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第32章 随机应变—成功面试策略(3)

第一,注视对方,目光要自然、柔和、亲切、真诚,不要死盯着对方的眼睛,否则会使对方极不自在,同时,也不要在某一局部区域内上下翻飞,否则会使对方感到莫名其妙。不要东张西望、左顾右盼,显得心不在焉;不要含胸埋头,显得胆小羞怯或者对谈话不感兴趣;不要高高昂起头,两眼望天,显得傲慢;总之,不要有失礼和缺乏教养的表现。

第二,注视对方时要注意眨眼的次数,一般情况下,每分钟眨眼6~8次为正常,若眨眼次数过多,表示在怀疑对方所说内容的真实性,而眨眼时间超过一秒钟就成了闭眼,表示厌恶、不感兴趣。

第三,全交谈过程中的目光对视。若双方目光相遇,相对视,不应慌忙移开,应当顺其自然地对视1~3秒钟,然后才缓缓移开,这样显得心地坦荡,容易取得对方的信任,一遇到对方的目光就躲闪的人,容易引起对方的猜疑,或被认为是胆怯的表现。

在“一对多”的情况下,求职者的目光语运用除了要符合“一对一”的要求外,还要注意使用环视法。即不能只注视其中某一位考官,而要兼顾到在座的所有考官,让每个人都感到你在注视他。具体方法是,以正视主考官为主,并适时地把视线从左至右,又从右至左(甚至从前至后,又从后至前)地移动,达到与所有考官同时交流的效果,避免冷落某一位考官,这样就能获得他们一致的好感。

③倾听

在面试时,求职者要力争做一个好的听众,并做到“用心”“耐心”“会心”“虚心”。

面试过程中的倾听技巧,可从以下各项来表现:

当面试者讲话时,你要直接看着他,使他知道你对他所讲的内容感兴趣,这不仅可以改善两者的谈话气氛,还会使他感到自己是一个很出色的健谈者。

倾听的最好姿态是在椅子上坐直,稍微向他那边倾身,不要像在家里看电视那样坐在椅子里,好的姿势是倾听的必要条件。

控制住自己的思绪。通常我们都知道,思维速度要比讲话速度快五倍。如果他讲话不连贯,一下子找不到合适的词,千万不要插嘴。这种帮助会使他感到很难为情。

不要感情用事地和他争辩,或有心理上的抵触情绪,这是专心倾听别人讲话的障碍。

只注意听他讲的东西,而不要过分注意他的人。作为一个求职者,你必须注意他说什么,并作出反应,而不要去研究他的行为举止、长相如何,这会分散注意力。

摆脱视觉上的干扰,注意听讲,不要摆弄你的眼镜、钢笔或其他任何可能与倾听无关的东西。面试中可能要做点笔记,不要漫不经心地乱画。更不要去研究地毯的式样或窗外的风景等。

倾听时要有点精神,以显示出你对面试者讲的东西有极大的兴趣,你对他讲话内容的反应是要适当地改变面部表情。不要毫无表情地坐在那里,你可以偶尔点点头或者做出赞同的评论,这有助于沟通。

注意嗓音技巧

有个女孩大学毕业时,应聘几家外资企业都惨遭碰壁。原因是她讲话、说笑总是用很大的嗓门。

一家外资公司的人力资源主任认为,声音很重要,它是文化素养的一种综合体现,有时候它比容貌更重要,因为公司的很多工作都是通过电话联络的,你和客户见面的机会倒并不很多。所以,她希望她的员工不但要有优雅的仪态,还要有优美的声音。

于是,许多人认为,应聘时说话要细声细语,慢条斯理,甚至嗲声嗲气才受欢迎。其实,并非尽然。在国外,有的公司选拔职员有一项奇特的选拔方法,叫“说话声音考试”,招聘者让受试者朗读一篇文章,或在人群拥挤的车站前进行演说,或是只叫你随便打个电话。公司就是通过受试声音、表达、语气等方面来决定取舍。这种选拔标准恰恰相反,它的优胜标准应是声音大、洪亮、充满自信。这样可以证明求职者对任何事情信心百倍,敢于不卑不亢表达自己的意思,说明有独立工作能力和思考方法。

