书城管理苹果式营销
14753100000040

第40章 解析“山寨机”为什么得不到消费者的青睐

目前,在我国的电子产品中,手机产品的山寨机最为泛滥。我们先了解一下山寨机的概念,总体来讲,山寨机的定义分为三种形式:一种是走私进入我国手机市场的黑手机,其既没有通过关税征收,同时也没有经过任何质量检测,所以除了违法之外,这种手机的稳定性是最差的,诸如出现手机变“手雷”的现象(主要是由电池问题引起的);第二种是高仿手机,甚至是全仿手机(因为涉及到模仿对象的版权问题,这种手机的存在也是违法的),而由于仿制人员对核心技术的不了解,所以这种高仿手机不可能模仿到核心技术,其质量优劣也就可想而知了,再加之在售后的服务环节,这种手机也基本得不到任何保障,所以消费者购买的手机在出现问题后,大部分只能舍弃不用;第三种是指那些非走私和非高仿的手机,而是一些小的手工作坊生产出来的手机,质量和相关服务同样得不到任何保障。

与此同时,山寨机还有一个共同点,那就是不向政府纳税,不受政府保护。在我国历史上,这种类型的人通常有一个共同称谓,即土匪,而他们一般居住的地点,就是山寨,而这就是山寨机称呼的由来。显然,与之相对应的就是,购买山寨机的消费者,其购买行为也就具有了同等的性质。可以说,消费权益不仅得不到保障,而且他们的消费行为也是一种“助纣为虐”的行为。不过,在手机进入我国市场的初期,山寨机在市场交易中呈现出了泛滥之势。到了不足十年后的今天,曾经品牌林立的各种山寨手机全部销声匿迹了,国人在购买手机的时候,首先考虑的是一些知名的品牌,尤其是在苹果产品登陆我国市场之后,一些资深的手机品牌都开始靠边站,更何况那些已经让消费者伤透了心的山寨机。

众所周知,山寨机存在的最严重问题,就是对知识产权的不尊重,同时也是整个行业发展的毒瘤。原因很简单,一款新型产品的面市需要在之前进行大量的准备工作,尤其是苹果、诺基亚和摩托罗拉这样的大型企业,其整个商业过程,包括市场调研、产品设计、研发校正和市场准备等,这些环节至少需要花费一年的时间,而期间投入的人力、物力更是难以计数。但是,当其研发的技术推出之后,同行业技术人员却可以在短时间内进行学习,如果这些技术人员要生产山寨产品,只须经过打造不同的产品外形设计,就可以推出“属于”自己的产品了。可想而知,如果所有商家都这样做,那么整个行业也就不会有商家再花费大力气去进行创新了,于是整个行业最终会面临整体性的凋敝。而对于每一个消费者来说,山寨机在使用过程中也会面临一系列问题,导致用户受到直接的利益损害。下面我们主要从八个方面进行简要说明:

质量问题频发。

对于这一点,相信所有使用过山寨手机的用户都深有体会,因为相对于专业的品牌手机,山寨手机的面市时间只有短短数月,有的甚至只有几周的时间,而这就导致了消费者购买山寨手机时,只要走出商店手机就会出现问题,并且在之后长期“带病”使用。倘若拿到手机店修,有可能却是修好了一个毛病,却新增了两个毛病,各种各样的毛病简直是越修越多。即使是一些在竞争过程中逐渐形成品牌的山寨机,质量问题虽然可以得到较好保障,但是用起来各项功能也是差强人意,就根本不用说享受手机的使用过程了。

抄袭迹象明显。

所谓的山寨手机,基本上可以认为是抄袭手机,尤其是对国际知名品牌如苹果和诺基亚等前沿技术的抄袭,只要是用过相关品牌手机的用户,都可以轻松指出山寨机的抄袭迹象。

功能成为摆设。

因为山寨机的主要特点之一就是抄袭,所以大多数山寨手机的功能都是集消费者的“万千宠爱于一身”,即功能多得数不胜数,但是用户在真正操作的时候,无论是从性能还是从使用寿命上,山寨手机都会为用户带来莫大的挫折感。比如,手机除了主要的通信功能之外,我们最常使用的就是音乐播放器,这就势必会涉及到音质的问题。关于这一点可以说,一个使用惯了苹果等大品牌手机听音乐的用户,如果再让他用山寨手机听音乐,他的耳朵是绝对受不了的。

