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第12章 披上“神秘外衣”,天上掉下个“金苹果”

2012年9月12日,是一个让全世界“果粉”激动万分的时刻——这一天,接替乔布斯担任苹果公司新掌门人的蒂姆·库克在洛杉矶芳草地艺术中心,把iPhone 5展现在了世人面前,同时这也是他接任苹果掌门之后的第一款苹果新品。如果说之前“果粉”对苹果产品有的只是无限期待的话,那么这次,伴随着各界质疑的声音,“果粉”们也开始担心他们钟爱的苹果产品就此成为“明日黄花”。然而在看到新一款产品之后,虽然出现了一些细微的不尽如人意,但是从整体来说,库克还是给“果粉”们创造了一次新的惊喜。而与以往的苹果产品相比,这次新款产品最突出的特点,就是在外形设计上,无论颜色和质感都达到了空前水准。而强大功率和功能的支撑,也让这款新产品的科技功勋头衔实至名归。

细心的人们会发现,苹果对于太多的“果粉”来说,已经不仅仅是一款产品,而是他们生活中不可或缺的一个有机组成部分。而每一个苹果产品的更新换代,无疑会牵动他们的心,甚至让他们心血沸腾。对于众多“果粉”的期待,苹果公司的满足与迎合,也一直是不遗余力的。正如苹果公司在其官方网站上的介绍视频中所说的那样:“我们不仅是在制造产品,更是在制造一个苹果用户的超凡体验。”带着这样的承诺,承载着无数“果粉”的希望,iPhone 5悄然降临了,当看到更薄、更靓、更快的新款手机呈现在自己面前时,“果粉”们又一次沸腾了。

然而与此同时,也有些消费者并不买账。因为在他们看来,最期待的内容是苹果产品在服务内容上的更新换代,而不是在外观和材质上。为此,他们将iPhone 5称为iPhone 4s的拉伸板,甚至认为苹果公司在灵魂人物乔布斯过世后,已经开始了不可避免的衰落。有好事的网友发表评论认为,苹果真正供用户超凡体验的科技部分,已经进入停滞期,之后所有更新换代的产品,都将是徒有虚表的改变,即所谓的“换汤不换药”。而关键时刻,《福布斯》杂志也发表评论来凑热闹,他们指出:“iPhone 5有着一项致命的缺点,就是无法表明它比上一款产品更优秀,甚至无法表明它与其他品牌同期产品更加优秀。”一时间,对于这款苹果新产品的负面评价如潮而来,以致在一夜之间苹果就已经从至尊的地位上摔了下来。

但这一切却好像都在库克的意料之中,面对诸多质疑,他没有做出任何回应,而是静静观察着市场的反应。因为库克知道,属于乔布斯的更新换代方式已经被众多“果粉”习惯,而属于他的更新方式,必定会受到一定的排斥。但最为关键的一点,还是要看市场的反应。只有市场的反应,才能真正地说明产品的价值。9月17日,苹果新款产品上市时间进入第五天,按照苹果公司的销售惯例,这是一款产品的投放周期。而根据苹果公司公布的数据显示,iPhone 5的销售量已经成功突破200万台,比上一代由乔布斯主持发售的iPone 4s的销售记录高出一倍多,并且刷新了苹果产品在销售史上的纪录。其中,在最开始上市的前五天中,iPhone 5连续出现开市后仅一小时便被抢购一空的情况,销售热度甚至远远超过了库克本人的预想。

此后,美国主流手机评论杂志《连线》对iPhone 5做出了客观评价,认为这款手机是迄今为止最完美的同类产品。其中,不仅包括乔布斯赋予它的强大内在科技含量,同时也融入了库克加入的强大外形工业科技,包括内置顶级的硬件和软件处理系统,使数据传递和解析达到了历史上的新高度。全新的A6处理器和令人叹为观止的4英寸超薄显示屏,以及最新一代ISO6操作系统,再加上整体的超薄机身设计、全功能触屏和铝制金属外壳,在这一款小小的手机身上,几乎已经汇集了人类发展至今的全部科技成就。而对于这款产品的使用功能介绍,苹果公司也打出了“只要你把它拿在手里就可以顺利操作”的口号,这也让许多对智能手机繁杂功能望而却步的用户,燃起了空前的购买欲。

和乔布斯执掌苹果公司期间不同,iPhone 5带来的革命性影响,主要表现在成熟的工业设计上,而且越是细节部位,就越是值得玩味。这样的改变从某种程度上停滞了苹果产品的内在科技含量进步,但是我们也不得不承认,它也从硬件及外观方面取得了长足进步,从而使新一款苹果产品取得了整体的、完整的科技进步。由于乔布斯时代的内在科技含量处于行业绝对优势地位,所以这款手机在内在科技含量方面发展的停滞并没有表现出来;由于乔布斯已经引领相关技术到达了一个瓶颈期,所以真正意义上的技术革命在短期内已经很难出现。正如美国资深评论人Joshua所说:“如果单纯地从视觉角度来看,iPhone 5几乎没有什么不同,但是如果你把它拿在手里,就会得到意想不到的感觉。”

一如库克所预料的那样,在iPhone 5产品本身尚处于一片争论中时,其产品的销量却在一路高歌猛进。而这也毫无疑问地推动了苹果股价的上涨。有消息表明,在iPhone 5面市之后,很多苹果公司的股东都表示要增持股票,当然也不乏一些新股东寻求加入。而苹果公司的市场分析部门经过讨论,也在库克的授意下趁机发力,将苹果公司的股价从每股750美元,提升到了每股810美元。另外,据发售日第六天,也就是9月18日的消息,苹果公司的股票日交易额首次突破700万美元,而苹果公司的市值也就此成功突破6500亿美元。由此也可以看出,热衷于工业设计创新的库克,利用乔布斯余威尚存的苹果舞台,也成功完成了自己的一次反难度表演。

