书城心理学心理学中的攻心术
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第12章 职场要懂攻心术(2)

所以,在职场上混,你必须时刻牢记一条:上司才是发号施令的那个人,你可以有自己的想法,也可以将之付诸实施,但是你必须学会引导上司说出自己的主张,卖个人情给上司,而不要喧宾夺主,越位而上。

周末效应:要提要求,先看时机

在一周中,人的心情是不断变化的,但也有其规律。尤其是对于上班族来说,周一至周三人的心情往往处于低谷,容易感到沮丧和疲惫,因为繁重的工作刚刚开始,颇有永无止尽的架势。只要一过完周三,然后周四就会很快过去了,过了周五就是双休日,这时,人的心情就会好起来。等到周末,除非加班,否则人的心情可以说是一周中最好的时候。所以我们会发现那些平时一上班就蔫蔫的,一到周末就生龙活虎的大有人在。这种现象也就是心理学上的“周末效应”。

依据周末效应,心理学家都建议上班族合理地调整自己的工作计划,尽可能将重要的工作安排在周三之后,而将轻松的工作放在周一到周二。这样一来,人们就可以保持一个比较好的工作状态,工作效率就会大大提升。

其实周末效应对于上班族的另一个提示就是,想提要求,就先找对时机。在一周中心情好的时候工作可以提高效率,在一个人心情好的时候提要求也可以提高成功率。

比如,有些聪明的女孩子想要买一件价格较贵的商品,但是又不好向男友开口,这时候她们就会在他发薪水或者是心情愉快的时候提出要求。因为这时他心里比较愉悦,所以很容易接受他人的建议和要求,只要不是很过分,一般都会答应。有些聪明的员工会选择在老板谈成了一大笔生意、赚了一大笔钱的时候提出加薪升职。因为这时候他正处于春风得意时,自然看员工就比较亲切。

老祖宗的话也证明了这一点。古人们最喜欢的除了雪中送炭就是锦上添花,最排斥的就是雪上加霜,这是他们最不能容忍的。想想看,谁希望在自己倒霉的时候再来一件让你更倒霉的事情,谁希望自己头痛的时候再肚子痛,谁希望自己本来穷得叮当响偏还有人要你拿出30万大洋来?

可以允许好的更好,却不能容忍坏的更坏。这是人的共性。所以,对于上班族来说,如果你要得到老板的欢心,就不要“热脸贴冷屁股”。如果你的上司此刻对这个话题不感兴趣,或他此时正忙得不可开交,你就最好知趣一点,不要雪上加霜地现在去找他谈他不感兴趣的话题。

王麟工作很认真又能干,但是上司却对他牢骚满腹,原因是他常常在不适合的时机向上司提出下属和自己的计划。比如,上司准备外出时,上司心情不好时,他都不太会顾忌上司的心情。因为他觉得虽然从常理上来说这些时候应尽力避免向上司提烦琐、麻烦的问题,但在职场中,自然是工作第一,其他的都可往后放。

最后上司终于忍不住了,沉下脸对他说:

“非要现在说吗?你没看到我现在正忙吗?”

可见,选择一个适当的时机与上司沟通,是很重要的。一位出色的下属,首先要耳聪目明、善于观察上司的动态。也只有这样,才能使你在职场上得到更多的机会。

姚清是一家公司的职员。有一次,她在整理一个展览板的文案时,上司进来了,并且在片刻空闲时偶然看了看姚清电脑上的文档。于是姚清立即抓住机会问道:“老板,您看看我写的这个行吗?我是这么想的……”就这样,姚清和上司开始就这个问题展开讨论,使得上司既了解了她的想法和思路,也看到了她的工作潜力。后来,在遇到重要问题的时候,上司开始点名让姚清参与,还给了她一个难得的进修的机会。

总而言之,与上司沟通不可鲁莽,要把握好谈话的时机做到心领神会,见机行事,在上司高兴的时候说让他可以接受的话、提可以接受的要求、做可以接受的事情:

首先,选择恰当的时间。同样的话在不同的时间对上司说,其效果是不同的。人的心境不一样,对外界信息的接受程度也不一样,所以你要选择在上司心情舒畅、精神饱满时去和他沟通。比如说上司取得了荣誉、大型项目有了进展、上司又添置了一处新房时等。而当上司正在紧张工作时、正在焦急时、正在盛怒或者情绪低落时,都不是与其沟通工作的好时机。

其次,注意说话的场合。场合不同,人的心理和情绪往往不同。庄重的场合说话不能太随便,如果场合是喜庆的,说话就要欢快一些。当然,你还要学会判断你和上级关系的亲密度,如果和上司的关系不是很铁,就不能太随便。

最后,充分利用说话的机会。很多时候上司会给你机会发言,如每周例会、领导调查等,此时你必须充分利用它。特别是在会议上,如果你能提出新的见解,引起大家的兴趣,上司肯定会让你多说的。

