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第51章 运用技巧优化人际 (1)

第10章铺展人脉成功桥梁

——人际素质的提升

第一节运用技巧优化人际 (1)

塑造迷人个性

塑造让人喜爱的、富有吸引力的个性会使人具有一种超凡的魅力,有助于得到别人的友好合作。令人喜爱的个性是比较容易识别的,但却很难下一个准确的定义。很显然,这种个性是从一个人的言谈举止、说话语气、态度亲疏和可靠程度等方面表现出来的。有些人尽管年纪已经很大了,但魅力一如当年,因为一个人的魅力既来自于外表,又来自于心灵。令人喜爱的个性是态度、行为及表情的结合。面带令人愉快的表情远比穿戴更重要,比擦亮皮鞋、修平指甲所增添的光彩要大得多。以迷人的外表掩饰恶劣的品质在短期内可能有效,但真实的自我很快就会暴露出来。因此只看才能而不顾品质,在此基础上建立的关系会使生活变得很悲惨。而只有迷人外表而无良好品格的人,就像中看不中用的东西。

1信任他人

类似家长与孩子、丈夫与妻子、学生与老师、雇主与雇员、买主与卖主、顾客与售货员之间的关系首先都是信任关系。如果没有诚实,怎么能有信任呢?所以,信任危机实际上是诚实危机。信任是因为值得信任。

建立信任有赖于哪些因素呢?

可靠——言出必行,信守诺言。

始终如一——令人信赖。

尊重——既尊重自己又尊重他人,对别人表示关心。

公正——主张公平和正直。

坦诚——保持双向交流。

言行一致——说的和做的协调一致。如果某个人说的和做的不一致,你能相信他吗?

能力——一个有能力而又乐于帮助的人容易得到信任。

诚实——信任的核心。

接纳——尽管你在努力完善自己,但仍需要接纳彼此的优点和缺点。

品格——一个人可能具备了各种能力,但是如果他缺少良好的品格,我们也不能信赖他。

信任比爱多包含了一份尊敬。我们很爱一些人,但却信不过他们。相互之间的关系就像银行里的账户:存得越多,上面的数字就越大,能提取的资金就越多;相反,如果你光取不存,其结果一定会令你非常沮丧。

2不自负

自负的人说话办事总是一副居高临下的样子。

自负的人认为,世界的起源和运转都围绕他进行。一个以自我为中心的人有时会显得很可笑。老板问他的一个职员是否想得到提升,这个职员说:“非常想,我天天都向上帝祈祷,保佑我早日提升。”而老板答道:“你别想被提升了。你怎么能越过我,向别人祈祷呢?”

3不嫉妒

嫉妒是一种螃蟹心理,那么什么是螃蟹心理呢?你知道怎么抓螃蟹吗?把盒子的一面打开,开口冲着螃蟹,让它们爬出来跑掉,当盒子装满螃蟹后,将开口关上。盒子有底,但没有盖子。本来螃蟹可以很容易地从盒子里爬出来跑掉,但由于螃蟹有嫉妒心理,结果一只螃蟹都没跑掉。原来当一只螃蟹开始往上爬的时候,另一只螃蟹就把它挤下来,最终谁也没爬出去。它们都成了餐桌上的佳肴。

对于爱嫉妒的人,情况也是如此。这种人在生活中从不要求上进,又阻止别人成功。嫉妒是缺乏自信的表现,是人类的一种普遍特性。当嫉妒成为一个民族的品格时,要改变它就极其困难了。从此,国家开始衰退,子孙后代都要遭殃。

4微笑与善良

微笑可能带来许多东西。它让获得微笑的人感到富有,又不损失微笑者一分一厘。

微笑转瞬即逝,但它永远留在人们的心间。

没有人富裕到可以不要微笑,也没有人贫穷到有了微笑也不快乐。

微笑给家庭带来了幸福,使商业企业提高了信誉,是联系朋友间情感的纽带。微笑使疲倦的人得到休息,使沮丧的人见到希望,使悲伤的人感受到温暖的阳光。它是大自然赐予人类化解烦恼的最佳良方。然而微笑是乞讨或购买不来的,也是借不到、偷不走的。

当你的朋友因为太疲惫而没有对你微笑时,请将你的微笑献给他们吧,因为没有微笑的人最需要微笑。

若不是自然的流露,微笑便毫无价值。欢乐是善良的自然流露。然而微笑有真心的,也有虚情假意的,只有真诚的微笑才有意义。微笑比皱眉头容易,因为微笑时牵动的肌肉少,但微笑却能改变人的外观。微笑富有感染力,它以最廉价的方式使一个人的面容变得生动起来。微笑总是讨人喜欢的。没人喜欢整天看见一张阴沉沉的脸,除非他的脸更阴沉。

提高谈吐技巧

不管是在第一印象中,还是在平时的发言、汇报、总结中,获得成功都离不开动人的谈吐。谈吐是一个人综合素质的外在表现,谈吐动人则是赢得赏识的一个重要条件。因此,从成功学的角度来看,要赢得赏识,不要忘了谈吐动人这一重要环节。

说话不当固然会伤人,但是否永远保持“沉默是金”的信条,永远信奉“闭口深藏舌,安身处处牢”,你就可以高枕无忧了呢?答案是否定的。要做一个成功者,要获得他人和上级的重视赏识,沉默寡言就绝非成功之道。

