金玉良言
一个人所能说的最糟糕的话，莫过于“我忘记了”。
一个人所能说的最糟糕的话，莫过于“我忘记了”。它们属于“抑制性”的字眼，会搞砸你推销自己、推销你的想法和理念的机会。怎么说呢？会有怎么样的损害？
想想你忘记一个重要约会的后果。
如果你忘了结婚纪念日、生日、或其他特别日子，会有多头痛。
要是学生在一项重要的考试中突然脑袋空空，那有多糟糕。
想想看，舞台上的演员突然忘词有多尴尬。
推销员如果在展售时忽略了一位重要客户的利益，就会失去那笔生意。
还有其他许多场合，“忘记”这两个简单的字，都会让你付出无法推销自己的代价。而善加管理记忆，能够适时地弥补。
有人说大象从来不会忘记事情。不过，即便如此，大象还是不会推销自己或者推销其他东西。问题在于大象不知道如何选择、管理它的记忆。而人类有能力筛选重要的，把不重要的剔除。这就是人和大象的不同。
还有人说记忆力最差的动物是骡子。我们通常认为骡子很顽固，不按照我们的意思去做，别扭极了。动物训练专家说其实不然。骡子不遵从我们指挥的原因是，这一刻你告诉它，或做给它看，下一刻它就忘记了。刚好和大象相反。
幸运地，我们既非大象也不是骡子。如果我们能够掌握其中的技巧，就可以做选择性的记忆管理。
记忆管理如此重要。
记得某人的姓名，可以助你敞开大门，让别人立即亲近你。要是你忘了他的名字，可能就不得其门而入了。
说了要到某个地方，结果没去，或没按照时间出现，会让你变成输家。忘了约会可能会失去工作，当然也会造成金钱上的损失。很多医生或牙医现在都会向爽约的病人收费。
有些人拥有绝佳的记忆力，并运用这种能力而达到相当的成就——特别是在记名字这方面，姓和名都要记。
罗伯·蓝得是通用汽车雪芙兰部门的总经理。在每次经销商会议中，他都站在门口，叫出每一位经销商的名字，向他们打招呼。他记住了全部的人名，这实在很不简单，因为雪芙兰在全美有超过6千个经销商。