黑猫白猫效应:不空谈,业绩永远是最重要的

正所谓“不管白猫黑猫,抓到老鼠就是好猫”,在做事的时候,尤其是在职场上,人们可以说是将这一点奉行得淋漓尽致。一个员工再努力,如果一年半年的不出成绩,那么,对不起,请你走人。似乎这和小时候老师说的“结果重要,过程更重要”有点相左,但这是职场。在职场上,工作追求的就是结果,而不是过程,如果每一个员工都只努力却没有结果,公司就没有利润来源,自然就维持不下去,员工也就没有了存在的必要。

就像老鹰和鸭子一样,老鹰往往能够捕捉到地面上的猎物,而鸭子却只会嘎嘎叫,试想如果你是老板,你喜欢老鹰式的员工,还是喜欢张扬却总是无法完成任务的鸭子式的员工呢?作为一个职场中人,你想得到重视,获得想要的利益,那么,做出业绩就是你首要的选择,然后才能谈得起收获。

小昂是跟老板一起创业的,他觉得自己工作很努力,上班从来不迟到早退,也不做杂事,遇到工作量大的时候,他常常主动加班到很晚,但不知道为什么,他的业绩一直不是特别好,每个月都是刚刚完成任务。和他同时进公司的同事小陈却不同,上班踩点进办公室,一下班就走,一分钟都不会在公司停留,上班时间懒洋洋的,能够一次就做完的事情绝对不会分成两次,凡是能丢给助理做的事情他绝不亲自去做,所以虽然他的业务也不少,事情也很多,看上去却整天都悠闲自在的。

后来,公司因为规模的扩大而设立了新的部门,需要选择一个优秀的老员工作为新的部门经理,而小昂和小陈是当时公司里资历最老的员工,新的部门经理必然是他们两个中的一个。小昂想,两人为人方面都不错,但很显然,自己在工作上更尽力,所以,这个机会无论如何都是自己的,想想看,哪个老板会喜欢一个懒惰的员工呢?但没想到,不久之后,公司公布新的部门经理是小陈。小昂很不服,愤怒地去找老板评理。老板看看他,什么都没说,只是把公司员工的业绩统计表拿给他看。小昂发现,那个看上去懒懒散散的小陈每个月的业绩都是最好的,他吃惊得说不出话来。老板笑着说:“你也看到了,小陈很懒,但是你可能没有注意到,他做事很有效率,连一个多余的动作都懒得做,讨厌多走半步路,讨厌做第二次,因而你觉得他整天闲着,在偷懒,其实,他已经在你埋着头加班之前就把工作超额完成了。而你整天忙忙碌碌,不在乎把力气花在多余的动作上,做一件事不在乎往来多少趟,花多少时间,效率上不去,同样的时间里成果自然就少,而商业竞争最重要的就是效率,你想,如果你是我,你会选择谁?”小昂听罢无话可说。

也许你会觉得小昂有点冤,但这并不奇怪,因为在职场上,公司需要员工的业绩去维持企业的运转和发展,自然会用业绩来考核员工的能力;员工也需要用业绩来体现自己的价值,让自己“物有所值”,得到自己应得的报酬。

人们都说无利不起早,在职场上,结果就是业绩,就是企业的利润,而利润就是企业生存的根本,没有了这个根本,一切都无从谈起。所以看重业绩是每一个企业都会做的事情,他们致力于员工的个人提升的目的也是为了提高工作效率、使员工更卖力地工作,从而使企业获得更好的效益,而提升员工的素质不过是一种手段,仅此而已。

想想看,有哪一个企业会长时间地养着一个不出业绩的员工呢?为什么很多企业不愿意接受刚毕业的大学生?就是因为他们在短时间内无法产生业绩,不能为企业带来利润。你可以说这是一种短视行为,但无论是从心理学的角度还是经济学的角度来看都是无可厚非的。如果有谁真的毫不在乎结果地去做事,那么他最后就很容易偏离自己想要的目标。事情就是这样的,在职场上,过程是我们必须要经过的,但它并不是我们最终要追求的,结果才是。你可以享受过程,但你不能用对过程的享受来代替对结果的追求。

比尔·盖茨曾经深有感触地说:“这个世界不会在乎你的自尊,你只有先做出成绩,才会有人在乎你的感受。”在职场上,当你向老板信誓旦旦地保证完成任务的时候,一定要记住,请你告诉他你已经做了多少,取得了什么成果。

马郁和乔锐大学毕业后进入了同一家公司,不想,不到一年工夫,乔锐就得到了公司的重用,职位和薪资都比马郁高出很多。马郁觉得不公平,便找老板理论。

老板看到马郁涨红了的脸,知道他此刻情绪非常不稳定,说什么也听不下去。于是,老板吩咐马郁说:“你去供应商那里调查一下原材料的数量、价格和质量。”马郁满肚子的纳闷,不过他还是照做了,半个小时后,马郁从供应商那里得到了老板想要的数量、价格和质量。老板叫马郁先坐在一旁休息,接着,他又叫来乔锐,也吩咐了一样的任务。乔锐去了一个半小时才回来汇报,原来他不但亲自到供货商那里了解了原材料的数量、价格和品质,而且根据公司的采购需求,将供货商那里最有价值的商品作了详细记录,并且和供货商的销售老板取得了联系。在返回途中,他还去了另外两家供货商那里了解了同种原材料的商业信息,将三家供货商的情况作了详细的比较,制定出了最佳购买方案。

