跳槽了。新工作不错，上司、同事对他评价也很好。可三个多月后，他又有一种待不下去的感觉，再次跳槽。此后又跳了三四次。曹磊说，每次换工作三四个月后，便和同事们混熟了。可这一熟，反而让他感到害怕。“其实我也不想跳槽，可不跳又难受。”他说。
据某职业咨询机构研究发现，跳槽焦虑症正在袭扰中国城市白领，尤其是工作2～3年以内的年轻白领，是跳槽焦虑症的高发群体。跳槽焦虑症的主要症状包括：阶段性地厌倦工作，想要换个新环境；总是对各类岗位信息高度敏感，时刻利用各种机会寻找新机会；对职位和薪水增长的追求永无止境等。
跳槽无罪，但跳槽焦虑症十分有害。某职业规划专家研究认为，跳槽焦虑症的诱因很多，除了像曹磊一样，与生活经历有关之外，还包括：
1.追求快速回报
很多人工作了几年后，认为自己已经有了相当的价值，但自己的职位、薪水没有达到理想的状态。于是，他们疯狂地在各大招聘类网站寻求信息，并寄出简历。这部分人的初衷其实也不一定是想离职，他们只是想了解自己的身价，也是在得到自己的职业生涯反馈。
2.激情有余理性不足
工作2～3年以内的白领是跳槽焦虑症的高发群体，而这一群体中大部分、还没有成婚，没有来自家庭的负担和责任，使得他们不惧怕风险。并且，年轻人野心勃勃，幻想着未来的风光生活，愿意为了这份梦想放弃安定。
根据有关专家分析，在目前的跳槽者中，至少有60%以上属于盲目跳槽，即还没有好好的为自己做一份适合自己的职业规划就匆忙跳槽，客观上导致的结果，也是频频跳槽。
3.想要快速“强筋壮骨”
还有一部分人，他们就想着充实自己。感觉跳槽多、涉及的岗位多、行业多就是实力的表现，在越多的公司工作过，就越能证明自己有能力。因此，有些人不喜欢在一个地方多待，每到一个地方工作不久就想跳槽。而这样没有方向和缺乏职业规划的胡乱跳槽，最后还是弊远大于利。
目前，国内各类专业人才紧缺，加上整个人才市场流动率较高，客观上使得都市白领工作变动的可能性较大，尽管如此，白领们仍需警惕跳槽焦虑症。跳槽焦虑症危害不少，比如，总是想着跳槽，在现在岗位上的心态会受到影响；想着是离开公司，当然不会再那么努力了，即使没有跳槽，也势必影响工作表现；最严重的是，只想着跳槽，却没有想到跳到哪，如何跳，结果跳槽后才发现职业满意度还不如从前，职业生涯却越跳越乱，越跳越糟。
总之，跳槽无罪，关键是定位。盲目冲动跳槽，很可能就是跳槽焦虑症的表现，除了通过一些方法调节情绪外，还要积极进行自我反思，对自己的职业生涯有一个合理规划。
职场生存，别让挫折扰了你的心情
袁清从复旦大学毕业后进了一家国企，这家国企规模很大，历史悠久，在全球也很有名，福利、待遇、薪水都不错，缺点是分工太细，流动性差，纪律太多。千篇一律的制服和单调的工作使她感觉自己离梦想越来越远。在上大学时，袁清一直向往做一个有优越感、工作独立的外企员工。
后来，袁清做了一个大胆的决定，她放弃了原有的工作，进入上海一家大型外资公司。但是，从踏进外企的第一天起，上司的刁难、同事的冷漠、工作的压力都让她心灰意冷，几次委屈得落泪。加上上班路途远，无法正常上下班，总也不能适应环境，心情郁闷，使她感觉一下子老了很多。她每次想到原来的单位和同事，眼圈不禁发红，上班成了地地道道的煎熬，现在她已经不想干了。
特别是最近，她的睡眠质量越来越差，十分烦恼，袁清也曾骂自己是笨蛋，断定自己当时一定是脑子坏了，要不怎么会离开原来的单位呢？但是，她害怕再次失败，一直不敢到另外的公司去面试，内心很是焦虑。
