金玉良言
顾客并不总是正确的，但让顾客正确往往又是值得的。
刚开始从事推销工作的推销员，千方百计想要证明自己是对的，对客户们提出的反对意见，都予以回击。这个习惯及想法，必须立刻改正。
每个人都有自己的想法与立场。在推销说服的过程中，你若想要对方放弃所有的想法与立场，完全接受你的意见，就会使对方觉得很没面子。在颜色、外观、样式上，千万不能将您的意志强加在别人身上。
要让客户接受你的意见又感到有面子，其方法有两种：一是让客户觉得一些决定都是由自己下的，另一个是在小的地方让步，让客户觉得他的意见及想法是正确的，也受到您的尊重，他就会觉得很有面子。
乔·吉拉德认为：无论在什么情况下，都不要同客户正面争论。你输了，对方不会接受你的产品；你赢了，对方会因恼羞成怒也不会接受你的产品。要知道，你的任务是推销产品而不是来吵架的，有时听一些推销员说：“这家伙真令人讨厌，我狠狠把他治了一顿，出了一口恶气。”当你问他产品推销出去了吗？他回答说：“一根头发丝也没推销出去。”所以美国潘思互助人寿保险公司对爱争论的推销员，一概解雇。他们深知：推销不是靠争论，人的主意不会因为争论而轻易改变。
任何事都是可以商量的。争吵仅是发泄心中的不满，并不是在解决问题。如果你能避免正面的争论，而侧面进行软进攻，有时反能取得意料不到的效果。
人不喜欢改变自己的决定，一般不可能在强迫和威胁下同意别人的观点。但他们愿意接受态度和蔼而又友善的开导。
在推销中人们总是希望迅速有效地改变客户的态度，但方法一定要斟酌。客户用一个错误的事实来坚持他的态度时，你千万不能直接去指出其错误，而要采取尊重客户的做法，间接地暗示他：我是尊重你，理解你的。所以，没有当场揭穿你的把戏。你如果很有涵养地间接暗示他，也就保全了他的自尊。这样他在羞愧之余还存有一点感激，这种感激就成了推销的突破口，而使推销一举成功。
推销高手从不会想到要谈赢客户，他们只会建议客户，他们都会在让客户感受尊重的情况下，进行推销的工作。推销的最终目的在于成交，说赢客户不但不等于成交，反而会引起客户的反感。为了使推销工作顺利进行，不妨尽量表达对客户意见的肯定看法，让客户感到有面子——逆风行进时，只有降低抵抗，才能行得迅速，不费力。
顾客并不总是正确的，但让顾客正确往往又是值得的。顾客是上帝，他们能给我们带来好运；顾客并不依靠我们，倒是我们要依靠他们；顾客不是我们要与之争论或比赛智力的人，同顾客争论是不可能取胜的；顾客给我们带来了他们需要，我们的职责是满足他们的需要，并使他们和我们都有利可图。
没有顾客便没有我们，这是推销员务必须要明确的问题。