书城成功励志20几岁,学点心理操纵术
14870500000058

第58章 先打“预防针”,控制情绪恶性蔓延

交谈能否愉快进行,与话题有直接关系,一个令对方不快的话题,往往会导致一次交谈的失败。为防止这类情况发生,你可以先给对方打个“预防针”。

交谈能否愉快进行,与话题有直接关系,一个令对方不快的话题,往往会导致一次交谈的失败。为防止这类情况发生,你可以先给对方打个“预防针”。

打预防针的意思是,防止恶性情绪蔓延。等于提前告诉他人,你将要发布一个对他人情绪产生影响的消息,让他人做好心理准备。

当你要对方接受一个不好的消息时,就需要让对方慢慢适应。好比一个人突然把手伸进高温水中,会觉得烫,如果温度慢慢升高,就不会觉得那么烫。生理上人们需要有一个适应过程,同样,在心理上也需要适应过程。

在《红楼梦》中,袭人就用了这个技巧。

袭人道:“别的缘故我实在不知道了,我今儿在太太跟前大胆说句不知好歹的话。论理……”说了半截又咽住。王夫人道:“你只管说。”袭人笑道:“太太别生气,我就说了。”王夫人道:“我有什么生气的,你只管说来。”袭人道:“论理,我们二爷也须得老爷教训两顿。若老爷再不管,将来不知做出什么事来呢。”

宝玉挨打后,王夫人问袭人宝玉究竟为什么事挨打。袭人作为一个下人,不该说“我们二爷也须得老爷教训两顿”这样的话来,会冒犯了王夫人,所以,为了免去王夫人的不满,她先给王夫人打了个预防针“太太别生气,我就说”。

当自己的话题可能会导致对方不愉快时,你可先向对方说“我知道你一定会生气”“你也许会觉得愤怒”。这时,对方反而不好意思发怒。他可能会认为,要是发脾气,不是太幼稚了吗?从心理学的角度分析,一个人被别人看透后,基于防卫本能,极可能采取相反行动。

所以,此时的谈话内容,尽管不愉快,他也不会轻易发怒。向他人陈述你的不同意见,不妨也采用此法,可先向上司说“恕我直言”“说句冒昧的话”。这样,就不太容易在感情上引起上司的反感。而且,即使你说的那些内容实属“冒昧”,也不易产生不好的效果。因为对方即使真的很生气,或是很伤心,他也会控制住自己的感情,不会有坏消息“突然到访”的激动。

另外,当你犯了什么错误,预料到会受到他人的批评和指责时,不妨勇敢地先承认错误,这样,他人就不会再说什么。也就是说,当你自我否定时,别人反而不好否定你。人们对那些犯错的人的态度,往往取决于他们自身的态度。

好比,你的同事做了一件有损于你的事情,他马上就主动向你坦白了,并希望得到你的原谅。这时,你考虑到他的态度真诚,已经有悔改之意,那么你就会放他一马,只要他今后不犯同样的错误,你们仍然是好朋友。但是,如果他事后并不认为自己做错了什么,也无视他的行为给你带来的损失,或是找借口推卸责任,你就会对他大为恼火,不会轻易原谅他。

小雷出门办事时,上司叫他快点回来,说下午部门要开个会。可小雷上了出租车后,路上堵得一塌糊涂。办完事回来,本来40分钟的路程,却花了整整两个小时。上司让他3点之前回到办公室,结果4点半他才慌慌张张地跑回来。

一进办公室,上司就冲他大发雷霆,质问他为什么这么晚才回来,影响大家开会。小雷本来在出租车里已经憋了一肚子火,现在上司不仅不体谅自己,反而朝自己发火。于是他委屈地跟上司申辩,并顶撞起来。听到吵架声,大老板过来了,于是,刚进公司才几个月,小雷就被大老板当众炒了鱿鱼!

小雷在出租车上因为塞车,本来就心里不痛快,急急忙忙赶到公司,还遭到上司的一顿批评,确实受了委屈。但是,如果他进门就懂得礼貌性地说一句“对不起”,再慢慢做解释,那么结果肯定是另一种情形。

一声“对不起”,并不代表你真的犯了什么错误。它有时候只是一种软化剂,使你们双方都有后退的余地,为下一步的交流沟通创造条件。