（九）九月管理者的交流之道 (4)
不仅企业高层身上存在自负问题，众多中层上司身上也同样存在。上司的自负会成为下属们茶余饭后的可笑谈资。如果上司确实既没有能力、又骄傲自满，那么被讥嘲为“没有自知之明”的人也很正常。问题是能力优秀的上司也可能面临同样的处境，为什么会这样呢？他们就算什么都不做，下属也会自然而然地认可并尊敬这位实力派的上司，可是他们却偏偏要摆上司架子，致使下属原本“油然而生的敬意”瞬间消失得一干二净，只剩下反感和厌恶。这时连上司本已被承认的能力和业绩可能也会被下属贬为“运气好”。
谦虚对领导者来说是至关重要的，因为它会证明一个人的品德。我们人类是脆弱的生物，我们有我们的缺点。认识到我们的强项，以及我们做得不太好的地方，对于自我意识和保持谦逊是非常重要的。因为谦虚通透着成熟的涵养，低调是在积蓄跳起可及的力量，以低就高、示弱图强的强者法则，用晦如明、藏锋若虚的低调韬略
行动指导
越是有涵养、稳重的成功人士，态度越谦虚，相反，只有那些浅薄地自以为有所成就的人才会骄傲。
希言自然——领导要少说多做
道德经箴言
原文：希言，自然。
——《道德经》第二十三章
译文： 少发圣言号令，就可以任运自然。
管理者不仅要善于决策，更要善于行动。行动才能出结果，要想使决策取得成功，就必须付出行动，而且还必须在第一时间付出行动。成功不能靠等待得来，而是做到后获得的结果。
本田宗一郎作为本田技研公司的创始人之一，总是自己率先去干棘手的事，艰苦的活儿，亲自做示范。1950年，就是藤泽武夫进入本田公司的第二年。有一天，为了谈一宗出口生意，本田宗一郎和藤泽武夫在滨松一家日本餐馆里招待外国商人。和平常一样，他们叫来了艺妓助兴。正在喝得起劲时，麻烦来了——一名外国商人进厕所时，不小心竟弄掉了假牙。
宗一郎听说后，二话没说跑到厕所，脱光衣服，跳下粪池，用木棒打捞。但是，要是用力过猛，假牙就会沉下去，所以得小心翼翼地慢慢打捞。宗一郎捞了好一阵子，木棒碰到了一个小小的硬块，假牙找到了。宗一郎把假牙打捞起来，冲洗干净，并消毒处理后，自己首先试了试。当然，宗一郎也进了澡堂，冲洗干净了身子。假牙失而复得，宗一郎拿着它，又回到了宴席上，高兴得手舞足蹈。
据说完全无望的外国人感动了，甚至为宗一郎的行为震惊了，宴会场又沸腾起来了。
宗一郎的行为，使藤泽下定决心一辈子和宗一郎合作下去。
身为领导如果仅仅是“站着指挥”，慢慢与下属就会产生一种无形的距离，甚至一道鸿沟，指挥就会失去威力，甚至会完全失灵。管理者在指挥下属工作的时候，“干着指挥”比“站着指挥”更能够有效调动下属的积极性。“干着指挥”是一种无声的命令。这种命令，甚至比有声的、文字的命令更有效，更有威力。这种威力，不是靠领导者手中的权力，不是强制力，而是靠领导者的非权力影响力，是一种最高超的指挥。
如果决策不能转化为行动，那就是空谈，毫无价值。要将决策转化为行动，必须先明确无误地回答下列问题：决策必须要让哪些人知道？必须采取什么行动来贯彻落实？应由哪些人来执行？这一行动应该包含哪些内容、经验和标准，以便让执行决策的人有所遵循？管理者通过回答这些问题，使决策真正被分解成一个个具体的行动，从而使决策产生出应有的效益。
身为一个领导者，并不是高高在上，对员工指手画脚，而是事事带头、处处领先，发挥一种先锋模范作用，带动全体员工自动自发地参与进企业的发展进程中，这样才能赢得员工的拥戴与合作。
行动指导
管理员工之前先管理好自己。优秀企业的经营者或领导者往往都有一个共通点，即率先做别人的的榜样，事事走在员工的前面。
多言数穷——当心祸从口出
道德经箴言
原文：多言數窮，不如守中。
——《道德经》第五章