因此,大学生在面试过程中一定要控制好说话的音量音质,尽量做到音量适中,吐词清晰,给别人一种愉悦感。

细微礼节,不可忽视

1面试成功与否,都要礼貌告退

当面试结束,面试官若当场录用你,说明面试成功,理应表示感谢;若考官没作任何表态,则说明还需进一步考察,不要急于让对方考官答复,还应礼貌地告退;即使考官发出不录用的信息,也不能表现出气愤的样子,或出言不逊,没有礼貌。不管何种结果,都应有礼貌的告别,感谢对方给了一次面试的机会,要面带微笑,善始善终。

2勿以善小而不为

一家需招聘高级管理人才的公司,正在对一群应聘者进行复试。应聘者一个个满怀信心地回答了考官们甚为简单的提问,可当他们听到结果退出来时,无一例外都是满脸失望。轮到后来一个,他走进房门时,发现干净的地毯上很不协调地扔着一个纸团。任何时候都一丝不苟的习惯使他弯腰捡起它。这时考官发话了:“您好,朋友,请看看您捡起的纸团吧!”这位应聘者迟疑地打开纸团,只见上面写着:“热忱欢迎您到我们公司任职。”后来这位应聘者成了一家著名大公司的总裁。

这个看似简单其实不然的测验,体现了主试者独到的选人之道,细微之处见本质,一滴水虽小,但它能折射出太阳的光。用细微的小事来判断一个人也不是没有道理的,有时一些不经意的细节更能说明问题,更能揭示出一个人内心本质的东西。

总之,面试过程中,求职者的一举手,一投足,一个微笑,一个眼神……都将成为面试官考核你的依据,一个没有良好形象的人是不可能脱颖而出的。但愿每一位大学生求职者都能扬长避短,注意礼节,投入地完成一次精彩的表演,为自己赢得最高分!

三 语言技巧

语言是人类交往沟通活动的基本工具,人们靠语言交流思想、传递信息、表达感情。可谓“诚于中而形于外,慧于心而秀于言”。

在面试中,语言往往是面试官从侧面评价应试者文化水平、道德修养的一个方面。所以当应试者在与面试官做一对一的问答时,一定要在语言上力求完美,用语言来塑造自我形象,给对方留下一个深刻的印象。因此,具备语言的表达能力是求职面试中的基本要求。那么,面试时怎样恰当地运用谈话的技巧呢?

准备谈话的内容

求职者要事先把自己要告诉对方的内容准备好,以便用简练的语言,把自己的意图有条理地传达给对方。还要考虑好如何回答对方可能向你提出的问题,也要准备好如何向对方发问。尽量避免一想到什么就没头没脑地迸出来,在开口之前一定要思考思考,哪些该说,哪些不该说。

礼貌谦逊

面试时,谈话一定要做到“和气、文雅、谦逊”,这是语言美的主要标准。

“和气”是指能平等待人,说话态度和蔼,语气平和,使人感到亲切温暖。“和气”是出自真诚的态度,不是佯装出来的,这样才能显得自然得体,给人以美的感受。“文雅”是指说话措辞文雅,对答从容得体,表现得彬彬有礼,落落大方。“谦逊”是指尊重对方,说话不自以为是,不狂妄自大;态度诚恳,语言朴实,虚心谦恭。

无论主考官提出什么样的问题,自始至终都要十分有礼貌地回答,切不可认为主考官提问不当,“冒犯”了自己而大动肝火,随意发怒。

如果一位面试官对你特别挑剔或不满,甚至还令你难堪,不要紧张,也不要出言不逊,应头脑冷静,不必匆忙回答。一般来讲,主考人员不会与应试人员为难作对,如果出现这种情况,也可能是预先设计好的一种“战术”,意在测试应试人员的应变能力和心理承受能力。若应试人员听完提问后火冒三丈,反唇相讥,那就是中了主试者设计的“圈套”。同样,与面试官争论某个问题也是不明智之举,即使你理由充足,也应心平气和表明自己的立场。如果争论太激烈,反而会弄巧成拙。

