（十一）十一月管理者的细节之道 (4)
俞敏洪是新东方教育集团的董事长。熟悉他的人都知道他有一个分苹果理论：你有6个苹果，你留下1个，把另外5个给别人吃。因为别人吃了你的那个苹果以后，当他有了橘子，一定会给你一个。最后，你得到的水果总量可能不会增加，还是6个水果，但是你生命的丰富性成倍增加。你看到了6种不同颜色的水果，尝到了6种不同的味道，更重要的是你学会了在6个人之间进行人与人最重要的精神、思想、物质的交换。这种交换能力一旦确立，你在这个世界上就会不断得到别人的帮助。
这种理论的核心思想是合作。他把这个故事引申开来，与新东方的学员们分享心得体会：如果你是在团体里工作，你就必须学会在团体里面与人相处，遵守在一个团体里的做人规则。因为人是群体性的动物，所以必须学会在人群中生活。不管你愿意不愿意，只要你选择了在办公室上班，在一群人中间工作，你做人的好坏就决定了你在一个地方的地位和威望。我们在生活中会有各种各样的风风雨雨，我们除了需要家庭，有时候也需要朋友在前进的道路上互相扶持。
新东方很快发展建立了完备的出国考试培训、基础外语培训、出国留学服务教学体系，并迅速扩张到全国多个大城市，真正称霸于国内英语培训市场。
亨利?福特说：“聚集人马只是开始，继续共事可谓发展，同心工作才是成功。”这就是团队的力量。如果说竞争日益激烈的市场是茫茫大海，那么企业就是海豚种群，而企业中的每一个人都是觅食的海豚。团队是我们共同的家园，是我们赖以生存的根本。企业的成功不是靠某一个人的努力能够完成的，而是团队共同努力的结果。
为人随和并非是迎合部属，如果专门迁就部属，决不会得到部属的尊敬与信任。一方面要有果断力；一方面必须具备同情心。在工作上发挥高超的指导力，离开工作场所时，应当与部属随和交往，这样下属才能对你信服。
伽利略有一句名言：“你无法教人任何东西，只能协助他从内心去发掘。”你是一个培育者，而不是教师，需要给人们提供发展的机会，让他们发觉自己本身既有的天资就行了。应提供培训的机会，鼓励部属读书，让部属有使用新技巧的机会。给部署提供发展空间，并让大家有机会在其中成长。
行动指导
身为上司应当懂得下属的心愿，处处考虑到下属的利益，不要总是以严肃的面孔去对待下属，要有随和的态度。
“大小多少”——做足细节，让员工心情愉悦
道德经箴言
原文：大小多少，报怨以德。
——《道德经》第六十三章
译文：以对待大事的态度处理小事，以对待复杂的态度处理简单，要用合道之行所生发的德能去消解细微的怨望纠结。
优秀的管理者一定要学会通过各种不同的细节使你的员工快乐起来。
微软特别注重工作氛围的企业，比尔?盖茨深知工作氛围的重要性，他将微软工作氛围的建立放在两个细节方面。
首先是舒适的工作环境，这包括了自然环境和人文环境。微软的研究所被称为“campus”，这与“大学校园”的英文单词是一样的，也正是微软自然环境的真实写照。在微软的研究所内，不仅拥有大量鲜花、草坪的园区，还有美丽的比尔湖，篮球场、足球场更充满校园气氛。舒适的自然环境，造就了微软优雅的工作环境，同时也成就了微软员工的高效率工作。
第二个细节就体现在人与人之间的工作交流上。微软的做法很有特色。比尔?盖茨认为，交流是一切沟通的核心，是解决问题的有效途径以及团队精神的体现。在微软中，最典型的沟通方式是“白板文化”。“白板文化”是指在微软的办公室、会议室，甚至休息室都有专门的可供书写的白板，以便随时可记录某些思想火花或建议。这样一来，有任何问题都可及时沟通，及时解决。白板文化不仅使员工充分得到了尊重，而且使交流成为一种令人赏心悦目的艺术。
比尔?盖茨曾说过：“我们有意营造一种校园般的感觉，这样会让员工产生亲切感和归属感，为他们创造一个舒适、亲切的工作氛围”。他甚至将微软的总部直接称呼为“微软校园”。
如果一个企业大部分员工长期都在不快乐的状态下工作，首先是他们的工作主动性，即创造力和变革能力都会丧失掉，从而没有自己的想法。员工没有活力给企业带来的直接影响就是这个企业整个的创造力、革新能力都受到损害。一位失败的企业家在总结企业为什么失败时这样写道：“员工是公司的命脉，不注重这个命脉，不使员工因为工作而感到快乐，员工就会使企业因为失败而感到不快乐。”
哈佛大学一项调查研究证实：员工满意度每提高３个百分点，顾客满意度就能提高５个百分点。人在客观上是不可能不受情绪影响的。当一个人的情绪处于“乐起来”的状态，就能充分调动他的主观能动性，以积极的姿态受领任务，以饱满的热情投入工作。优秀的管理者一定要学会通过各种不同的细节使你的员工快乐起来。
行动指导
管理者要竭力做好每一个细节，为员工创造快乐。愉悦和协的工作氛围能够激发员工的工作热情和主动负责任的意识。
图难于易——优秀的企业从细处着手
道德经箴言
原文：图难于其易，为大于其细。
——《道德经》第六十三章
译文：处理难事要从轻易处入手，宏观目标要由微观构设去实现。