译文：孜孜于仗名立言往往行不通，不如持守空虚而顺任自然。
管理者的命令不能轻易下达，既然说了就需要有人不折不扣地执行，说了就不可轻易变更。一旦改变了，再去执行当然不好办。
办公室张菡说新来的部门李经理长得挺酷，看上去有点像某个名人，而且大家都知道她喜欢这个名人。一次，由于张菡因工作上出了问题，被李经理叫去修改材料。一个小时以后，整个部门都在传张菡菡暗恋李经理。第二天，张菡被叫进了办公室。
“请坐！”部门李经理虽看上去不苟言笑但却很有礼貌。接着他这里意味深长地看了张菡一眼，张菡被他弄得有点糊涂。“我想我有必要自我介绍得再清楚一些。我叫陈东，不是你喜欢的那个名人；第二，我已经有女朋友了……”
张菡这时才反应出来，本想解释，却被他没头没脑地打断：“你是女孩子，我不想让你尴尬，这件事大家就当不知道吧！”怎么能当不知道？张菡是冤枉的！半小时后，张菡解释完毕，刚出李经理办公室的门，便看到同事小惠一副狗仔冲锋队的架势守在门口。“怎么样，你们说什么？怎么这么久？”她脸上的笑容十分诡秘。
想起刚才的尴尬，张菡便没好气地说：“没什么，他只是问了我……”话没说完，小亚便飞一样地跑开了。回到办公桌前，想到蒙受了不白之冤，索性趴在桌子上睡觉了。
后来，她的一句“他只是问了我”被同事宣传成了“他只是吻了我”，一字之差，差别可大了。几天后，陈李经理被流言压的喘不过气，就主动辞职了。之后，全公司似乎都知道李经理玩弄了张菡的感情后一走了之，张菡也只得离开了工作三年的公司。
树立威信的第一要素就是“严”。严就是严格要求，但是严格要求他人的前提是严格要求自己。管理者对自己要求要严，凡事要从我做起。管理者发出的指令能否得到最有效的施行，直接关系到管理者权力的影响度、威信的分量。因此，管理者发号施令要做到说一不二、言出必行。
1.谨言慎行
圣人举步，众目睽睽。地位和知名度很高的人，他们的一举一动，必有相当多的人注目而视。此谓船摇一尺，桅摆一丈。因此，具有高度社会地位的人，应该对自己的言行抱着戒惧、审慎的态度，才能名副金口玉言之实。
一言既出，驷马难追。圣人接触别人，小心言行，不为防人，只为防口。人之口舌软而无规，人与人之间，舌之作用可当得半个人。身处高位的人，一咳嗽一眨眼都会引起众人注意，当年美国总统布什访日，于席间昏倒，立刻影响到华尔街股市价格。鉴于此，管理者修正自己的言行非常必要，那些轻视这个道理与原则的人，必定会不时引起群体舆论的攻击，因而遭受困扰。因为，地位愈高的人，他们在外的名声愈是属于整个社会。
循着尊重别人，戒言慎行的原则，一片赞誉定然是伴随着你的。反之，则说不定。越是声望高时，越应该谦虚地审度自己的言行。否则，声望也有可能走向反面，正所谓不积小善，无以成名；不积大恶，不会有灾；小恶多积，恶掩善言。
君子一言，驷马难追，王者发令，重于泰山。说到做到，是树立权威的妙法，所谓信义，不过如此。
和光同尘——锋芒毕露者必受挫折
道德经箴言
原文：淵兮，似万物之宗；湛兮，似或存。
——《道德经》第四章
译文：它消磨了锋角，排解了纠纷，柔和了光芒，浑同于尘俗。它无形无迹呵，像是很不确定的存在。
没有人不想出人头地，每个人都有自己的野心，但是切忌太过外露。
一位刚毕业的大学生被一家大企业录用了，他信心十足，鼓足干劲，在自己的销售岗位上干得相当出色。他头脑灵活，喜欢思考，很快就发现了公司管理存在的一些弊端，于是经常向主管反映，但每次得到的答复总是：“你的意见很好，我会在下次会议上提出来让大家讨论。”
他很不满，对主管很不服气，几次萌生了取而代之的念头。在一次公司大会上，他当众坦陈了自己的想法，并建议公司实行竞争上岗，能者上，庸者下。会场顿时寂静无声，主管早就气得脸色发白。总经理称赞了他的想法，认为很有新意，却没有深入讨论的意思。
