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第43章 (九) 九月管理者的交流之道 (2)

(九)九月管理者的交流之道 (2)

正如著名翻译家傅雷说的:“一个人只要真诚,总能打动别人的心,即使人家一时不了解,日后便会了解的。”

时代在进步,“指引我们前行的不仅仅是头上的星空,还有我们自己内心的道德准则。”一些传统的世界公认的美德,如:正直、善良、脚踏实地、知恩图报、疾恶如仇,等等,应该广为宣传,让每个人树立正确的世界观、价值观、道德观,加强职业道德建设,让法律、规章成为我们每个人善德、善心、善行的保护伞,而不是限制善行、保护投机取巧的防护栏。对那些敢于坚持原则、拥有良好道德品质的员工,应加大鼓励和宣传,这样才对整个企业有警示作用。

优秀的管理者应该督促员工成为一个诚信的人。以诚待人,就能在可以信赖的人们之间架起心灵之桥,从而通过这座桥打开对方的心灵大门,并在此基础上并肩携手,合作共事。当诚信成为一个团队的标志时,这个团队不仅具有高度的凝聚力,还会赢得客户及合作伙伴的高度信赖,从而在市场竞争中占据主动地位。

行动指导

诚信是一个人立身处世的基点。诚信对一个人、一个企业都是无形的财富,是一笔巨大的无形资本,无论是个人还是团队坚持走正直诚实的道路,必定会实现良好的愿景。

不废大道——要建立健全的企业制度

道德经箴言

原文:大道废,有仁义;

——《道德经》第十八章

译文:大道被废弃了,才有提倡仁义的需要。大道:指社会政治制度和秩序。

企业制度是企业赖以生存的基础,是企业行为准则和有序化运行的体制框架,是企业员工的行为规范和企业高效发展的活力源泉。一个适合的制度能够给企业带来成功和喜悦,而一个粗糙的制度会给企业带来无穷的失败和痛苦。

有一天,东芝的一位董事参观一艘名叫“出光丸”的巨型油轮,由于士光敏夫已去看过9次,所以事先说好由他带路。那一天是假日,他们约好在某车站的门口会合。士光敏夫准时到达,董事乘公司的车随后匆匆忙忙赶到。董事说:“社长先生,抱歉让您久等了。我看我们就搭您的车前往参观吧!”董事以为士光敏夫也是乘公司专车来的。士光敏夫面无表情地说:“我并没有乘公司的轿车,我们去搭电车吧!”董事当场愣住,羞愧得无地自容。

士光敏夫为了杜绝浪费,使制度合理化,以身作则示范搭电车,给那位董事上了一课。

这件事立即传遍了整个公司。上下员工引以为鉴,渐渐消除了随意浪费公司物品的现象。由于士光敏夫的以身作则和点点滴滴的努力,东芝公司的情况逐渐好转并兴旺起来。

“己身正,不令而行,己身不正,虽令难从。”榜样的力量是无穷的。身为一名管理者,要比员工付出加倍的努力和心血,以身示范,以身作则,严于律己,树立一个良好的形象。这样上行下效,公司整个团队的风气才会好转,从而增强公司的凝聚力。

企业的战斗力和生命力来源于各级人员良好的精神面貌、崇高的职业道德和严格的规章制度。没有好的管理,就没有好的企业。任何公司在运行过程中,都需要完善的管理制度。

现代企业就好比一条正在参加比赛的龙舟,船上的每个人都是决定比赛胜负的关键力量。大家划船的劲能不能使到一处,能否与企业保持步调一致,将是企业能否稳步快速前进的关键。千舟竞发,只有团队合作最好的,才能赢得竞争的胜利。无论是龙舟比赛,还是企业竞争,任何组织想要取得胜利都离不开团队。而一个卓有成效的制度管理是发挥团队力量的最佳载体。

但是,要想让制度生效,管理者首先要以身作则,维护制度的原则性和约束性,不搞特殊化,否则,再好的制度也是一纸空文,连管理者都不去执行,当然无法让下面的员工心服口服。

凌驾于制度之上的特殊人物的存在是对制度的践踏,他会使制度形同一纸空文,写在纸上,说在嘴里,贴在墙上,却无法落实在行动上。管理者要想实现卓有成效的管理,就必须要做到以身作则,因为以身作则最具有说服力。

