6、以退为进的道歉妙用
如果说会道歉就一定能成功，这话未免有些绝对。不过，会道歉的确会对职场上的成功产生莫大的帮助。当然，同性格上的锻造比起来，这种帮助则显得更为直接一些。
至于具体有什么帮助，下面这个故事会告诉你答案。
温莱在公司负责文案策划，凭借活跃的思维、广博的知识面和对顾客心理拿捏，他的策划书往往无需修改就会被顾客认同。顾客同意，上司自然没什么意见。因此温莱的策划通常无需审查和讨论便可以直接递交到顾客那里。
然而他最近却遇到了一个小小的麻烦：原来的上司调走了，新来的主管是个要求严格的人，无论谁的策划，都必须交给他来审核，温莱的也不例外。不过，这位主管也是在太过吹毛求疵，本来顾客明明都能认可的策划，在他那里往往会被挑出N多毛病，修改M多次。不过，许多问题并非策划师的创意不好，只是上司的想法同自己有误差而已。就以温莱而言，许多他自认的策划亮点，在新上司看来却与各户的基调不符，而上司认为的特色，在温莱眼中却也一文不值。
更严重的问题在于，如果完全按照上司的意见对自己的策划进行修改。到最后虽然赢得了他的认可，却同顾客的意图大相径庭，更导致顾客对于公司的策划水平产生怀疑，使得温莱和其它的策划师处于十分尴尬的位置。
温莱曾经想过离职，可毕竟这家公司的报酬是全市最高的，为了生活，他不得不一次次地接受上司的意见，把自己的策画改得面目全非。温莱当然不愿一直这样下去，经过深思熟虑，他决定换一种方式来对待自己的顶头上司。
这天，温莱又拿了一个新的方案来到上司的办公室。刚刚递给对方，温莱便用十分谦卑的语气说道：“实在对不起，XX先生，我想这个策划仍然没有达到您的要求。里面还存在了许多问题，连我自己看着都觉得不好。要不您就别看了，还是等我重做一份自己满意的作品再给您看吧。”
说这话的时候，上司已经在认真地阅读起温莱的方案构思，听到他这么说，于是便很自然地说道：“好像没有你说的那么严重吧，至少我觉得你的思路还是很有特色的。”
“怎么不严重，您看这里……这里……这简直没法看！真的太对不起了，我竟然做出如此糟糕的创意。”温莱随便指了几个地方，胡乱编造了一些问题，然后一直不停地跟对方说着抱歉。
他的态度反而令上司觉得有些不好意思，于是便安慰温莱道：“其实我得这份策划还不错，只需要做些细微的调整就可以了，至于重做更是没有必要。你的策划我信得过，根本不用为这点小事道歉！”说完，上司只提了几点小的建议就不再说什么了。
温莱当天便把上司提出的问题全部做了调整。第二天再呈送过去的时候，上司根本没有细看便通过了，而这份策划自然也受到了顾客的赞同。更另温莱十分意外的是，从那以后，他的策划再递交给上司时，每次都能十分容易地通过，不需要再像过去那样反复修改了。
我们通常会有这样的感触：当你遇到一个对自己态度十分强硬的人时，内心便会不由自主地对其产生抗拒心理。尽管这种抗拒可能不会表现出来，但无可否认，我们对于压制性的人是不会有太大好感的。
相反，如果自己的对手放低姿态，以较为柔和活谦卑的态度对你，那么你便会对他产生好感。因为你觉得对方对于你没有恶意，自己在对方眼中是高大的。既然如此，你对他的态度也会温和许多。
道歉，无疑是向对方宣称“你是正确的，我不如你”这一讯息。于是，在大多数情况下，当你在对方意料之外进行主动道歉的时候，他们时常会自然而然地反过来安慰你。而此时，那些对他们而言并非触及原则性的问题此时就会被最大限度的淡化。
利用大多数人“遇软则软”的心理消除细小的障碍，则是道歉有助于成功的第一个妙用。除此之外，它的作用还在于可以维护对方的面子。
我们知道，许多人之所以排斥道歉，主要原因还是自己的面子上过不去。同样，对于矛盾的双方来说，若对方觉得你应该道歉而没有这么做，他也会觉得自己的面子受损。
还记得第二节中玛丽的案例吗？她的上司其实并非“昏君”，之所以停了玛丽的职，完全是因为她在宴会上对自己的辱骂破坏了一个上司应有的尊严，使他颜面扫地。试想，堂堂一个上司竟然子再那么多人面前被属下辱骂，今后还怎么拿出自己的威严领导下级？
所以，玛丽的道歉十分明智地选在了同事们的面前——既然在大庭广众之下丢掉了面子，那解决的最好方法便是在大庭广众之下再把面子找回来。玛丽的道歉显然起到了这样一个维护上司面子的作用。面子有了，一切都好说。在私下的聊天当中，双方开诚布公，终于把矛盾圆满地解决。
或许有人说，选择道歉，是丢了自己的面子来挽回对方的面子，这样没骨气的事情自己当然不会做。在此奉劝这类人，面对生活的压力，很多时候不由得我们不低头。如过为了维护所谓的“面子”而放弃道歉这条解决问题的途径，那玛丽只好另谋高就。即便换了工作，她是否能保证同新的上司、同事或者属下毫无矛盾？如果产生了矛盾又该如何？继续跳槽？还是老老实实地选择道歉？那种方式更能协调人际关系，帮助自己的成功，诸位自然心知肚明！
实战练习、学会给别人留点面子
学会给人留面子，其实也就是给自己留有余地。只要脸皮不扯破，凡事都好商量。在中国，在有华人的地方，记住这一条，你离成功便不会太远。
要点1、从心底去尊重别人。
如果你从心底小瞧对方，那么无论怎样伪装，都可能会漏出马脚，在无意之中让对方丢面子。对于任何人，我们都要尽可能地抱有尊敬态度。因为毕竟每个人都有不同的特长，对方总会有比你强的地方，舍弃无谓的妄自尊大，用尊重的态度去面对你的每一位同事。
要点2、注意细节。
有人说细节是魔鬼，有人说细节决定成功。无论怎样，都不可以放松对细节的注意。细节透露的信息，往往比其它时候更让人感到真实。例如，跟上司参观工厂时你走在他的前面，或者说话时不太注意措词的准确性、喜欢打断对方的话语等等，虽然看似小事，却很容易令对方感到没面子，从而产生不快，进而影响他对于你的看法。
要点3、开玩笑要适度。
工作需要轻松，玩笑是必不可少的调味剂。不过请切记，再好的调味剂，也不能吃多了。玩笑若是开得过火，轻则可能令人心理不快，重则损害对方面子或自尊。
要点4、及时道歉。
无论如何叮咛，我们总有口无遮拦或者行动过激的时候。当你发觉自己的行为已经损害了对方的面子，唯一的补救办法就是道歉。选择恰当的时机、恰当的地点，用最合适的方法进行道歉，努力挽回对方的面子，这样才可把对其的伤害降到最低。
至于道歉地点、时机和方法的选择，在后面的内容中我们将会同大家一起逐一探讨。