（1）热心本职工作。即正确认识和理解本行业工作的意义，提高和增强专业水平，在工作中保持饱满的热情。任何服务行业的工作人员，都必须首先具备这样的素质，然后才能够真正做到高质、高效地进行工作。
（2）热情耐心服务。态度热情会给服务对象在心理上带来安慰和满足感，从而获得圆满的服务结果。在服务过程中务必保持耐心，尤其是当服务对象比较挑剔或有较多困难的时候，一定要注意保持冷静，要不厌其烦地把整个工作做完。
（3）仪态标准端庄。服务人员的站、立、行、走要有良好的仪态。服务人员优雅而富有魅力的仪态，常常会给服务对象产生强烈的影响和感染作用，从而提高自己的服务质量。
（4）语言文明礼貌。服务人员的语言直接影响到服务对象的心理。在服务过程中多说“请”“谢谢”“对不起”等礼貌用语以及“您好”“请您稍等”“欢迎再来”等关心、体贴的话，会给服务对象留下良好的印象。切忌在工作中对服务对象粗声恶气，或因个人心情不快而向服务对象发火等。