行动指导

在制度面前人人平等,任何人都得受制于制度,不得凌驾于制度之上,更不能凭自己的意愿胡作非为。

第二周 互相交流,奏响整体的和谐音符

必以言下之——严于律己、宽以待人

道德经箴言

原文:是以圣人欲上民,以其言下之。

——《道德经》第六十六章

译文:因此,圣人要领导人民,必须用言辞对人民表示谦下。

在企业的运营过程中,总会存在着失误与过错,管理者对待此类事情的态度往往决定了企业员工的态度。犯错与失职并不可怕,可怕的是否认和掩饰错误。

戴尔公司就开始实行年度总评计划。戴尔的每位员工都可以向他的上级、部门经理甚至是迈克?戴尔本人提出意见,指出他们的错误所在。第一次员工总评过后,迈克﹒戴尔得到的评价是“过于冷淡”。对此,戴尔当着手下众多员工的面承认了自己的问题:“我个人太腼腆,显得有些冷淡,让人觉得不可接近,这是我的失误。在这里我对大家作出承诺,在以后的日子里,我会尽最大努力,改善与所有员工的关系。”

这件事情在后来被记者提及:“戴尔先生,你不担心员工提出的问题是你根本不存在的吗?”迈克?戴尔微笑着回答:“戴尔公司最重要的一条准则是责任感。我们不需要过多的借口,只要拥有高度的责任感就行,在戴尔公司你绝对不会听到各类借口。”

戴尔的公开表态,在戴尔公司内部引起了巨大的反响,大家都认为:“公司的老总这么勇于承担‘莫须有’的责任,那么我们还有什么理由不向他学习呢?”因而,“严于律己、承担责任,不找借口”的风气迅速在戴尔公司内部形成,这也是戴尔公司拥有强大竞争力的原因之一。

员工的错误就是管理者的错误。每个管理者都是所有下属关注的焦点,也是员工积极模拟的对象,管理者产生什么样的行为、举动,都会直接影响到自己的员工。所以,假如你想你的员工严格要求自己,你就必须先严格要求你自己。只有不找借口,能够勇于承担责任的管理者,展现的是一种高风亮节与光明磊落,不仅能让上司器重,更能增加威望,令下属更易管理。

作为管理者更要带头发挥自己的作用,做到严于律己、宽以待人,能够为同事及部下所犯的错误承担起最终的责任,应该将同事及部下的成功视为他的成功,而不是威胁。

行动指导

严于律己是律人的前提,只有做到自我管理才能要求下属去执行。优秀管理者应该严格要求自己,起到为人表率的作用,用实际行动来影响和带动身边的人一道去努力工作。

“天地不仁”——管理者要找到激励与惩罚的平衡点

道德经箴言

原文:天地不仁,以万物為刍狗。圣人不仁,以百姓为刍狗。天地之间,其犹橐龠乎?

——《道德经》第五章

译文:天地是无所谓仁慈的,它没有仁爱,对待万事万物就像对待刍狗一样,任凭万物自生自灭。圣人也是没有仁受的,也同样像刍狗那样对待百姓,任凭人们自作 自息。天地之间,岂不像个风箱一样吗?

尊重是培养感情的前提。作为管理者,要想获得员工的忠心,使他们更加敬业,更加努力的工作,产生心贴心、脉搏共振的局面,就必须尊重下属,用“仁义”去表达真情、感化下属。

拿破仑率领法军同罗马教皇的军队作战。在一次战役中,抓到大批意大利俘虏。

拿破仑决定将这些俘虏全部释放。他还向俘虏们作了演说,向他们说明了自由的观念,并指出教皇制度的种种弊端。

他还充满诚意地说:“我是意大利各族人民的朋友,我是为了你们的幸福而来到这里的。现在我将释放你们,请你们回去后告诉家乡的亲人,法军永远是自幼、秩序和穷人们的朋友。”

拿破仑的优待政策,使俘虏们十分感激,她们向拿破仑欢呼,把他当做恩人看待。后来,这些俘虏果然都成为了法军的义务宣传员。她们对各自的家人和乡亲们,诉说了拿破仑对他们的恩德,说他是真正为了他们的幸福和自由而战。