安全隐患。

这一点虽然发生的概率不是很高,但是一旦出现,后果却非常严重。在市场上普遍流通的山寨手机中,通常都会内置大储量电池,但手机的内部结构非常复杂,供电系统的电流必须非常稳定,而一旦供电系统出现问题,电池就有可能因化学反应而急速变冷或者变热,最终导致爆炸。干电池投入火中会爆炸已经是一个基本常识了,但是手机电池会因为使用不当而爆炸却很少有人知道,为此消费者就可能在忽略安全隐患的情况下购买山寨手机。如果发生意外,后果简直不堪设想,而且山寨手机的生产厂家也不具备赔偿的意识及能力,造成的后果很可能只能由消费者自行承担。

内部集成收费软件。

因为手机软件多支持SP业务(在线收费),很多用户在用手机上网的过程中,都会在不知情的情况下被扣除相关费用,有的甚至高得吓人。如果是正规厂家生产的手机,国家相关部门已经做出硬性规定,多数厂家为了不找麻烦,也都自觉在产品功能中停止了对SP业务的支持。但是,山寨手机却完全没有意识,或者没有技术解决这些问题,而且由于集成功能过多,其内置的SP业务还可能很多。显然,对于购买山寨手机的用户来说,他们无异于为自己购买了一个或者多个陷阱。

相关配件的使用缺陷。

对于一款手机来说,除了其主要的构造之外,全部配件也应该都是出自同一名设计师之手,至少是由同一名设计师进行操盘,这样才能保证手机在整个使用过程中的统一和流畅。但是,山寨手机却并非如此,为了节省成本,山寨厂家除了主要的机身构造外,手机配件基本都会向其他厂家采购,而这就造成了手机整体工作的协调不畅问题,甚至连充电器都存在不能正常工作的问题。比如,烧毁手机电路板、电流不稳、断电不及时等,种种现象可谓屡见不鲜。

辐射严重。

众所周知,所有的电子产品都会或多或少地存在一定的辐射问题,但是因为人体的免疫系统可以吸收一部分辐射,只要是经过严格医学建议和审查的电子产品在使用过程中是不会有问题的。但是,由于山寨手机没有任何相关的标准审查,而且辐射处理也是相对比较高端的科技,再加上消费者对于辐射问题的关注不多,所以辐射问题也是山寨手机存在的一个非常严重的问题,而且这也是最不容易引起消费者注意的问题。

(8)后续服务不到位。

同样是因为技术水平的问题,即使是一些做得比较成功的山寨机,也为消费者提供了相关的售后服务,但是仍然无法解决山寨手机在使用过程中的各种问题。除了一些简单的故障排除外,大多数技术人员根本没有其他维修手机问题的能力,同时也不具备任何的资格认证。此外,手机的开盖修理本身就会对手机造成二次伤害,如果是一些技术很差的技术人员修理手机,对手机造成的伤害就会更大。

如今,随着我国相关法律制度的健全、科技实力的进步,以及人们思想认识水平的提高,山寨机基本已经逐步退出了历史舞台。但一时之间能够在国际上大放异彩的国产电子产品却屈指可数,相关行业的投资者还有很长的路要走,同时也有很大的市场空间可供开采。乔布斯正是因为看到了这一点,自知时机成熟的他很快就将目光锁定在中国市场,于是一系列苹果产品开始纷纷出现在中国市场,并引发了一个又一个的购买浪潮。究其原因,乔布斯的苹果手机除了能提供必要的质量和服务保障外,已经考虑到提供给用户个性化需求,而这则是广大用户的最高层次的消费需求。