5、“关心”使致歉深人人心
良言一句三冬暖，恶语一字六月寒。有时，一句关心，一个感谢的举动，都能够胜过千言万语，让属下对你死心塌地。
某位上司开会的时发言完毕，于是便举起手中的杯子想喝口水，却发现杯中的水没有了。坐在旁边的部下看到之后马上起身端起杯子去帮他倒水。
水到来了，上司却皱起了眉头。原来，这是一杯滚烫的开水，这怎么能喝呢。
属下这时才反应过来，忙说：“我再去给您倒一杯。”
没想到上司却笑笑摆了摆手，一边慢慢地从被子边一点点地喝着水，一边向属下致谢。这件事让那位属下很感动，觉得自己找到了一位体恤下属的好上司。
谁不希望自己能被别人关心？ 尤其是作为属下，能够遇上一位体恤自己的好上司，可是一辈子都很难得的事情，一旦遇到以后，便会觉得自己很幸运，更容易发挥他的工作积极性。而作为这样难得一遇的上司，你超强的凝聚力也就是再正常不过的事情了。
或许你会觉得，要做到关心并不难，只是需要一些语言和行为上的体贴而已。话虽如此简单，可问题在于，什么时候表达自己的关心最恰当？是不是关心越多越好？当然还有最重要的一点：缺乏诚意，你的关心还会有效吗？
表达关心的时机很重要。任何沟通都需要找到恰当的时机，时机恰当了，沟通的效果就会加倍。这点毫无疑问。道歉如此、赞美如此，关心也是如此。
在日常生活和工作中，表达关心的机会有很多。但是千万不要忘记在你同属下道歉的时候适当的表露自己对他的关怀。因为之前的矛盾让他对你或者你所作出的决定产生了较强烈的反抗意识，而此刻，通过道歉，他的防御心理已经开始降低，反抗意识也变得薄弱起来。这时的关心就如同一阵软化剂，用得恰到好处时，足以令他的立场站到你这里来。由于前后所产生的巨大心理落差，和其在失落情绪下渴望理解和关心的需求作用下，部下会觉得此时你对他的关心是特别及时，特别贴心的。说得简单一些，就像是一个面包，对于饥饿者来说他就是一顿天下最美味的食物一般。
为了加强效果，道歉时，你所说出的关怀话语最好能够打中对方的潜在需求。例如，他正恼于工作上与你产生矛盾的时候，你便可以告诉他：“你的想法我现在真正的了解了，那天在没有听你解释清楚的情况下就批评你是我的不对。说句实话，这件事你做得很好，我希望你今后都能够坚持下去，我会全力支持你。”说完，你再鼓励式地拍拍他的肩膀，让他体会到你的诚意。这时，之前的不快便会烟消云散。
当属下因为家庭的原因最近一段时间没有好好工作被你训责。若你得知事情后有些后悔，因为他的工作表现一向可圈可点，为了家人的事情才会分散精力。严厉的批评对这样一个优秀的部下似乎太不公平，于是，你便可以这样对他说：“XX，你的事情我知道了。对于你家里的是我感到非常遗憾，你是个优秀的员工，我没理由那样说你！”此时，部下对你的怨气应当已经消除了不少，你可趁机说道：“怎样，家里的事情办妥了吗？在我的权限范围之内可以再给你两天假期，你去好好把事情处理掉，如果有什么困难，尽管告诉我，我一定全力配合。工作这边你放心，我会先交给别人处理。”
或许这位员工正在为工作和家庭双重的压力感到吃不消，加上你的批评，一向工作细致的他肯定会感到十分委屈。在其心情最糟糕的时候，你送上了真诚的道歉和关心，消除了他在工作上的后顾之忧。不用猜也知道！他在以后的工作中当然会对你这样一个体恤属下的上司忠心耿耿。
第二个问题：体恤是不是越多越好？
这个问题几乎用不着回答。无论是表扬、恭维、批评或是体恤，都需要有节制，放在恰到好处的地方，它才能发挥最大的功效。如果三天两头的体恤下属，久而久之，体恤和关心在他们心中就变成了理所当然，其效果当然也就越来越不明显。
做到关心属下，最重要的一点便是要有诚意！
从内心发出的体恤信号才会被对方所接收，不要以为体谅只是口头上说说而已。那些一边口口声声说体谅属下，一边又在做着毫无人性地压榨马仔的事情的老板是最欠扁的。这就像员工们大叫自己忙碌，却一点事情不做一样令人痛恨。例如，明明知道某位员工是单亲家庭，晚上要回家照顾小孩，还要强迫她通宵加班，这就是不够体恤。还有要求员工假日必须加班不得请假，来到之后却没有工作可作，这更是近乎变态的不体恤。这样的老板、上司，怎能留住员工的心？
要做到真诚，其实并不难办。把属下当作自己的朋友，想想他们的真正需求，那些是在你理所能及的范围内可以实现的？例如，连续几天赶工之后放一天假？还是在炎热的天气里为大家买几瓶饮料？或者对家庭特别困难的员工给予一点补助？又或者对那些因工受伤的人提供生活保障？
抓住员工的需求，你才能抓住他们的心。
实战练习、能够表达对属下关心的话有哪些？
只有语言上的关心当然还远远不够。不过，在办公室里，语言上的关心是最常见也是最基础的。有关心，就先得说出来。让属下知道你在关心他们，便会细细体会你行动上的关怀体谅。
日常工作当中，那些话语最能够表达你对属下的关心？不妨罗列出来，看看自己平时都用到了哪些。
1、最近精神不太好，是不是这段时间太累了？
2、昨天晚上加班加到很晚吧，辛苦啦！
3、近来天气变化比较快，要注意预防感冒哦！
4、听说你家里出了点儿事，有什么需要帮助的尽管跟公司说。
5、这个鼠标比较好用，我特意为你留了一个。
6、小心！地比较滑。
7、喏，朋友送的正宗卡布奇诺，给你一包尝尝。
8、你这段时间的表现很出色，加油！
9、把手头上的工作放一放，先去吃饭吧！
10、还有什么你认为可以达到关怀属下效果的话语，写下来，以备急用。