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第15章 咸:相感以情赢得人心

咸卦讲相互感应增进感情的智慧。管理者管人,要在感情方面下工夫。咸卦中,“咸”是通假字,通“感”,指感应,说的是感情之道。咸卦下艮上兑,艮为山,兑为泽。山上有水泽,水土相互滋润,相互感应。《彖传》说:“柔上而刚下,二气感应以相与。”阴气上移,阳气下行,阴阳二气互相攀援、交互感应,使万物在无尽的变化中生生不息。“天地感而万物化生,圣人感人心而天下和平。”天地有情,相互感应,所以才会有万物的化生,而圣人感受到人心向背,遵从人心向背进行管理,那么天下就会被管理得井井有条,人民就能安居乐业。

管理者只有真心对人,才会赢得人心。人心的向背,很多时候都是由感性决定的,而不是理性。“恩不论多寡,当厄的壶浆,得死力之酬;怨不在浅深,伤心的杯羹,召亡国之祸。”员工虽是下属,但他们都是有思想,有血有肉的人,都需要信任、关心和鼓励。管理者都在谈制度谈激励,其实真正深入人心的往往是情感的激励。感人心者,莫过于情。真心地对待下属、关心下属、信任下属是对他们最好的激励。

君子以虚受人

咸卦卦辞“咸。亨,利贞。取女吉。”咸卦象征感应:亨通顺利,有利于坚守正道;娶妻可以获得吉祥。上卦为兑为少女,下卦为艮为少男。山泽通气,有了相互交流与了解,男女两心相悦,接而达到两心相倾,心灵的相通利于婚嫁。《象传》说:“山上有泽,咸;君子以虚受人。”山上承,泽下润,山泽通融是咸卦的表征。君子效法山水相连这一现象,以虚怀若谷的精神容纳感化他人。

咸卦通过男女相感而成婚的道理,揭示了管理之道。领导者必须致力于感化下属,虚心容人,才能实现上下协调,赢得下属的拥戴。谦虚卑让是德之基,《诗经》言:“温温恭人,为德之基。”将自己置于低位,对别人以礼相待,这就是谦虚。与此相反的是骄傲,即自大自满,时时以居高临下的态度对待别人。一个卓越的领导者,应该永远保持一颗谦虚之心,永不放弃警觉的态度,永不骄傲自满。

《贞观政要》中曾记载了唐太宗的卑谦恭让之德。贞观二年(628年),太宗与臣下言说:“人们说做天子的就可得自尊崇,无所畏惧,朕则以为天子应自守谦恭,常怀畏惧。过去舜曾告诫禹说:‘只要你不矜持自夸,天下人才无人能与你争;只有你不事征伐,天下人才无人能与你争功。’《易经》上经:‘人本能上是厌恶骄傲而喜好谦逊。’凡作天子的,若自以为是,妄自尊崇,不守谦恭之道,如犯了错误,谁肯犯颜谏奏?朕常畏惧天,不时倾听朝臣们对我的批评和建议,务求谦虚为怀。对于自身的一言一行,无不反躬自问。是否合乎天道?是否符合臣子的意向?务求谨言慎行。天虽高,但地上事无巨细皆看得一清二楚;臣虽下,亦不时注意君主的一言一行,故我必须力求谦虚,并经常反省所言所行是否合乎天意民愿。”一位居于万民之上的帝王,能有此彻悟,实在是难能可贵。

许多优秀领导者深深明白这样的道理:谦虚卑让决不会使自己损失什么,相反会赢得许多出乎意料的收获。欲成就大业,除了要虚怀若谷之外,对自己的言行举止也必须十分慎重。古语讲“论言如汗”,说出的话就像身体流出的汗一样,一旦流出来了,就不可能再回到体内。正因如此,做人实在不得不谨言慎行,这种谦虚的态度对于领导者来说十分重要。

下情上达,上情下达

咸卦初六爻“咸其拇”,感应发生在脚的大拇指上。六二爻“咸其腓”,感应发生在小腿肚上。九三爻“咸其股”,感应发生在大腿上。九四爻“贞吉,悔亡”,内心保持纯洁无邪的态度可以获得吉祥,没有后悔。九五爻“咸其脢,无悔”,感应发生在脊背的肉上,不会发生后悔。上六爻“咸其辅颊舌”,感应发生在牙床、脸颊、舌头上。感应由下向上,吉祥无悔。管理就应该像这样,下情上达,下面的情况或意见能够通达于上。《管子·明法》说:“下情不上通,谓之塞。”领导者要能做到平易近人,体察下情。如果使人敬而远之,造成疏远,就难以下情上达,可能会造成误解。

没有沟通,领导的作用就无法发挥,领导才干就无法施展,领导职责也无法完成。其实管人就是管心,管住了对方的心,就管住了这个人。人与人只有在互相尊重、互相信任的基础上,才能做到真正意义上的沟通。领导者要明白,自己与下属之间虽然有职位高低、权力大小的差别,但在人格上是平等的,都有维护自尊的强烈心理需求。因此,决不能在沟通中摆架子。否则,必然会招致下属的不满,对你敬而远之,甚至怨而避之。沟通时要做到坦诚相见,说真心话,用真感情。只有这样,在沟通中才能叩开下属的心扉,达到沟通的目的。

要准确地理解他人,换位思考极为重要。只有站在对方的位置和立场上来思考问题,才能够更准确地理解对方的想法和心理状态,才能找准沟通的结合点,增强沟通的针对性。领导者若只强调自己的感受而不体谅下属的想法,就很难走入下属的内心世界,很难被下属接纳。如果彼此产生亲近感,沟通就很容易。

领导者在沟通时要尽可能地在平静的情绪状态下,这样才能保证良好的沟通效果。领导者还要乐于倾听,积极地倾听,给下属以表现自我的机会,可使下属产生一定的归属感,配合意识和参与沟通的积极性便会明显增强。在沟通过程中,下属在意的不是领导者听到了多少,而是听进去了多少。

人与人的感情交流具有互动性,以你的真诚去换取别人的真诚,才会心心相印。领导者如果能做到这些,就能达到下情上达和上情下达。