会议结束后，他忽然发现一切都变了。同事对他敬而远之，主管更是冷语相向；更严重的是，有人向总经理投诉他收受回扣、违规操作、泄露公司机密……任何一项罪名都能将一个小小的销售员压垮。领导们当然明白事情的来龙去脉，但为了照顾大多数人的情绪，还是辞退了他。
你的志向和企图即使是正当的，一旦在你身上得到表现，总会有人感到受了威胁。他们可能会利用手中的权力或影响力对你进行打击，使你过去的一切努力都化为泡影。上面所说的销售员的遭遇，不正给我们上了生动的一课吗？
在一个群体或团体中，人人都希望自己成为脱颖而出的佼佼者，但社会竞争又暗藏着一个悖理的法则，这就是“出头的椽子先烂”。身为管理者万不可锋芒毕露，给人过于骄横的印象。一个优秀的管理者会保持低调，谦逊地面对上下级。
我们知道战国时期发生在赵国的毛遂自荐的故事，在秦军围赵的危急关头，毛遂面对旁人的不信任与嘲讽，勇敢地推荐了自己。结果他凭着三寸不烂之舌，在其他人束手无策的情况下，成功地说服了楚王，完成了任务。毛遂是罕见的人才，之前他的平庸与内敛只是隐藏锋芒的一种手段，他耐心等待着，直到最能表现自己的时机来临，然后主动出击，赢得大家的尊敬与钦佩。他不愧是深谙藏锋与出头之道的大师。
善于做生意的商人，总是隐藏其最珍贵的货品，不会让人轻易见到；而品德高尚的君子，从外表看上去显得愚笨。这里面蕴涵着一种处世智慧。锋芒毕露毫无益处，“满招损，谦受益”，自我炫耀者只会招致他人的反感乃至小人的陷害。隐藏锋芒，低调做人，才能让自己不会过早地被风雨侵蚀，成就大事。
行动指导
在竞争激烈的社会，聪明人都很谨慎，不会轻易暴露自己的锋芒，甚至还故作点头哈腰；而很多新上任的管理者往往因修行不够，在不知不觉中铸成大错，自毁前程，令人叹惜。
第四周 处理正确的人际关系
以道佐人主”——团队精神不等于绝对服从
道德经箴言
原文：以道佐人主者，不以兵强天下，其事好还。
《道德经》第三十章
译文：用道的原则辅助国君的，不促使国家以武力逞强于天下。以武力逞强于天下很容易得到报应。
我们都知道团队协作在现代企业中重要性，但是不要把团队精神等同于绝对服从，更不要把治军思想机械照搬到企业管理中来。之所以要有企业文化，就是要用软的规则代替硬的纪律，以期达到更好的激励效果。
柯达公司内有一项著名的“建议箱”制度，这项制度从1898年开始实施，一直沿用到现在。公司里任何人，不管是白领还是蓝领，都可以把自己对公司某一环节或全面的战略性的改进意见写下来，投入建议箱。公司指定专职的经理负责处理这些建议。
第一个给公司提建议的是一个普通工人，他的建议是软片室应经常有人负责擦洗玻璃。他的这一建议得奖20美元。设立建议箱100多年来，公司共采纳员工所提的70多万个建议，付出奖金达2 000万美元。这些建议，减少了大量耗财费力的文牍工作，更新了庞大的设备，并且堵塞了无数工作漏洞。
进入20世纪80年代以后，柯达公司的员工向公司建议更为积极。1983、1984两年有三分之一以上的员工提过建议，公司由于采纳员工建议而节省了1 850万美元的资金，为提建议的员工付出370万美元的奖金。柯达公司设立“建议箱”所取得的成果，吸引了美国不少企业。目前，相当多的企业已仿效柯达设立建议箱来吸收员工意见，改善经营管理。
很多管理者都非常羡慕日本人那种绝对服从的团队精神，羡慕他们一个口令一个动作，没有太多个人的意见和纷争，绝对服从组织安排，领导者只管发号施令，不费力去协调各种不同的声音。愚忠、绝对忠诚的员工哪个领导会不喜欢呢？但是这种模式必然有其致命的弱点。太过于强烈的服从意识，淹没了太多的个人意见，如果决策一旦出现失误，则后果不堪设想，也难以收拾。