孙子曰:将有五危。必死,可杀也;必生,可虏也;忿速,可侮也;廉洁,可辱也;爱民,可烦也。凡此五者,将之过也,用兵之灾也。覆军杀将,必以五危,不可不察也。《孙子·九变篇》
《孙子兵法》既讲了将须有五德,又提出了将有“五危”,为我们人性控制管理提供了有益的启示。
人性控制的过程就是非理性缺陷的纠偏过程。一个人的行为除了受理性支配外,还常常被一些非理性的东西所支配,如性格缺陷,人性控制的过程就是对这种非理性缺陷的纠偏过程。
福特汽车公司的创始人老福特富有开拓精神,他自信独立,富有决断力,为福特公司的成功起到了关键性作用。但是当他这些性格表现得太强时,就又表现为心胸狭窄,容易动怒。艾科卡曾在福特汽车公司任总经理8年(1970-1978),为公司赚取利润有35亿美元,结果却是“功高震主”。福特不能容忍比自己有本事而又为自己工作的手下,竟然散布艾科卡与黑手党有染的谣言,削减艾科卡的权力,最后,在1978年突然把艾科卡解雇了。福特作为福特公司的最高决策人,他这感情用事的行动为公司带来了巨大的损失。而艾科卡随后又就任克莱斯勒汽车公司的总裁,使濒于倒闭的克莱斯勒汽车公司重现生机,成为福特汽车公司的强劲对手。
预防性格缺陷造成失误的最好办法是“择人任事”,用人所长,弃其所短。为了保证人性控制的正确实施,应设置能制约引起偏差的错误行为的机制。如在日本的许多企业中,其决策是由中高层管理人员共同做出的,各位管理人员都清楚地了解战略目标及其实施方案,因而可以自觉控制自己的行为。另外,还应设置完善的监督体系,防范某些企业老板的性格缺陷。
如果失误发生,高层管理人员应平心静气地接受这类失误的出现,但纠正偏差并不是解决问题的全部。最根本的办法是改变行为者的一些错误观点看法。而如何做到这一点则无疑可以称为一种艺术,它要求高层管理人员在适当的时间、适当的地点,用适当的词汇批评人或赞美人,这需要老板充分研究人的心理活动。
人性控制就是一个人向其他人施加影响的过程。
制兵要令以仁恩,武以威罚。
从企业管理上来说,人性控制就是爱的教育 铁的纪律。
IBM公司早在20世纪30年代就建起了企业思想教育制度,创办了一所正式的“学堂”,让职员尽早地适应公司环境,同时也培养企业未来的经理。IBM的第二任总裁小托马斯·沃森在《父子公司》一书中写道:
“学堂的一切就是为了激发忠诚、热情和祟高的理想,IBM公司认为这是取得成功的必由之路。校门前用两英尺高的字母雕刻而成的一块座右铭,上面写着一个字‘思’。一进校门应当是一道大理石楼梯,据说是为了让学员们在步入课堂时有个奋发向上的理想准备。”
教员们不断地强调IBM的价值观——一种在集体努力前进下的个人努力和创新精神;而且每天早上,他们会领着学员们高唱IBM的歌曲集里面的歌曲,其中包括IBM自己的颂歌《永远向前》。员工们唱道:
“手拉手,共努力,与IBM共同向前。”“意志刚强的同仁们,在一切领域共同向前进。”
1985年出版的《美国最值得干的100企业杰出公司》把IBM公司描绘成“一个以教学方式使其信仰制度化的公司……结果它就成了一企业充满狂热信仰者的公司——有些人把加盟IBM公司同参军和入教会相提并论……如果你很了解海军陆战外,那么你就会理解IBM公司……为了生存,你必须心甘情愿地放弃自己的个性”。1982年,在《华尔街日报》的一篇文章中指出:“IBM公司文化如此渗透到雇员的思想当中,以至于一位在IBM公司干了9年的雇员这么说:‘离开IBM公司,就好像在移民。’”
人性控制中这种思想教育、思想灌输是绝对必要的。正是由于这种灌输,IBM公司才会有军队般的战斗力,使IBM公司度过了一个又一个的难关。
出奇,历来为古今中外兵家制胜之道。当今的企业要想在激烈的市场竞争中稳操胜券,也得巧出奇谋。奇,是指超出常识、常规、常法之外,给人以不凡、独到之感,即别人未能想到的他能想到,别人未曾涉足的他先涉足。成功的企业老板往往都能善于了解消费者的要求,随机应变,拿出奇招。老板需要创造,需要异想天开,敢于异想,有能打破传统的束缚,才能开创前人所没有开创的事业。
对话二:孙子出奇制胜与老板创新精神
奇正之变,不可胜穷。人皆知我所以胜之形,而莫不知吾所以制胜之形。故其战胜不复,而应形于无穷。践墨随敌,以决战事。