待乔锐出去后,老板对坐在一旁的马郁说:“从刚才的事情中,你看到了你和乔锐之间的差距了么?你虽然也勤奋,但很显然,乔锐的业绩要比你多得多,这是因为他会积极主动地去做工作。换个角度想一想,如果你是老板,你会雇佣哪一个?你会赏识哪一个?如果要加薪、提升,作为老板你愿意把机会留给谁?”

钢铁大王安德鲁·卡内基说:“随着年龄的增长,我越来越不看重人们的言语,我只看他们的行动。”他还说过:“一个不能给他人带来财富的人,自己也无法获得财富。你必须持续地为他人创造价值。”你不能为公司创造价值,你凭什么获得报酬?所以,你要记住,不管你是黑猫还是白猫,只有抓到老鼠、做出成绩、给公司带来价值,你才是一只好猫。

自我存在的价值:给他人帮助你的机会

每个人的存在都是有价值的,从某种程度上来说,世上的每一个人都是一颗最宝贵的珍珠,人们也都在用各种各样的方式去证明自己存在的意义,他们希望自己是必需的,是不能忽视的。如果能够为他人做一些什么,或者是实现自己的一个目标,人们就会分外明显地感觉到自己的价值。相反,如果周围的任何人任何事都不需要他们的参与,他们就会觉得自己被世界抛弃了,没有人需要他们,他们也不需要别人,这时候,人们的心中就会产生一种失落、渺小的情绪。

A和B都生病了,并且住进了同一个病房。A朋友无数,交际很广,所以他病了以后,朋友们早把他的工作上的安排做好了,大家来探望他的时候一个劲地安慰他:“你什么都不用担心,你就放心养病吧,家里的事情有我们!”“工作上的事你什么都不要担心,我们都替你安排好了,你只要好好养病就好了……”

B的家庭条件不好,他是家里的顶梁柱、是公司的技术骨干,他妻子在他的床前说:“你一定要快点好起来,家里很多事情都需要你来拿主意,你倒下了我一个人可怎么办?”他的老板说:“你一定要快点好起来,我离不开你,公司里还有很多事情等着你去处理。”

几个月后,A认为自己在人间的任务已经完成了,战胜病魔的信心和勇气也没有了,最后“放心”地离开了。B为了家人和事业,坚强地配合治疗,最后,在强烈的求生欲望驱使下,他奇迹般地活了下来。

是的,每个人都需要感觉到自己的存在的意义。在这种心理的影响下,人们往往会对那些能够让他们意识到自己的存在意义的人产生好感。比如,孩子的弱小让母亲觉得自己是重要的,所以她愿意用生命去保护孩子;妻子的温柔让丈夫觉得自己是重要的,所以他愿意变得强大去保护妻子;推销员们进行推销的时候,如果客户很强势,他们就会放低自己,请客户帮自己一个忙,这样客户就会不知不觉地给推销员机会。

这也告诉我们,当你无法走近他人的时候,你不妨请他帮一个忙;当你想和他人有更密切的交往的时候,也不妨帮他一个忙。

不过遗憾的是,很多职场中人不肯寻求帮助,怕给别人添麻烦,怕被别人拒绝丢了面子,怕让上司或同事觉得自己无能而把自己淘汰出去。其实当对方为你做力所能及的事情的时候,也正是他的自我价值得到满足的时候,更是他对你产生好感的时候。对于你的求助,只要不超出自己的能力范围,大多数人不会拒绝。

陈涛在工作一年之后因为业绩一直很出色,所以在新的人事变更中被任命为部门经理,对他来说,这是个挑战,他需要学习许多新的东西才能胜任这个新职位。因为没有经验,下属有问题向他寻求帮助的时候,他就会自己花费大量时间去找资料,然后再给下属进行解答。时间长了以后,下属们就开始抱怨他能力不够,说不知道老板为什么提拔他,问什么都不知道,耽误大家的时间。他自己也每天累得要死,心理压力还大,既怕在自己任职的初期向同事寻求太多的帮助会让老板认为提升自己是一个错误,又怕做不好工作耽误自己的前程。其实,他自己也知道,他只要开口向其他的部门经理或资历老的员工请教一下就可以省下大把的时间,但就是张不开口。

很多人都会认为陈涛的担心是有道理的,因为能够独立完成工作是一个员工的能力的体现,如果动不动就请教他人,只会让别人觉得你没本事。但事实上,对于职场中人来说,同事的帮助也是种资源,如果陈涛能够将浪费在找资料上的时间拿来向同事请教,他就能腾出更多的时间来进行别的更紧急和重要的工作,而且在这个过程中,他也可以与同事建立起更好的关系。