金玉良言
交易完成的那一刻代表买卖才刚开始。
许多销售人员都认为，交易完成的那一刻就代表一切结束了。大错特错。其实买卖才刚开始。推销员和客户的关系应该像长期的婚姻关系一样。不断回来的生意，是成功的加项。不论是卖家具、保险、房产或家电用品，其中的道理都是一样。许多推销员在交易完成的那一刻，扼杀了重复生意的机会。很悲哀，因为他们忘了那才是买卖的开始。
产品交易时，客户最先买的应该是你这个人。当你站在产品前面，就表示你介于客户和他所买的东西之间。交易完成后，你变成了他的朋友——事实上你应该努力这么做。
任何的问题或瑕疵可能会使客户很不高兴。他到经销商店里来时可能会掀起风暴，影响你的生意。
有些推销员，一见到客户在交易完成后气冲冲地跑来，就会说“讨厌的家伙来了”，然后躲起来。躲到洗手间或从后门溜走，要别人替他们挡掉。他们就尽一切可能去逃避客户。
你躲掉客户或推卸责任，都会立刻结束长远的生意关系。因为那才是长久生意开始的时候，假如你能多付出一些的话。
有时候为了走额外的一里路，你会为一笔生意付出小小的金钱。你或许发现，新车具有种种很好的保证，不过其中并不包括前后轮的定位。所以，每次在交易完成后，你要提醒客户，“贝兹先生，我想你有可能在路上碰到凹洞，造成前轮定位不准。由于我很重视你这笔生意，我愿意提供一次免费轮胎定位的保证。”这项保证并不会花掉多少钱的。
做个走两里路的人不但可以得到交易，还可以维系生意。它对销售商品或服务很有帮助。想想看，如果你也用这种心态来推销全世界最棒的产品——你自己，会有多大的助益。
当别人认为你很愿意伸出友善的手——不论他们是否要求你，你就能很容易地反复自我推销。因为你也成为品质更好的产品了。