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第52章 语言是沟通的桥梁

第九章 练就一流口才——成功的基石

第一节语言是沟通的桥梁

沟通无碍

人们在沟通中,往往通过惯常用语表达自己的个性,即使这些用词并没有实际意义。正如拿破仑?希尔所说,不同的言词表现不同的人品和心态,说话者的个性也同时表露无疑。

最常见的情况是,和初次见面的人说话,刚开始大家都介意面子,所以表现得很恭敬,等逐渐松弛下来后,不仅是姿态、连说话也会变得很随便,本人的本性在不知不觉中表现出来。

如某饭店总经理曾表示,他主持招聘考试时,总是故意对前来应试的人采取非常随便的态度,起初,年轻人都规规矩矩地应答着,他们用惯了的语言就会随口而出,而这位总经理即可从中了解到应试人的品格。可见,不同的用语的确是了解人的一个珍贵的情报源。

适当运用敬语

在人际关系中,最能表现人们心理的语言是敬语。要维系良好的人际关系,敬语扮演着极其重要的角色。它是心灵的润滑剂。在一般人的观念里,能使用敬语似乎是最妥当的。然而,确实有些人,并非对敬语无知,而是刻意堆砌一些过度的敬语,这是因为此人的心中有某种企图。

拿破仑?希尔观察了若干人后发现:“恰如其分的敬语是维护人际关系的重要手段,过度的恭维话反而表现出一种戒心、嫉妒、讽刺或敌意。”若是相互都很随便的关系,当然就不需要使用敬语。如果在相当亲密的伙伴中,突然使用了敬语,那就要注意了。拿破仑?希尔的一位朋友曾对他说,当他的妻子开始说些非常客气的话时,表示他的妻子陷入了非常糟糕的心境,这是他从若干次莫名其妙而又痛苦的经验中摸索出来的。

双方在比较深入的交谈中,如果对方从始至终用词都很客气,这说明此人不是有什么自卑感,就是内心隐藏着戒心和敌意。反过来说,刻意以随便的口气说话的人,也可能想借谈话侵入对方的心中,也就是有占上风的欲望。花花公子找到猎取的对象时,会突然对对方非常亲切,说话随便,其目的就是要增加亲密感,使对方觉得彼此间已无距离,借以达到其目的。

从人称代词读解个性

人称语是最能展示人们个性的一种称呼语。这一语言可以反映人的自我意识,可以提供各种深层的心理信息。研究表明:“经常爱把我或‘俺’挂在口上的人,多骄傲自负,自我表现欲强,容易走向专横霸道。”

比如,如果你去参加某大型会议,而在会上又遇到这样的领导——讲话时老是重复:“我个人认为……我呢?我呀……我想这样做……我的意思是……”通常,这种类型的领导都比较自信有魅力,在工作中处处显示出主动,有的人不爱听下属的意见,自己决定的事一般不愿意更改。如果良性发展就是一个敢说敢做敢承担责任,在工作中又有一股冲劲的领导;如果恶性的发展就是一个霸道专横,刚愎自用,惟自己的意志为上,不理解下属,不体谅下属难处的领导。

这种类型的领导成长环境一般都比较顺利,在求学时与同伴的交际较多,因此养成了用这种称呼的习惯。即便他在说“我”字时的语调并没有什么特殊之处,但他的态度会显得很不谦虚。甚至表现出故作姿态、惟我独尊的味道。

在与这类领导打交道的时候必须讲究艺术,不能过于莽撞。对于领导要求的各种纪律,下达的各种命令,如果是正确的,是对工作有好处的,就必须不折不扣地去执行,并且做得尽可能地完美。当然,对于专横的领导,你如何没有足够的力量去反抗他,就不必去以卵击石。

实际上,在一般人中,你也会经常遇到一些把“我”或“俺”挂在口头上的人:这一类人个性比较强,他们比较喜欢独立做事,一般不愿听别人的指挥。这一类人有个好处是,如果是认准了的事,就会坚持不懈地做下去,而他们最欣赏的也是富有个性的人,他们不愿与圆滑处世的人交往。另外,个性强的人在遭受挫折时,所受到的心灵伤害较深,这往往会给他们造成终生的痛苦。

