客房信息管理系统主要用于对客房的房态进行管理，如客房打扫干净后的放房、客人结账退房时的查询、在住客人信息的查询、客房维修状态的设置与接触等。此外，客房信息管理系统还可以处理客人在客房内发生的某些消费，如迷你吧消费、洗衣费用、客房物品损坏时的赔偿费用等。靓客栈客房信息管理系统对查房的操作状态，可通过计算机网络以图标的形式直接反映到前台接待组、前台收银组及前台预定处，以免当着客人的面用电话交流查房的信息。
一、客房管理
管家部主要功能是管理客房的状态（清洁、维修、停用及其他特殊房态）、处理房间消费（如迷你吧、洗衣、租借、赔偿等）的记账等。客房管理模块主要包括房态修改和房态查询两个子模块。
（一）房态修改
该子模块功能集中了房间状态的修改（如脏房设置为洁房）、设置自用房、设置维修房、设置免费房、设置停用房的操作。
点击菜单“客房管理/房态修改”，进入到房态修改界面，界面的左侧为功能区，右侧显示所有房间。可按组合房态、房类、建筑、楼层、房间特点、房号及客人的某些信息等条件过滤出一批房间，以进行批量操作。例如，将组合房态为VD的房间过滤出来，批量设置为洁房。操作如下：
点击“组合房态”列中的任一单元格，在界面底部的过滤条件中选择“包含”，条件值处输入“VD”，点击查询按钮，系统会过滤出相应的记录，按CTRL A全选，在功能区点击“设为洁房”，在弹出的界面中点击“设定洁房”按钮即可。
1.设为洁房、设为脏房、设检查房
（1）客房的清洁状态分为清洁、脏房和已检查房三种。
（2）常用的操作有：VD（未清洁的空房）→VC（清洁的空房）→VI（已检查空房）；OD（未清洁的占用房）→OC（清洁的占用房）。
（3）在房态修改界面中，选中一间或多间客房，点击左侧功能区的“设为洁房”、“设为脏房”或“设检查房”，就可以成批地将选中的房间设置为某种状态。
2.设维修房、解除维修
在房态修改界面中，选中一间或多间空的客房，点击左侧功能区的“设维修房”，可以成批地设置为维修房（OOO），要求输入开始时间、结束时间和维修原因。
在房态修改界面中，选中一间或多间维修状态的客房，点击左侧功能区的“解除维修”，可以成批地将它们恢复为可售房。修复后的房态可以在系统参数中定义为VC、VD或VI。
3.设停用房、解除停用
在房态修改界面中，选中一间或多间空的客房，点击左侧功能区的“设停用房”，可以成批地设置为停用房（OOS），要求输入开始日期、结束日期和停用原因。
在房态修改界面中，选中一间或多间停用状态的客房，点击左侧功能区的“解除停用”，可以成批地将它们恢复为可售房。解除停用后的房态可以在系统参数中定义为VC、VD或VI。
4.设免费房、解除免费、设自用房、解除自用
“免费房”和“自用房”显示为在住状态，在接待与收银管理中也会有相应的记录，与一般的在住账户没有什么不同，可以记入消费或付款记录，同样也需要结账退房。与一般在住账户相比，它们的区别只在于夜间稽核时，免费房与自用房不会有任何房租生成。在开免费房或自用房时，只需要在房态上设置，然后在接待管理中更改客人姓名就可以了。
（二）房态查询
楼层统计VC、VD、OC、OD、OOO、OOS等各种房态的实时房态，可用于安排楼层服务员做清洁工作，合理安排工作量。
二、实时房态
建立合适的客房显示系统并保持实时、准确的客房状态控制，是做好客房销售工作、提高预订和接待服务水平的前提和基础。酒店的客房状态随着客人的入住和离店等事件而处于不断变化之中。通常酒店的客房状态管理分为远期房态控制系统和当前房态控制系统两种，前者主要反映未来一个时期客人的预订情况，后者主要反映即时的客房占用情况。
1.房态图
（1）个方块图标对应表示一间客房，图中显示的是系统默认的模板，用户也可以根据自己的喜好，进入“房态盘→房态设置”中自己定义偏好的颜色及想要在房间图标上显示的信息。
（2）房态图最底部的查询区可以用建筑、楼层、房类、房态来筛选要显示的客房，也可以分类排列房间。
（3）在选定的空房图标上点击鼠标右键，可进行散客步入和团体步入操作；在选定的在住房图标上点击鼠标右键，则可以进行账务明细、快速入账、结账退房、散客步入、团体步入、更换房间操作。
（4）点击“6-61”按钮，在弹出的界面中双击标志图标，可以过滤出相应的房间。
