书城管理零售营销管理实验
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第30章 实验操作

根据市场状况和消费者购买心理,运用零售促销策略,选择有效的零售促销方式,完成零售促销计划方案的设计。

一、零售促销时间确定

零售促销时间的安排一般以10天为宜,跨两个双休日。从星期五周末开始至下周日为止。如果是大的节庆活动,促销时间可以安排长些,但一般不要超过1个月。

二、零售促销目标设计

1.一般来说,在实际的零售促销活动中,企业往往是基于以下几个方面的考虑和关注。

①市场变化:如商圈升级调整、新竞争对手进入、社会热点等基于市场环境变化所采取的促销策略;②竞争对手:如竞争对手开业、周年庆促销及其他大型促销活动而采取的应对性促销;③顾客心理:针对顾客心理需求采取的促销策略,如顾客的节假日出行及购物需求、换季添置需求及婚庆、旅游、健身、教育等特殊需求;④重点品牌:针对重点品牌的周年庆促销、新品上市促销、换季清仓促销等情况所采取的促销策略;⑤企业资源:针对企业资源所采取的促销策略,如周年庆、贵宾回馈、升级调整、新门店开业、换季出清等。

2.针对消费者的零售促销目标。

①增加销售量、扩大销售;②吸引新客户、巩固老客户;③树立企业形象、提升知名度;④应对竞争,争取客户。促销目标要根据企业要求及市场状况来确定,促销目标可以确立单个目标,也可以确立多个目标。

3.零售促销目标的确定要交代背景,说明原因。

即对与此零售促销目标有关的情况作出描述。如当前市场、消费者和竞争者状况、企业目前情况及本次促销动机等。这部分内容设计要求客观、简练。

三、零售促销主题设计

1.主题是设计关键。

促销主题是方案设计的灵魂、中心思想,是贯穿整个营销策划的一根红线。任何一项策划活动都有一个主题。主题明确,方案设计才会有清晰而明确的定位,使组成促销的各种因素能有机地组合在一个完整的计划方案之中。促销主题是通过“主题语”来表现的,2008年天虹百货新年促销活动的主题为“购物送礼庆新年”。

2月2日、3日、5日、6日,后海天虹百货福、禄、寿三星和滑稽小丑为您献福、与您合影,留下新年特别瞬间。

2.主题确立要求。

促销主题确立需要考虑:①主题必须服从和服务于零售企业营销目标;②主题必须针对特定的促销及其目标;③主题要迎合消费者心理需求,能引起消费者的强烈共鸣。

3.主题语的表现。

促销主题语表现要求:①明确的利益、情感诉求点;②突出个性;③具有活力;④简明易懂。

4.主题确立要创意。

促销主题确立是一项创意性很强的活动,有一定操作难度,是本实验的重点,通过这样的重点来强化学生的创意能力。

四、零售促销活动方案设计

“促销活动”是方案设计的核心内容。在促销活动的具体方案中,能够充分体现设计者的聪明才智与创新点子,促销活动方案设计的要求:

1.选择促销商品,确定促销对象。

以节日零售商场促销来说,一切促销活动最终目的是为了扩大销售,在设计具体方案前,首先要确定促销对象,即选择哪些商品、多少商品作为这次促销的主力商品。当然,作为促销商品还必须具备:①有一定品牌知名度;②有明显的价格优势;③消费需求量较大。

2.选择促销方式,采用多种促销组合。

根据确定的促销商品,选择具体的促销方式作为促销活动方案。促销活动方案是促销组合策略的综合运用,采用多种促销方式,进行合理组合。当前商店促销运用较多的、消费者受欢迎的有“特价促销”、“赠送促销”、“有奖促销”、“情感促销”、“优惠券促销”、“现场演示”、“服务促销”等。在方案策划中,应该采用多种促销形式,设计多种促销活动方案。

3.促销活动设计要求紧扣主题。

促销活动要围绕促销主题而设计,促销活动方案设计整体上要与促销主题相一致。促销主题就是通过具体的促销活动来表现的。如促销主题定为“夏季大酬宾”,那么本次促销活动应该以夏令商品的“特价”、“赠送”促销活动为主,真正体现对消费者的酬谢。

