严建修

顾客经营最重要的基础是建立一套完整的顾客信息系统，以随时了解顾客的状况和动态。企业必须像管理其他资源一样对顾客进行管理，做到象了解企业产品一样了解顾客，像了解库存变化一样了解顾客的变化。顾客满意经营，并不是一句简单的口号，而需要通过科学客观的测量，综合定量地评定顾客对自己企业的产品或服务的满意度，达到百分之几、比过去提高百分之几。

本书从合作式经营讲起，阐述了合作的策略与方式，合作对象的选择，问题交涉的艺术，以及对待让步、妥协和调解冲突的方法等。

本书针对市场营销学，具体讲述了特定消费层的划分，以顾客关系为中心，一对一的营销，个性化服务，启动一线人员的作用等方面内容。

本书介绍了跟踪机遇与市场环境，吃透对手，准确定位，刷新理论，全盘考虑与准备，网络营销等26招，分别从不同方面诠释在竞争中击败对手的方案。

本书运用通俗的文字，阐述了怎样创业做经理，对自己的优势进行审视与定位，对创业必备素质与条件进行阐述，以及如何审时度势与把握时机等。

本书以二次创业的提出为先导，进行企业外部经营环境分析，对企业经营活力诊断、企业产权制度变革、技术改造和技术引进等进行讨论。