成功者要想脱颖而出超越他人,就必须具备高超的说话技巧。苏秦游六国,说服各国国君联合;诸葛亮先是隆中茅屋里侃侃而谈天下三分之势,说得刘备大为心折,后又舌战群儒,说服吴国国君孙权主战;至于当今的推销员,更是凭着说话的技巧,说动千万个顾客。国外有研究者调查了数千名获得事业成功的人,试图找出他们共同之处,结果发现,这些人都懂得巧妙地使用言语的方法。

谈吐动人的技巧不仅能使你具有自由表达思想的能力,也可增加你的自信心。甚至使你能够说服影响他人,从而吸引他人的注意力。

谈话的构成有三要素:说话者、言语信息、听讲者。很多人讲了一生的话,但还是没有搞清楚谈吐的目的是什么。其实,谈话的目的应是通过语言这种运载工具,把讲话者的想法或感情传达给听话者,以获得听话者的了解及赞同或带来对讲话者的评价。说话的关键不在于只顾自己“一吐为快”,而在于打动的效果。

1说话动人的技巧

树立自信心。固然说话不当会造成裂隙,但要“推销”你自己双必须进行有效的语言交流,明白了这点,每个谈话者就应树立起自信心。没有自信心的人说的话连自己都不相信,当然不能够真切地注入对方的内心。你所有的言行都应体现出这样一种信念:你会正确地把你的思想注入对方。有了这种信念,就能克服害羞和恐惧。遇到上级期期艾艾讲不出话的人,主要是因为害怕讲错什么而使对方产生不好的看法,那么,克服这种恐惧,再加上经常练习说话的技巧,你才能使你的话收到动人的效果。

有效的说话态度。说话时应该态度从容,双目注视对方,表示出诚挚的神情。随时注意对方的反应,这是说话“有效”的关键所在。发现对方很感兴趣的样子,你就继续深入;发现对方怀疑的样子,你就要对你刚才说的话稍加解释,不要只顾注下说;发现对方神情不悦的样子,你就该设法结束或者换一个话题;发现对方要插话或问话的样子,就要停顿让对方发表意见,这才称得上“交流”。谈话时不管对方反应,只是自己一味滔滔不绝,这样你就是在说给自己听了,这亦是谈话之大忌。

说对方关心的话。人最关心的是与自己有关的事,所以不能只谈自己的主张。一再说“我……”,会让对方觉得自己的存在和主张被忽略了,因而在心中形成一道鸿沟,你这样说得再天花乱坠,他也只是漫不经心。对方既然是和你同样的人,当然也有谈论自己的欲望。如果希望表示你的出色,就不要只专注于谈论自己,而要把会话的方向转向对方和对方关心的问题,对方将给予你更高的评价。

不要故做高深。说话不需要矫揉造作,卖弄词藻。动辄引经据典作高深状,其实言之无物,结果对方早已听得心烦,还是等于白说。说话应以打动对方为最高目标。用质朴自然的话把自己最熟悉的事谈出来,最能打动人心。自己一知半解的问题,最好免开尊口,“以其昏昏,使人昭昭”是不可能的事。

其实,即使是最生动活泼的会话,其内容也有不少是无意义的赘言。至少在开始的一长段时间内,在“发动”的准备阶段,大家都不会情绪热烈地敞开心扉。如果这时你就抛出一些抽象的理论或高深的哲理,无疑会使对方难以产生共鸣,对方只好关闭刚欲开启的心扉,让你独自在高雅的天空翱翔。

人生并不是在做戏,“无聊的谈话”正是为了在双方心灵之间先拉好吊桥的钢缆。有一句话说得很正确:“不要执意于深奥或好听的话,相反的,要用普通的句子和身边的事物作话题,来建立你的人际关系!”

使人赞同的说话方法。在谈话中提出自己的观点,又使这种事情与对方有连带关系,对方将会欣然赞同你的观点。比如说“我也是这么想的”、“我也有这样的感觉”、“看来我在这点上与你相同”、“你可能也知道这件事”等等。如果你叙述的感觉和经验,使对方觉得与他的感觉经验有相似之处,他当然会赞同你。正如对好恶感的心理分析一段中所说的类似性原理:有类似的态度观点的人容易亲近。

如果必须讲出与对方观点相反的话,也应找出一些同意的地方,有了这些双方一致的共同点,你的相反观点也较容易被对方接受。

有效的说话技巧正是管理人员所必不可缺的素质之一。在日常工作中,逻辑性很强的思维若以简明扼要的语言表示出来,往往使人感到你头脑敏捷,思维清晰,可堪大任。很多时候,上级对下级的评价都是从下级的说话开始的。下级人员在发出指令、汇报工作、解释道理、传授经验时,应特别注意说话前的准备,说话的条理顺序,说话的清晰生动,说话的简明扼要。做到了这些,不愁上级不器重你。

上面叙述的是谈吐动人的一般技巧,适用于各种需要谈吐的场合。而从赢得赏识的需要出发,除了掌握以上一般技巧之外,还要特别注意在众人面前,在各种会议上发言的技巧。

掌握发言的技巧,就可以使你争取到大家一致的好感,把你的思想传达给多数人。因此,在众多的人面前,谈吐自如并不是一件容易的事,同时,如果在这种场合一鸣惊人,受到上级的注目与重视,从而就能更快地踏上成功之路。