4.促销活动设计要求“有效”。

促销活动要能够吸引消费者,必须要有刺激,并且刺激要到位。如“特价”优惠设计在20%以上。促销活动要遵循“国法行规”。如“有奖促销”的奖额不得超过5000元,不能有欺诈行为。促销活动要量力而行,促销费用不能超支,但也不能多余。

5.促销活动设计要求“可操作”。

促销活动设计要求具体。对每一项促销活动都要明确:①活动名称;②活动时间;③活动内容;④活动操作注意点;⑤费用预算;⑥物料准备。

五、零售促销宣传方案设计

促销活动的宣传是全方位的,要把促销的信息告诉消费者,在销售场所要营造促销气氛,在促销中要展示企业形象,必须运用好企业广告宣传、商品陈列、商场广播和会员短信系统等。

1.广告宣传。

当前用得较多的促销广告有媒体广告、DM广告、POP广告。

(1)媒体广告。在激烈的市场竞争中,媒体广告所起的促销作用无疑是巨大的,通过媒体广告能将促销信息传递出去。零售促销媒体选择一般可以考虑报纸媒体、广播媒体和分众传媒。

(2)POP广告。POP广告是指售货点和购物场所的广告,又称售点广告。在商场促销中,POP广告用得更多,促销的实际效果更好。在实验中,要注意POP广告的运用。

(3)DM广告。DM广告是指一种印刷广告。在当今产品、商场促销中,DM广告运用很普遍。DM广告设计美观,刊登商品促销的具体内容。通过DM广告,把促销信息传递给消费者,吸引消费者参加促销活动。

2.商品展示。

在商场把促销商品用最佳的形式进行展示,这是一种有效的促销现场,使顾客一进门就能看见生动的商品展示,能够激发消费者的购买欲望。商品展示可以采用“展区”、“展台”、“货架端头”、“商品堆头”等方式,并运用照明、色彩、形状及装置或一些装饰品、小道具,制造出一个能够吸引顾客视线的商品展示,营造出促销气氛,顾客的购买欲自然会大增。

3.商场广播。

运用商场广播可以传递促销信息,还可以使店内的气氛更加活泼,带动促销效果。商场广播可以考虑每隔一段固定时间就广播一次。广播词力求通畅,广播音量要适中,音质要柔美,语速不急不缓。注重背景音乐播放,可以播放一些慢节奏的、轻松柔和的乐曲来鼓励消费者静下心来仔细选购商品。

4.会员短信系统。

现代沟通手段多种多样,其中短信群发是信息告知的一大手段,费用低廉、信息抵达迅速有效。许多大型商场一般都采用会员制,可以借助短信群发的形式在会员中形成口碑传播。

六、零售促销费用预算

费用预算是促销方案设计必不可少的部分,对方案设计的促销活动必须进行费用预算。

1.费用预算内容。

促销费用预算一般要考虑的费用有“广告费用”、“营业推广费用”、“公关活动费用”、“人员推销费用”等。

2.费用预算与促销方案须平衡。

促销活动需要费用支持,促销费用估算与各促销方案设计是密不可分的,任何促销方案都要考虑到费用的支出。不顾成本费用,无限制地拔高促销方案或加强方案力度,实际上是纸上谈兵,根本无法操作。

3.费用预算要求。

在预算方案设计中,对于费用预算要注意:①了解促销费用;②尽可能细化;③尽可能准确;④求得最优效果。

七、零售促销实施进度安排

为了保证促销计划得以顺利实施,必须对整个促销计划实施过程予以控制。在促销方案的最后部分,要求设计促销实施进度安排。

1.促销实施的两个阶段。

促销实施是一个过程,一般包括两个阶段,前期为促销准备阶段,后期为促销进行阶段。整个促销实施过程需要有效控制,从组织上、制度上、人员上和时间上给予充分保障,使促销活动如期有效地开展进行。

2.促销实施的主要事项。

商场促销准备一般需要2个月左右时间,准备的事项有:①与供应商洽谈,促销商品进货;②DM广告制作和发放;③POP广告制作和布置;④促销商品陈列和环境布置;⑤会员短信群发告知;⑥促销活动的事先准备。商场促销活动开始至结束,也有大量的工作要做,许多活动要组织安排、实施。