（四）四月 管理者的做事之道 (3)
在企业界长期存在着一种企业经营的悖论，认为企业的成功就是要以最快的速度把规模做大做强。因此许多经营者进入了一种思想误区，觉得企业如果不能一直向前进，那就不算成功。最近几年国际国内企业的并购和投资热潮证明了这一点，实际上有许多企业一并就死，一投就伤。
自古以来，正确的进退之道，被当做贤人处世的最高标准，也是个人获得成功必须具备的一种智慧。商业世界暗流汹涌，企业领导人懂得进退的玄机，才能带领企业走对路，做对事。
行动指导
知道适可而止，就可以避免危险。否则，过犹不及。管理者在前进时要想好退路，选择时要懂得放弃。如果痴迷于眼前的红利，一味地冒进，可能正陷入危险境地而自己浑然不觉。
“不殆”——圣人不殆，停不下来的是疯子。
道德经箴言
原文：知止可以不殆。
——《道德经》第三十二章
译文：懂得适可而止就不会有危险。
在一个市场空间已经极其狭窄的领域，何必要固守阵地，而不抓紧撤退，保存实力呢？
20世纪70年代，英特尔是半导体存储器芯片市场上的领导者。当时，英特尔代表着存储器，存储器也意味着英特尔。到了20世纪80年代初，日本的存储器厂家以势不可当的力量登台竞争。顾客发现日本存储器的质量显著优于美国同类产品。而英特尔已经明显处于劣势。
放弃存储器业务这件事在公司里反复地商量，明里暗里反对的人越来越多，这毕竟是公司的核心业务，令人痛苦。在一次吃饭时，下属问葛洛夫：“你能想像没有存储器的英特尔公司吗?”葛洛夫勉强咽下一口饭，说：“我想我能。”四座立刻哗然。
最后公司终于下定决心：从领导层到整个企业，都彻底放弃存储器。当他们把这个决定通知客户时，一些人说：“你们下这个决心可花了不少时间啊!”葛洛夫这才意识到，与公司没有情感牵扯的人，早就看出英特尔该走哪条路了。
此后，英特尔迅速转向了微处理器的全力研发和生产，变革的阵痛很快过去。英特尔公司恐怕没有想到，正是20年前那次痛苦的选择，成就了今天计算机心脏的骄人业绩，英特尔浴火重生的经历终于使它成为电脑芯片巨子。
英特尔公司彻底放弃存储器市场，则充分体现了其适时变革、毫不犹豫地走向未知领域的决心和信心。尽管葛洛夫有句名言：“只有偏执狂才能生存！”还好，葛洛夫的这次选择还不偏执。想想看，哪个企业愿意放弃自己在某个行业的领导者位置呢？这种选择需要一种勇气，因为没有人知道在下一个陌生的市场，我们要从头再来，以何面对？然而，如果不选择，企业遭受的损失会更大。
英特尔为了实现转型，花了三年时间，尽管经历了痛苦的抉择，但毕竟使公司站到一个新的起点。在面临艰难抉择时，领导者如果犹豫不决，就会失去变革的大好时机，市场一旦有变，就会被无情地抛弃。
行动指导
管理者要懂得适时转弯，如果在一个领域内总是失败，就要考虑另辟途径。
多藏必厚亡——管理者要把握进退的尺度
道德经箴言
原文：甚爱必大费，多藏必厚亡。
——《道德经》第四十四章
译文：过分的贪欲必然连接着庞大的破费，过多的持藏必然导向沉重的损失。
企业中，凡事要有度，懂得把握进退的管理者才会稳中求胜。
迈克?莱恩是一名探险队员。1976年，他随英国探险队成功登上珠穆朗玛峰。就在他们下山的时候，天开始下大雪。每行一步都极其艰难，最让他们害怕的是风雪根本就没有停下来的迹象。当整个探险队陷入迷茫的时候，迈克?莱恩率先丢弃所有的随身装备，只留下不多的食品，提出轻装前行。他的这一举动几乎遭到所有队员的反对。