经常用单数第一人称的人,独立心及主体意识都比较强;而一向使用复数人称者,则比较没有个性,其中以团体型或附庸型的人居多,一旦离开了团体就什么事都做不了。霸道型的老板——即领导者为专制型的团体成员,都很容易说“我”,而领导者为平均主义者的团体成员,则比较喜欢说“我们”。有些现代年轻人,经常在说话时将我隐入“我们”之中,大概是属于上述后一种性格的人。

根据这些第一人称语可以了解人物的个性,可以给你的社交带来一定的好处,从而避免不利影响。而如果你作为公司领导,也可以根据对方称呼“我”及“我们”的不同,找出其潜藏在人称语背后的性格、办事能力、适应性等等,从而为自己找到一个得力的干将。

测测你的语言沟通能力

这张语言沟通能力测试表,其中包括30道题,你可按照自己的符合程度进行打分。凡符合者打5分,基本符合者打4分,难于判断者打3分,基本不符合者打2分,完全不符合者打1分,最后统计总得分:

(1)我上朋友家作客,首先要问有没有不熟悉的人出席,如有,我的热情就明显下降。()

(2)我看见陌生人常常觉得无话可说。()

(3)在陌生的异性面前,我常常感到手足无措。()

(4)我不喜欢在大庭广众面前讲话。()

(5)我的文字表达能力远比口头表达能力强。()

(6)在公共场合讲话,我不敢看听众的眼睛。()

(7)我不喜欢广交朋友。()

(8)我的要好朋友很少。()

(9)我只喜欢与同我谈得拢的人接近。()

(10)到一个新环境,我可以接连好几天不讲话。()

(11)如果没有熟人在场,我感到很难找到彼此交谈的话题。()

(12)如果要在“主持会议”与“做会议记录”这两项工作中挑一样,我肯定是挑选后者。()

(13)参加一次新的集会,我不会结识多少人。()

(14)别人请求我帮助而我无法满足对方要求时,我常感到很难对人开口。()

(15)不是不得已,我决不求助于人,这倒不是我个性好强,而是感到很难对人开口。()

(16)我很少主动到同学、朋友家串门()

(17)我不习惯和别人聊天()

(18)领导、老师在场时,我讲话特别紧张()

(19)我不善于说服人,尽管有时我觉得很有道理。()

(20)有人对我不友好时,我常常找不到恰当的对策。()

(21)我不知道怎样同嫉妒我的人相处。()

(22)我同别人的友谊发展,多数是别人采取主动态度。()

(23)我最怕在社交场合中碰到令人尴尬的事情。()

(24)我不善于赞美别人,感到很难把话说得自然亲切。()

(25)别人话中带刺揶揄我,除了生气外,我别无他法。()

(26)我最怕做接待工作,同陌生人打交道。()

(27)参加宴会,我总是坐在熟人旁边。()

(28)我的朋友都是同我年龄相仿的。()

(29)我几乎没有异性朋友。()

(30)我不喜欢与地位比我高的人交往,我感到这种交往很拘束,很不自由。()

把你的得分相加即为本测验的总分。你的总分越低,你的语言沟通能力就越强;反之,你的总分越高,你的语言沟通能力就越差。

如果你的总分大于120分,那么则说明你的语言沟通能力存在很大的问题,你不太善于沟通或你不喜欢沟通,你在沟通场合,习惯于退缩、逃避,你对自己语言沟通能力没有自信,你还没有学会如何与别人尤其是陌生人打交道。沟通对于你来说,是一件痛苦或害怕的事。为此,你要走出自我封闭的圈子,尝试去与人交往,不怕失败和尴尬,你会发现人际交往会带给你许多乐趣和益处。

如果你的总分在91~120分之间,你的语言沟通能力还有待进一步提高,你对人际交往还有些拘谨和尴尬。但你是可以交往的,如果你更大胆些,更多地注意培养自己语言沟通能力,那么你将会从沟通活动中获得更大的快乐和成功。

如果你的总分在70~90分之间,你的语言沟通能力尚可。

如果你的总分低于70分,那么,你是一个善于语言沟通的人,你能与不同的人相处,能较快地适应环境。你喜欢交往,能从沟通中获得快乐和收获。