俘虏们的宣传起到了很大作用,为后来拿破仑在意大利采取的军事行动创作了有利条件。

拿破仑对待俘虏们所使用的就是御心之法,而不是用冰冷的制度和残酷的刑罚来教训他们。所以这种优待政策才在后来收到了奇效,使得拿破仑在之后的战争和外交场合都能取得成功。

所以说,上智御心,下智御力。只会硬碰硬,针尖对麦芒,各不相让的人,往往会把事情越办越糟,逐渐失去更多人心。而人脉就是现代社会中最重要的财富,失人心就等于失势,最终只能把路越走越窄,直到走进死胡同。

而在复杂的人际交往中,懂得经营人心的人,则能为自己树立良好的口碑,有更多拥护自己的人才,从而轻松地攻克对手,达到预期目的。

不要忽视了人心的力量,它往往会成为决定你命运的重要因素。

“天时不如地利,地利不如人和”,在企业中,“人和”就是指拥有良好的工作氛围。领导者表现出自己的魅力,做一个优秀的领头人,让下属有一种大家庭的归属感,企业工作氛围和谐,可以更大限度地激发员工发挥自己的才智,为组织内部创造一个全新的局面。

行动指导

领导者要试着了解下属为什么会这样做或那样做。这样比批评更有益处,也更有意义得多。只有以真心尊重他人,才能笼络他人。但要做到真正的尊重,并不容易。作为管理者,不要习惯去责怪别人,要努力去发现别人身上的优点。

美言可以市尊——对下属的表现以诚心诚意的赞美

道德经箴言

原文:美言可以市尊。

——《道德经》第六十二章

译文:嘉美的言辞可以使人们交互尊重

只要有正确的领导方法,员工的潜力是无限的。著名科学家爱因斯坦说过:“与应有的成就相比,每个人只能算是‘半醒者’,大家往往只用了自己原有智慧的一小部分。”因此,最好的管理之道就是鼓励和激励下属,让他们了解自己所拥有的宝藏,善加利用,发挥它最大的神奇功效。

案例引导

罗杰?罗尔斯是美国纽约州历史上第一位黑人州长。他出生在纽约声名狼藉的大沙头贫民窟,这里环境肮脏,充满暴力,是偷渡者和流浪汉的聚集地。在这儿出生的孩子,耳濡目染,他们从小逃学、打架、偷东西甚至吸毒,长大后很少有人从事体面的工作。但是,罗杰?罗尔斯是个例外,他不仅考入了大学,还成了州长。

在就职的记者招待会上,面对300多名记者,罗尔斯对自己的奋斗史只字未提,只谈到了他上小学时的校长——皮尔?保罗。

当罗尔斯从窗台上跳下,伸着小手走向讲台时,皮尔?保罗说:“我一看你修长的小拇指就知道,将来你是纽约州的州长。”当时,罗尔斯大吃一惊,因为长这么大,只有他奶奶让他振奋过一次,说他可以成为五吨重的小船的船长。这一次,皮尔?保罗先生竟说他可以当纽约州的州长,着实出乎他的预料。他记下了这句话,并相信了它。从那天起,“纽约州州长”就像一面旗帜,罗尔斯的衣服不再沾满泥土,说话时也不再夹杂污言秽语。他开始挺直腰杆走路,在以后的40多年间,他没有一天不按州长的身份要求自己。51岁那年,他终于成了州长。

由此可见,语言的魅力之大。皮尔?保罗一句鼓励的语言,能够扫去罗尔斯的自卑,从而成就了第一个伟大的黑人州长。一句赞美的语言能给人提振信心;一句鼓励的语言,能够培养他人自尊与自爱,不被挫折所败;一句贴心的语言,温暖他人的同时其实也照亮了自己的心灵。

在工作中,管理者要让自己语言充满魅力,赢得下属的尊重,尤其在特别注意以下几个方面:

1运用幽默的方式

幽默是一种特性,一种引发喜悦、以愉快的方式娱人的特性;幽默感是一种能力,一种了解并表达幽默的语言能力;幽默力量是一种艺术,一种运用幽默和幽默感来增进你与他人的关系,并可对自己作真诚的评价的一种口才表达艺术。

2语气要肯定