面对队友的顾忌，迈克?莱恩坚定地说：“我们必须而且只能这样做。丢掉重物，就不允许我们再有任何幻想和杂念，只要我们坚定信心，徒手而行就可以提高行走的速度，也许这样我们还有生的希望！”结果，大家一路互相鼓励，忍受疲劳、寒冷，不分昼夜只用了8天时间就到达安全地带。恶劣的天气确实正像莱恩所预料的那样从未好转过。
这一年，伦敦英国国家军事博物馆负责人找到迈克?莱恩，请求他赠送给博物馆任何一件与英国探险队当年登上珠峰有关的物品，莱恩毫不犹豫地将他那次下山时因冻坏而被截下的10个脚趾和5个右手指尖交给了他。
正是由于莱恩当年一次正确的放弃，才挽救了所有队友的生命；也由于这个选择，他的登山装备也就无一保存下来，而冻坏的指尖和脚趾却在医院截掉后留在了身边。这是博物馆收到的最奇特而又最珍贵的赠品。
在现实生活中，声名与生命哪一样更亲近？生命与财货哪一样更贵重？得与失哪一样更有害？把声名看得过重，必定会失去更多；财货敛藏得越多，必定会损失也多。所以，知足，你的声名就不会受辱；知止，你的财货就不会有危险，这样才是长久之道。
凡事要有度，一切要适可而止，它是我们应该学会的一种做人境界、一种变通。管理者学会变通能让艰难困苦在你挺起的脊背上悄然滑落，会让你容纳下更多的东西，在人生之舟上过万重山、千条河。
行动指导
管理者做事要把握好尺度，不可过于偏执，要学会见好就收，适可而止。鱼与熊掌不可兼得，做人做事都要适可而止。做人做事要把握好尺度，这样才能稳中求求进，走向成功。
第三周 做事智慧：怎么做，做什么
用之不可既——精准把握顾客的需求
道德经箴言
原文：用之不可既。
——《道德经》第三十五章
译文：但是，理解它而运用它，它的妙用是无穷无尽的！
管理者只有以满足顾客的需要为导向，以占领市场为导向，以不断地创新不断地发现顾客为导向，才能更好的生存。
史玉柱是中国最为传奇的企业家之一。因为创办巨人公司，他曾成为中国大陆富豪榜第八名；又因为贸然修建巨人大厦，个人负债2.5亿元，成为中国最著名的失败者。2004年，崛起之后的史玉柱开始成立征途公司，运作《征途游戏》。到了2006年，月利润直逼亿元大关。
史玉柱的成功来自于他对顾客的精准把握。专注地研究顾客，是他与其他企业家之间最大的差异。史玉柱关注的更多的是顾客的每一个细微感受。为了摸清消费者的实际需求，他先后和600名玩家进行过深入交流，根据玩家的需求设计和增加相应的功能，甚至不惜把行业内陈旧的条条框框一脚踢翻。例如，原来所有的游戏中，玩家要升级就必须打怪，既枯燥又累人，让玩家叫苦不迭。为此，他设计了只要按个键电脑就能自动打怪的装置，即使把电脑关了，它还能自己打。这个变化受到了广大玩家的欢迎。
根据对各类消费者的需求分析，史玉柱使出为玩家发工资的绝招，“让没钱的人免费玩，让有钱人开心玩，赚有钱人的钱”，甚至可以“养100个人陪1个人玩”。这种免费模式的发展直接刺激了我国网络游戏产业的发展，市场规模增长率以超过70%的速度飞速发展，史玉柱也因此获得了至少400亿元的收入。
顾客是企业生存和发展的基础，失去了顾客，企业就失去了生存的条件。这是因为最有用的战略信息往往来自于同顾客的交流中。