职场中，遇到挫折在所难免。只是有的人很快就从挫折中走出来；有的人会自怨自艾，怨自己怎么老是这么倒霉，为已经打翻的牛奶哭泣，却不曾想到要尽快调整才对；而有些人受挫后会一蹶不振，一下子把自己划为失败之列。
现代生活中，每个人都可能遭遇挫折。如你所在的公司突然宣布要裁员，而你可能就在那名单中；虽然付出了很多努力，却发现怎么也不能把工作做得很好；换了很多工作，却一直找不到真正适合自己的工作等。这些都是每天都可能发生在我们身上的事。面对这样的困难和挫折，许多人常常会痛苦、怨恨、自卑，失去希望和信心，心中充满挫败感。
在职场中受挫后，如果不能及时调整，而使心理失衡，不仅影响自己的工作、生活，还严重影响人的健康。那么，职场受挫后如何才能防止消极结果产生呢？
1.找朋友或长辈聊天，诉说你的困境与痛苦
（4）进行现场实践，循序渐进 (2)
倾诉、作为一种健康防卫方法，既无副作用，效果也较好。如果倾诉对象具有较高的学识、修养和实践经验，将会给予你适当抚慰，鼓起你奋进的勇气，并引导你朝正确的方向前进。
2.多看自己的优点，与不如你的人进行比较
多与比自己处境差的人进行比较，多向下比较，让自己逐步心平气和。然后寻找、分析自己没有受挫感的方面，即找出自己的优势，强化优势感，从而扩大挫折承受力。挫折同样蕴涵力量，处理得好即可激发你的潜力。
3.设定职业目标，进行合理的职业规划
职场上的挫折干扰了原来的工作步骤，毁了原有的目标。同时也让我们反思，之前所走的道路是否正确，是否真的适合自己，是否按照自己的规划和意愿在进行。
重新审视自己的职业目标是否合适，非常重要。如果大方向没错，那就考虑你的方法或阶段的目标是否合适。目标的确立，需要分析、思考，这是一个将消极心理转向理智思索的过程。目标一旦确立，人就会生出调节和支配自己新行动的信念和意志力，从而排除挫折和干扰，向着目标努力。新的职业目标的确立标志着你已经从心理上走出挫折，开始了下一阶段的生涯历程。
值得注意的是，不管当前的挫折处理得怎么样，进行系统科学的职业规划才是我们取得职业成功、少走弯路、少遭受挫折的根本保障。
企业高管，别被工作闪了腰
从国外归来的张女士在一家外企工作，因为有很高的学历和从业经历，所以进入外企后不久就由一般干部升至经理。按说职位很高，薪水也很丰厚，但是张女士却烦恼不已。原来，做了经理后，她每天要从早上9点工作到夜里11点，并且周六周日也不能休息。渐渐的，张女士开始讨厌上班，但是为了生计，她还得强迫自己去。日子久了，张女士怀念起在国外的时光。那时，她虽然只是普通员工，但是天天能早早下班和家人一起去海边散步，每逢休假还能去旅游……最终，张女士患上了焦虑症。
39岁的何先生近来觉得自己的生活真是不顺心。他在一家私营企业工作，凭着吃苦耐劳、勤奋敬业，升为部门经理。但是，自从升职后，吴先生明显感到在工作时总是精力不够，时间一长就觉得很累，而且注意力也无法集中，为此，还险些出了差错。不久前，老总找他谈话，明确告诉他如果他再不调整好状态，就由比他年轻的小王接替他的职位。此后，何先生几乎把所有的精力都投入工作中，但是，个中的失落感和郁闷感唯有他自己清楚。
张女士和何先生的状况，在企业高管中并不少见，这是由于工作的巨大压力导致的身心疾病。众所周知，长期处于过度劳累、紧张压力下的人，不仅心理健康会受影响，还会导致生理功能发生变化，甚至引发某些躯体疾病。专家分析，压力首先会让人紧张，在心理上产生消极的情绪反应，如抑郁、焦虑、烦躁及无助等，在生理上则会引起血压、心率及内分泌等一系列变化，严重的还会导致植物神经功能紊乱、内分泌失调和免疫功能下降，最终导致一些身心疾病。