（5）点击“房类信息”按钮，可以查看当前所有房类的可用及相关情况，也可隐藏。
（6）在“房号查询”框录入所要查询的房间号，点击“查询”按钮或回车键，可定位到该房间，被查询的房间会闪烁显示。
（7）在管家房态图的空净房上点击右键，可设置“免费房”及“自用房”。
2.房态设置
（1）显示效果\缩放比例：用于设置右上方的房态图标预览的比例。
显示效果\拆分W×H：用于设置按纵向和横向将一个房态图标拆分成几个区域，拆分后可在每个区域定义显示什么信息。
（2）房态设置\房态：选择将要对哪一种房态进行自定义设置。
房态设置\宽度、高度：设置在当前房态下房间图标的大小，单位为“像素”。
房态设置\视图：选择当前是在对哪一个房盘图进行设置，所以在进入设置界面时，首先就要选择视图。
房态设置\背景图案、背景颜色：设置当前房态下房间图标的颜色和图案。系统默认模板的VD房，背景图案为斜线，背影颜色为白色；而OC房未定义背景图案，背景颜色则定义为蓝色。
（3）组合信息设置\前缀：用于设置某区域的显示内容前是否固定显示前缀信息。楼层图标中，“楼层”就是设置时手工录入的前缀信息，前缀可添加也可不添加。
组合信息设置\内容：在右上方的房态图标上选择一个或几个区域块，然后下拉选择某个内容项，则会在相应的区域显示此内容，如房号、客人姓名等。
组合信息设置\字体：点击可进入字体选择界面，用于定义当前内容在房态图标上的显示字体。
组合信息设置\提交：定义好组合信息设置的各项后，点击“提交”按钮，使该设置生效。
（4）鼠标提示信息，即当鼠标在房态图上的某个房间图标上停留片刻所显示的信息提示框。
鼠标提示信息\前缀、内容：与“组合信息设置”的前缀项与内容项用处相同，不同的是该处是针对鼠标提示信息的设置。
鼠标提示信息\换行：勾选了“换行”，则每个内容项在鼠标提示信息框中都单独一行显示。
鼠标提示信息\添加：每选择一个内容项，点击“添加”按钮，才能将信息确认添加到鼠标提示信息框中。
鼠标提示信息\清空：清空鼠标提示信息框中所添加的全部内容项。
（5）还原默认：将当前所作的设置清除，还原到系统默认模板。
（6）清除设置：清除所有设置，包括默认模板。
3.词语解释
关于房态的解释：
（1）VC-空净房（Vacant Clean）。
（2）VD-空脏房（Vacant Dirty）。
（3）VI-已检查的空房（Vacant Inspected）。
（4）OC-被占用的净房（Occupied Clean）。
（5）OD-占用的脏房（0ccupied Dirty）。
（6）OI-已检查的占用房（Occupied Inspected）。
（7）OOO-维修房（Out Of Order）。
（8）OOS-停用房（Out Of Service）。
三、客房账务处理
一般客人的消费都是由在各场所的收银点出入或由前台账务组处理。为方便管理，客房管理中心系统也设置了与客房管理有关的账务处理功能，如客人的洗衣费用、迷你吧消费及客房物品赔偿费用等。对于这类费用，要求客房管理中心的操作人员及时、准确地输入和处理。
靓客栈系统收银管理模块中有客房部入账子模块，一般为客房部人员所操作，将属于客房部的一些消费计入相应账户中。首先需要在“参数设置→账务参数”中设置客房部入账所对应的类，这样，在客房部入账界面就只能选择这一类的项目。客房部消费一般都是酒水、食品、洗衣、赔偿等类似这些的项目，都有固定的单价，在记账项目中定义好这些项目的单价后，入账时只需要录入数量就可以了，金额会根据单价和数量自动得出。
四、遗留物品处理
住店客人的物品遗留，客房服务员拾到物品等事件在客房内时常发生，遗留物品处理是对客房中遗留或拾到的物品进行规范、妥善的处理。这是体现酒店服务水平的一个方面，也是防止客房服务员舞弊的一项重要措施。遗留物品处理一般由拾获物品登记、处理登记和遗留物品认领登记三个部分组成。
对于客房服务人员或客人拾到的物品都要进行登记，以便客人寻找，归还失主。拾获物品登记可选择前台查询/失物招领，点击左侧功能区的“增加”，弹出的对话框，在对话框中完成拾获物品登记。在相同的对话框中还可以完成“处理登记”，详细记录保管地点、保管人、处理情况及处理人等信息。如果找到了失主，可以通过相同的路径进入失物招领，点击左侧功能区的“修改”，在的对话框中完成失物领取登记。