一、引导问题
1.你接触网络的时间？
2.你搜寻网络口碑的经历？
3.你每天上网多少时间？
4.你最近印象深刻的接触负面网络口碑的经历是在哪个网站？
5.该负面网络口碑是关于什么产品？你对相关品牌熟悉吗？
二、主要访谈问题
1.该负面网络口碑信息是什么样的表现形式？
2.你注意到该负面网络口碑信息回帖多吗？你在其他地方见到类似的负面网络口碑信息吗？
3.该负面网络口碑信息对你的行为及意愿影响如何？
4.你觉得是什么因素影响了你对该负面网络口碑信息的评价？
5.你与该负面网络口碑的传播者熟悉吗？
6.你觉得该信息的传播者具有相关领域的专业知识吗？