切题中肯,简洁明了

要做到这点,必须注意三个问题:

1要紧扣提问回答

通常回答问题,应先讲对这个问题的基本观点,然后再逐一用论据加以论证、解释,但论据的要点一般不要超过三点。这样做既有利于自己组织材料,又能给主考官一个头脑清晰、思路明了的好印象。由于面试时间有限,神经紧张,说话跑题,会将主题冲淡或漏掉。

2克服口罗嗦重复的语病

即使围绕提问回答,也有一个讲话简洁的要求。讲话絮絮叨叨,繁复冗长的人看上去滔滔不绝,似乎很有口才,其实他已陷入了口语表达的误区,作为应试者,应努力克服这种语病,使自己的表达言简意赅,举例精要,措词精炼,讲话分层适当,少说套话等。

3避免使用口头禅

一次一家著名的酒店委托招募一名公关经理,一位求职者从履历上看十分出众,是理想的候选人,面试官特意安排了大段的时间同其面谈。然而令人大失所望的是,这位求职者虽从未在国外呆过,洋腔洋调倒是学了不少,每向她介绍一些内容,她便从鼻腔深处拿腔拿调地发出“嗯哼——”一声,说得越多,“嗯哼——”得越厉害,这边说得抑扬顿挫,那边“嗯哼”得此起彼伏,简直成了“弦乐二重奏”,使人受不了,最终给人留下的印象是“太过做作”。

常见的口头禅还有“这个、这个”“那个、那个”“反正”“嗯”“啊”“对不对”“我想”……口头禅没有任何语义,是语言的垃圾,对应试者的语言表达及形象危害极大,因此,应试者不可忽视。

通俗易懂,朴实无华

交谈中不可使用专门术语,避免讲外语。专门术语应视对象使用,如对不懂音乐的人谈音乐,对不懂运动的人谈运动,会让对方感觉是在侮辱自己。除非必要,否则不要随便引用外语,这样做只会引起对方的反感。对话最重要是把自己的意思充分表达出来,让对方了解,而不是卖弄。

有这样一个例子:一家企业招聘一名仓储经理,面试时这位求职者不断地在回答问题时夹杂一些英语单词,由于参加面试的企业部门经理英语不甚精通,一位助手在旁看了很是着急,便悄悄地提醒他:“请直接用中文陈述”,但这位优秀人才全然不理会,继续慷慨陈词:“其实我这个人不是十分sophisticated(老于世故),相反我待人倒是十分的sincere(诚恳),与同事们相处也是extremely harmonious(极其融洽)……”面试结束后,助手问坐在一旁的部门经理感觉如何,经理摇头回答:“不伦不类,故意卖弄。”

在面试中夹杂英语,眼下已经成为一种时髦,有不少求职者有意使用这种“中英混合”的语言,以表明自己的英语水平。这种自以为聪明的做法,很可能弄巧成拙。有不少外资企业的人力资源部经理对这种语言方法颇有反感,他们认为这是语言水平不高的表现之一,如果你的中文或英文水平高,完全可以用一种语言来表达自己的意思,为什么要用这种不伦不类的语言来表达呢?因此,应试者说法一定要注意突出口语的特点,努力做到上口入耳。

除了通俗外,还要求朴实,即质朴无华。如果片面追求语言的新奇华丽,过分雕琢,就会给人以炫耀文采之嫌,必定会产生反感。所以,语言贵在自然、朴实、生动、亲切、洗炼、表达真情实感。正如鲁迅先生所说:“有真意、去粉饰、少做作、勿卖弄。”

五、机智幽默

这是语言表达的较高境界,有助于增强语言的吸引力和活跃谈话气氛。

应试者可以适当地运用幽默风趣的语言来回答、解释对方的一些问话,以活跃谈话气氛,消除尴尬,缩短谈话者之间的距离。如对方在问话中说了一句使你觉得有些难堪的话,或者你说了一句使对方觉得不愉快的话,你可用一句幽默的话岔开,既不要回敬人家一句,也不要叫对方以为你什么也没听出来。说一句能引起对方发笑的话,就可以把对方不愉快的感情冲淡,使谈话能友好地继续下去。