什么是企业，这是由顾客决定的。因为只有当顾客愿意购买商品与服务时，企业才能把经济资源转变成财富。要想使企业获得生存空间，就必须有顾客购买产品。这就需要企业管理者凡事都要站在顾客的角度思考问题。
管理者必须懂得，企业的产品和服务是由顾客决定的，而不是由企业生产商本身所界定。顾客永远都是没有错的，不要在产品卖不出去的时候找借口或者埋怨顾客，也不要在不能满足顾客需求时试图改造顾客接受你的产品。如果管理者意识不到顾客更需要什么样的产品和劳务，企业的可持续发展就很危险了。而那些有远见的管理者总是能在最大程度上满足顾客的需求。
市场不是由上帝、大自然或各种经济力量所创造，而是由顾客创造的。顾客是一个企业的基础并使它能继续存在。正是为了满足顾客的要求和需要，社会才把物质生产资源托付给企业。顾客决定了企业的性质和企业生产什么样的产品，企业的战略制定也应该来自顾客的需求。
行动指导
从与顾客密切接触的实践中，不断发现问题，不断获取新知识，企业才能更好地生存和发展。
燕处超然——轻浮躁动是成事的大忌
道德经箴言
原文：虽有荣观，燕处超然。
——《道德经》第二十六章
译文：虽有荣华显贵的地位权能，却能坦荡从容，超然处之。
未来的事务都是不可预料的。对于管理者而言，他们更重要的工作不是预测未来的变化，而是要把握住已经发生了的变化。
苹果公司开发出了麦金塔软件。苹果公司靠着这一系列的创新，诞生不久就一鸣惊人，市场占有率曾经一度超过IT老大IBM。
但是，在进入20世纪90年代以后，网络经济迅速发展，苹果公司未能抓住网络化这一契机，市场占有率急剧萎缩，财务状况日趋恶化，连续两年亏损，高达数亿美元。苹果公司想出了各种办法，但种种努力都没有产生太大的效果。就在苹果公司上上下下愁眉苦脸之际，微软总裁比尔?盖茨宣布，他将向陷入困境的苹果电脑公司投入1.5亿美元的资金!
比尔?盖茨知道，苹果作为曾经辉煌一时的电脑霸主，尽管元气大伤，但它的实力仍然非常强大。另外，美国《反垄断法》中有规定，如果某个企业的市场占有率超过规定标准，市场又无对应的制衡商品，那么这个企业就必须接受垄断调查。如果苹果公司垮了，微软公司推出的操作系统软件市场占有率就会达到92%，必然会面临垄断调查，仅仅是诉讼费就将超过从苹果公司让出的市场中赚取的利润。
而这时和苹果合作，则可以把苹果拉到自己这一边，基本上占领了整个计算机市场，微软和苹果的软件标准就成了事实上的行业标准，其他竞争对手也就只好跟着走了。
如果比尔?盖茨只看到了苹果公司衰落对于微软的近期利益，而没有看到苹果的倒闭在未来对于微软的一系列可怕的不利影响，那软软公司必然遭受“城门失火，殃及鱼池”的麻烦。对于未来危机熟视无睹是一个企业衰败的前兆，很多颇富远见的管理者在这方面都是非常重视的。
握住“已经发生的未来”，并采用一套系统的策略来观察并分析这些变化。这才能在制定战略决策的时候看得更高更远，避免鼠目寸光的僵局。
如果，管理者不能保持清醒的头脑，一味的沉溺于眼前的短期成功或利益，在成功面前心浮气躁，盲目行动或坐享其成，那么，明天也许就是他们吞食苦果的日子。因为，商战无情，竞争双方的强弱变化很快，谁也不能保证自己是常胜将军。
行动指导
管理者所面临的问题不是企业明天应该做什么，而是“今天必须为未来做哪些准备工作”。千万不能被胜利冲昏了头脑，要时刻保持清醒冷静的大脑。