对于高管们来说，背负太大的压力，会让人感受不到生活的乐趣，因此，不妨给自己的生活留一点放松的时间，让压力在轻松中悄然消解，让正在流逝的岁月留下一片欢畅的铃音，下面几种消除压力的方法会让你受益匪浅：
1.沐浴芳香
芳香治疗法目前在日本颇为流行，它不是简单地买回一些植物汁或者植物油来享受其芬芳就完事，而是有越来越多的商店开始利用这种香气为人们提供治疗服务，据说该治疗可以起到缓和人们紧张情绪和改进人际关系的神奇功效。
2.走进音乐
音乐同样具有安定和抚慰情绪的功效。想尽情地发泄一番，那就听一听摇滚乐吧；想整理一下情绪，那就听听古典音乐吧。你可以买上一两张新碟，把自己关在房间里戴上耳机，你就可以尽情地沉浸在音乐王国里了。
3.享受大自然
如果你实在感到压力无处不在，令你喘不过气来，那么选择周末去郊外活动活动吧，一方面可以约上两三个知己(有异性的搭配为佳)一起行动，互谈人生、大吐工作中的苦水，另一方面尽情地享受户外清新的空气和幽美的田园景色。让该死的压力滚到一边去吧！
4.在电影中偷得半日闲
看电影也是一个很不错的减压方法。有空去看看电影，悲剧片和喜剧片都是很好的选择。如果觉得一肚子的委屈没有地方可以发泄，选一部悲剧片来看，或者在心情烦躁时去看一些喜剧片，“笑一笑，十年少”，压力，早就给笑没了!
身在职场，警惕年关焦虑症
小林是去年新进外企的名校大学生，最近听说公司要对他们进行考核再定年奖的数目，这几天大家都在抓紧准备即将到来的公司年考。“这是我第一次参加公司的年考，领导也没告诉我们考什么内容，哪些是重点。再加上事关薪资收入、今后公司对自身的评价，因此很多同事都十分紧张，就怕过不了关，影响以后升职，很多人急得上了火。”小林说，最近一周自己吃饭没味、睡觉失眠，脑子里成天想着考试、年奖，快要崩溃了。由此，他患上了焦虑症。
12月初，在一家公司上班的夏小姐一连接到好多同学同事和亲朋好友的喜庆聚会邀请。与此同时，她还要应对各种关系单位、服务部门关系人的“问候”，各种“人情债”缠身弄得她整日烦躁不安、心神不宁。“想想过节还要给家人购买新衣新鞋、给亲戚准备各种礼品，还要给两家老人安排各种冬令补品，真让人心烦的。”由此，她开始失眠，整日焦虑。
这几天，在IT业工作的小叶有点心浮气躁，不仅上班时不在状态，回到家也无法放松，总觉得神经处于高度紧绷状态，做事时也容易走神。他说：“总觉得年底到了有做不完的事情，可仔细想想，却没有什么成就感。工作热情下降了，但压力依旧很大，担心年底到了会不会裁员，真是睡也睡不踏实。”
某知名外企的许先生虽然只有30岁，却已是外企的行政部副经理。去年过年时他就给自己定好了年度“规划”，要在而立之前年收入过20万元，在公司升职一级，与相爱多年的女友结婚……一年就要过去了，不但升职和加薪无望，女友也要出国任职，感情路上亮起了“红灯”。许先生陷入了强烈的挫败感中，整天长吁短叹。在朋友的劝告下，他走进了心理咨询中心就诊，医生诊断他患了焦虑症。
为什么会出现“年关焦虑症”呢？专家分析，年关焦虑症是一种心理失衡的表现。一些人在年关遭遇心理失衡，主要是因为年关之际，许多单位的体制、人事往往会在这个时期有一个调整。而人在职业生涯中的最大压力源来自企业中的人际关系，每个人都想干得出色，不想让上司的期待落空，并争取提薪升职。企业中能人甚多，这样人与人之间的竞争感增强了，压力感也增强了。