最新数据显示,截止到2011年底,全球手机用户已经有超过3亿人在使用苹果手机。美国行业分析师赫拉斯·德迪乌(Horace Dediu)认为,随着中国、印度等新兴经济体的快速崛起,以及越来越广泛地加入国际市场,苹果手机的全球用户在未来两年内可能会突破10亿部,并顺利成为世界第一大手机运营商。因为有了库克的整体规划,苹果公司面对如此庞大的市场需求,从来没有达到过完全饱和,同时也从来没有过供应链断裂的情况。另外一项来自美国市场研究中心的数据显示,苹果公司的库存周期5天一次,存货周转率达到70%以上,位居全球库存周转率之首。如果说乔布斯用苹果产品在美学上做了一个完美诠释的话,那么库克就用苹果产品在整套商业运营上做了一个完美的诠释,而这样的才能也最终让乔布斯选择库克成为自己的接班人。

很多人认为,乔布斯的传奇经历和个人魅力,是无与伦比的,笼罩在他身上的明星光环也深深镌刻到了苹果公司和其产品中。然而,库克并没有想过要继承乔布斯的光环。在他看来,乔布斯所扮演的“梦想家”角色,更像是为苹果公司指明并照亮了一条道路,而他就是带领苹果公司在这条路上前行的人。库克曾经表示:“乔布斯是一个为苹果公司奠定基业的人,他拥有着让人羡慕的才华,也赋予了苹果不一样的魅力。但作为继承人的我,只会把一个独立的、完整的、真实的我展现给大家。很多人不明白乔布斯选择我成为苹果掌门人的原因,现在我可以告诉大家,因为我就是我,我将用谨慎和认真,以及微不足道的一点商业经验,完成苹果之梦的完美传递,这就是苹果精神。”

库克是这样说的,也是这样做的。自从库克担任苹果公司的负责人以来,苹果公司就悄然发生了各种各样的改变。但无论怎么改变,也无论人们对库克有怎样的评价,都无法否认一个最基本的事实,那就是苹果公司比以前更能赚钱了。事实上,库克接手后的苹果公司,其股价已经翻了几番,即使是库克本人也没有想到。这其中的功劳虽然不能完全归功于库克,但是身为苹果的新任掌门,他的功劳无疑是最大的。正如乔布斯在生前所说的那样:“关于苹果公司的新任负责人,事实上并不是我选择了库克,而是库克让我选了他。”仅仅几个字的差别,就已经将乔布斯对库克的信任充分表现出来,而库克也终于没有辜负乔布斯的期许。

不过在此之前,很多分析人士都认为,苹果的魔力将随着乔布斯的离世而消失不见,苹果公司也将从此全面迈向平庸。在一次纪念乔布斯的活动上,库克曾经说过这样一段话:“我与乔布斯的不同在于,他遇事首先会想怎么办;而我,则首先会想去问问别人怎么办。所以,我们最大的区别是他具有超凡的个人魅力,而我将把整个苹果公司打造成一支具有超凡魅力的团队。”当然,库克绝非是一个没有个人魅力的人,只不过因为乔布斯的光芒太过耀眼,才使得库克的魅力完全被掩盖,而与此同时,乔布斯也掩盖了苹果公司所有人的光芒。在这种情况下,库克要做的事情,就是带领这些人,将他们的全部光芒都闪现出来。

客观来讲,乔布斯虽然带给了世人一个“金苹果”,但是他交到库克手中的苹果却并非如此。按照企业的周期模型来分析,乔布斯执掌苹果公司的时候,企业处于飞速发展期,其中一个很重要的因素就是企业有极为广阔的上升空间;而库克接手之后,苹果公司实际上已经处于一个相对较高的位置,哪怕能够维持平稳业绩,不使其有所下滑,也已经是很大的成功,而且乔布斯在他的后苹果时代,业绩也出现了不同程度的下滑。如果库克想要取得像乔布斯一样的成绩,就必须在一个新的高度上起飞,完成苹果公司再一次质的飞跃。而这实际上是非常困难的,至少比乔布斯时代的苹果成长更加艰难。

有网友评论说,库克掌管苹果后推出的iPhone 5,为世人展现了如下几点:即苹果公司从一家伟大的公司变成了优秀的公司;苹果的品质从神秘的期待变成了猜想的印证;苹果的质地从艺术品变成了销售品;苹果的设计者和领导者也从艺术家变成了商人,从天才变成了人才,而与此同时,广大的“果粉”也从“知苹果,懂苹果”的文艺青年变成了数字大军;所有苹果用户也从日夜期待变成了静观其变。总之,其言外之意就是,苹果公司的生命已经走向衰竭,至少属于它的巅峰时代已经结束,剩下的将只能是平庸的守候。

其实,苹果的成功从某种程度上来说,就是吊用户胃口的成功。如果某一产品想要一直赢得用户的好评,就必须在吊起用户胃口的同时,给予用户足够的满足。但是,随着客户的胃口越来越大,满足起来的难度也就越来越高,而这种无限制的胃口增长,也必然受到科技发展和人脑思维的制约,不可能永远进行下去。所以,即使乔布斯没有被病魔夺去生命,苹果公司的命运在达到一个巅峰之后,也必然会走向衰落。从客观角度来说,这是一个无法改变的客观规律,不是任何个人有能力改变的,这些人中包括乔布斯,当然也包括库克。