优秀的企业都懂得摈弃复杂烦琐的东西，依靠最简单、平常的东西来解决问题。
IBM公司靠简单而又明确的原则和信念，把员工凝聚在一起。而这些原则和信念构成了IBM特有的企业文化。比如：IBM的行为准则包括：1必须尊重个人；2必须尽可能给予顾客最好的服务；3必须追求优异的工作表现。这3条老沃森制定的简单原则，一直是IBM的行事方向。
作为一个拥有40万员工，年营业额超过500亿美元，在全球各国都有分公司的“巨无霸”企业，“行为准则”却只有3条，的确不易让人理解。
老托马斯?沃森在1914年创办IBM公司时，只是本着让公司赢利，同时证明自己的价值这些基本而又简单的想法，写出了这3条准则，并以此作为公司的基石。他的目的非常简单明了——只是让那些为他工作的人明白，公司要的是什么。
这些简单原则，是任何一个IBM员工都必须坚守的基本原则。在IBM，任何决策和行为都是这些准则的体现。IBM的企业文化就是一种简单思维指导下的文化，这种文化说明，简单的原则比技术革新、市场销售等的贡献还要大。
一个简单的问题，不能人为地把它复杂化；一个复杂的问题，更要将之简单化。简单化的信息传递得更快，简单化的组织运转更灵活，简单化的设计更易被市场接受。简单意味着有无限可能，经典的往往是简单的。任何大企业，其理念和管理手段无论多么先进，都会由上至下逐渐减弱，因此，越是复杂的原则、理念越难以落实到基层，采取简单的、通俗的原则，可以将之贯彻到最基层，从而也就很好地解决了流程和执行问题。
作为企业家，只有不断地运用简单思维，修炼简单思维智慧，才能使领导艺术达到“运用之妙，存乎一心”的境界。大道至简，用最简单的方法必然可以解决最复杂的问题，关键在于，我们是否具备这样的思维素质。企业家只有不断地领悟简单思维方法，学会把复杂的问题简单化，那么，再大的企业，也可以管理得轻松自如、游刃有余；再难的问题，也能解决得了无痕迹。才能探索出一条简单之路。
行动指导
在实际工作中，很多问题的解决办法其实非常简单，但我们却总是吃力不讨好，总试图将简单的问题复杂化。困此，处理问题要从容易的地方入手。
第四周 从细节做好趋吉避凶
始于足下——建立稳固的管理团队
道德经箴言
原文：千里之行，始于足下。为者败之，执者失之。
——《道德经》第六十四章
译文：千里的远行，开始于脚下。对于这些渐进的过程，如果妄逞权能而揠苗助长，就会导致失败。
如果忽视了平衡的重要性，即便是企业获得一时增长，也会很快轰然倒塌。
华为20年的成长与发展之路，是建立在动态地实现功与利、经营与管理的均衡基础之上的，通过持续不断地改进、改良与改善，华为不断强化与提升经营管理能力，进而使企业走上了一条良性发展之路。华为的成功，充分说明了均衡管理是企业真正的核心竞争力。
自2001年起，在公司总裁任正非总结的华为“十大管理要点”中，不管内外部环境发生了如何变化，“坚持均衡发展”始终放在第一条。“继续坚持均衡的发展思想，推进各项工作的改革和改良。通过持之以恒的改进，不断地增强组织活力，提高企业的整体竞争力，以及不断地提高人均效率”，是华为长期坚守的发展观。
均衡发展的思想使华为公司的市场表现始终引人注目。在2007年年底开始的金融危机中，华为不仅一直保持良好的增长势头，而且其国际化步伐一直迈得坚实有力，2008年国际收入已占其销售收入的75%；而且当年国际专利申请数量超越 了丰田和飞利浦，名列世界企业第一；在《商业周刊》杂志评选出的全球十大最具影响力公司中，华为是中国唯一上榜企业。
一个公司可能过于复杂以致无法管理，这一点毫无疑问。轻重不匀，企业的发展就难以达到平稳。一家企业无论其盈利能力有多强，比例较重的业务永远会吸收更多的企业资源。因此，企业在发展过程中要始终保持各种资源（社会资源、企业资源或物资资源、意识资源）的均衡配置。
在企业发展过程中，管理者要善于牢固地建立与保持某个或几个重要关系或关键部位的平衡，并且使这些基本平衡点具备抗干扰、抗破坏的机制。如在扩张发展或开辟新的投资领域中，使原有重要生产经营项目获得稳定足够的资本额度、建立规避风险的股份有限公司制度及获得不受新项目负面影响的自畅行状态等等。这是至关重要的，因为在某一时期内，某个基本平衡点是维系全局稳定的重心。
任何企业都必然有一种规模最适度，超过了这个度，增加的规模不仅不能提高成绩，并且会降低成绩。均衡发展是企业长寿的秘诀，也是第一位的。
行动指导
只有在先保持企业平衡，规模适当，企业才能根基牢稳，走得更远。
贱为贵本——越低级的东西越能体现道
道德经箴言
原文：故贵以贱为本，高以下为基。是以侯王自谓孤、寡、不谷。
——《道德经》第三十九章
所以，在一个谐和统一体中，贵以贱为根本，高以下为基础。因此，侯王们常常说自己孤弱、无助、不谦虚，这不正是因为他们充分体认到必须以贱为根本吗？
“大处着眼，小处着手”，做好每一个细节，事情就成功了。
东郭子向庄子问道:“您所讲的道，在哪里呢!”
庄子答曰:“无所不在。”