其实，心理压力早已存在，只是到了年关，积累了长时间的压力愈加凸显出来，据调查，在罹患心理疾病的职业人士中，50%以上的人是在年关的岗位调整中被蒙上心理阴影的。
年关焦虑，似乎是指到了年关就会焦虑。如果焦虑与时间段有关，那么，不必太担心，等这段时间过去了，人的心态自然也就恢复正常了。不过，专家也强调，如果精神焦虑已经比较严重，甚至影响到个人工作和生活状况，那就需要引起重视了。
如何应对年关焦虑症，心理专家给出了一些建议：
1.这段时间最重要的是要保持一种平和的心态，维持正常工作状态，有条不紊地把自己当前的事情做好。有些人一件事情还没做完就想着另一件事，很明显不利于平复自己的状态。
2.还可以用简单的心理暗示法放松心情。最简单的方法就是先做一个深呼吸，然后暗示自己“我很放松，头脑很清醒”。
3.有条件最好先停下工作，听一些轻音乐，看看爱看的书。而早起慢跑一会儿，一天的精神状态也会很好。
4.不妨向身边的至亲好友诉说，也可以向正规的精神卫生及心理机构寻求专业帮助。
重拾旧河山，走出失业焦虑
小张本来是一名护士，今年5月被开除，一直没有找到合适的工作，应聘了几家医院，都没有被录取。几个月下来，她已经筋疲力尽了。她现在生活压力很大，每天节衣缩食，长期下去身体一定受不了。最近，她开始神情恍惚了，而且晚上经常失眠，她真的很想回家，在妈妈的怀里大哭一场。
苏先生本来在一家媒体公司工作，因和领导闹矛盾，被公司炒了，后来再没有找到合适的工作。有人介绍他到商场工作，他想克服心理障碍，放下身段，但实在办不到。最近，他时常感觉身体非常不舒服，不知道是不是压力太大造成的。
今年43岁的傅先生，大学毕业，外语能力很强，本来在一家外商运输公司当副总，但今年公司倒闭，他失业了。后来，在别人开的运输公司找到工作，做了几个月不适应，离开后就一直找不到工作，傅先生深受打击，面对马上就要上大学的儿子，他陷入了前所未有的焦虑。
都市人的失业焦虑，已不仅仅是当前全球经济危机才出现的问题，只不过这次经济危机把这种焦虑扩大了，这才引起了人们的重视。
一直以来，由于社会竞争的压力、机械化现代化的不断提高，使得就业岗位与需就业人员的差距越来越大，就业形势越来越严峻，由之带给都市生活人群的失业恐慌一直延伸到在校学生，社会上广为流传的调侃口头禅“大学生毕业等于失业的”的话不无道理。
迫于生活压力，有工作的怕失去工作，没工作的饱受失业焦虑的困扰，由此便形成了所谓的失业焦虑症，具体表现为：莫名其妙的恐惧、害怕、紧张和不安。有一种期待性的危险感，对目前、未来生活缺乏信心和乐趣。有时情绪激动，失去平衡，经常无故地发怒，与家人争吵，对什么事情都看不惯，不满意。常常感到心悸、心慌、胸闷、气短、心跳加快，且有乏力、失眠等症状。
针对这种由失业引起的焦虑，我们咨询了一些心理专家，给出了一些建议，希望对大家有所帮助：
1.我们要对自己有一个正确的认识，失业只能说明你现在不适合这项工作，并不说明你能力不足。
2.抱有自信的态度去找工作。你要相信，天无绝人之路，世界之大总有一份工作是属于你的。
3.要学会正确处理各种应急事件的方法，增强心理防御能力，即使求职失利，也不要灰心，再接再厉。
4.在求职过程中，应该善待自己。除了最终的结果外，对你所付出的努力也应予以庆祝。
5.要积极调节情绪，如心理松弛，转移注意力、排除杂念，以达到顺其自然、泰然处之的境界。
6.培养广泛的兴趣和爱好，使心情豁达开朗，而不要整天只想找工作的事，须知“欲速则不达”，放松心态才能事半功倍。
7.对于无法自我调节、消除焦虑症的人而言，求助心理医生是最好的应对方法。