书城管理销售新人的7项修炼
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第11章 80%的第一印象来自着装

“人靠衣装,佛靠金装”,着装从来都体现着一种社会文化,体现着一个人的文化修养和审美情趣的水平,是一个人的身份、气质及内在素养的无言的介绍信。同时,穿着是一门艺术。懂得这门艺术的人,会根据不同的场合,选择合适的、合体的服饰,充分展现自己的特点,并显示出高雅的情趣。这也就是人们常说的“视其装知其人”。

对于每一个业务员来说,讲究仪表也是他们在销售前的准备。一个销售新人的仪表是给客户留下好印象的基本要素之一。试想,一个衣冠不整、邋邋遢遢的业务员和一个装束典雅、整洁利落的业务员在其它条件差不多的情况下,同去接触一个客户,恐怕前者很可能受到冷落,而后者更容易得到善待。特别是向陌生人推销产品的时候,怎样给别人留下一个美好的第一印象更重要。

8月份一个炎热的上午,一位推销钢材的销售新人走进了某家制造企业的总经理办公室。这个推销员身上穿着一件昨天就已穿过的衬衫和一条皱巴巴的裤子。他嘴角叼着雪茄,含糊不清地说:“早上好,先生。我代表阿尔巴尼钢铁公司。”

“你什么?”这位准客户问,“你代表阿尔巴尼公司?听着,年轻人。我认识阿尔巴尼公司的几个领导,我想你没有代表他们——你错误地代表了他们。你也早上好!”

这一看绝对是一个失败的推销!

虽说是我们经常提倡大家“不要以衣帽取人”,但在实际推销行业处处都是以“衣帽取人”。因此,千万不要怪客户“以貌取人”,人皆有眼,人皆有貌,衣貌出众者,谁不另眼相看呢?它不仅给客户以好感,同时还直接反映出销售新人的修养、气质与情操。所以,仪表是保证推销成功的前提。

着装的原则

推销专家称:“推销的成功等于推销自己。”西方的服装设计大师认为:“服装不能造出完人,但是第一印象的80%来自于着装。”“先看罗衣后看人”。可见,对于销售人员来说,要有效地推销自己,进而成功地销售产品,掌握一定的着装技能是非常有必要的。同时,注意着装也是成功者的基本素养。

销售新人在着装上,一定要达到干净整洁,既要能符合道德传统和常规做法,又要能恰当地体现个人的职业化风采。在服装款式方面,建议销售新人挑选款式简单的服装,因为这样的服装比较容易搭配,也会显得落落大方。对于过于新潮、夸张而又不适合自己的款式,还是避免为妙。

安娜是一位刚刚进入销售行业的女推销员,在美国北部工作时,她一直都穿着深色套装,提着一个男性化的公文包。后来她调到阳光普照的南加州,她仍然以同样的装束去推销商品,结果成绩不够理想。后来她改穿色彩淡的套装和洋装,换一个女性化一点的皮包,使自己有亲切感,着装的这一变化,使她的业绩提高了25%。

可见,随着社会经济、文化的发展,如何得体,适度的穿着已成为一门大有可为的学问。就销售新人而言,服装风格的第一个原则,不要以为打扮过于时髦的人就吃香,人们对服装过于花哨怪异者的工作能力、工作作风、敬业精神、生活态度,一般都会持有怀疑态度。

销售新人要想学会穿衣之道,还需要讲究一下国际公认的“TOP”原则。TOP是三个英语单词的缩写,它们分别代表时间(Time)、场合(Occasion)和地点(place),即着装应该与当时的时间、所处的环境和地点相协调。

1、时间原则(Time)——着装要随时间而变化

指服饰打扮必须根据时间来决定。如果在白天工作时间与刚结识不久的潜在客户会面,建议销售新人着装要正式,以表现出专业性;而晚上、周末、工休时间与客户在非正式的场合会面,这时销售新人如果穿得太正式,就会给客户留下刻板的印象,应该穿得稍微休闲一些。

再者也要根据时令、季节来穿衣。假如在汗流扶背的“伏天”身着深色长袖制服,或是在寒冷的冬天穿得太薄,这都会让客户看得不舒服,自然也就降低了你的第一印象。

2、场合原则(Occasion)——着装要随场合而变化

场合可以为分正式场合和非正式场合。在正式场合,如:与拜访客户、参加正式会议或出度晚宴等,销售新人的衣着应庄重、考究。男士可穿质地较好的西装,打领带,女士可以穿正式的职业套装或晚礼服。在非正式的场合,如:与客户聚会、郊游等,着装应轻便、舒适。试想,如果穿便装去出席正式晚宴,不但是对客户的不尊重,同时也会令人自己颇觉尴尬。同样的,如果一位女士穿着高跟鞋、一步职业裙和客户出游,那肯定会给自己带来诸多不便。这些都是影响客户对你第一印象的关键因素。

3、地点原则(Place)——着装要入乡随俗

地点原则是销售新人要以地点、场所、位置、职位相协调。地点即所处地点或准备前往的地点。如果是在自己家里接待客户,可以穿着舒适的休闲服,但要干净整洁;如果是去客户家里拜访,则既可以穿职业套装,也可以穿干净整洁的休闲装;如果是去客户的公司或单位拜访,穿职业套装会显得专业。

总之,销售新人在穿着打扮方面保持干净整洁、搭配和谐,并能与时间、场合、地点保持和谐就可以了。这样不仅能令自己感觉舒适、信心十足,也能给客户留下良好的第一印象,唤起客户对你的好感与共鸣,乐意与你交谈,在无形之中使双方的关系变得融洽、亲和,否则,就会显得和这个环境格格不及,甚至让客户反感。

男性着装建议

要想做一个专业的销售人员,一定要有一个适合自己的着装标准。对于男业务员来说,与客户见面时可以穿有领T恤和西裤,使自己显得随和而亲切,但要避免穿着牛仔装,以免显得过于随便。如果是去客户的办公室,则一般要求穿西装,因为这样会显得庄重而正式。在所有的男式服装中,西装是最重要的衣着,得体的西装穿着会使你显得神采奕奕、气质高雅,内涵丰富、卓尔不凡。

1、西装的选择

销售新人在选择西装时,最重要的不是价格和品牌,而是包括面料、裁剪、加工工艺等在内的许多细节。在款式上,应样式简洁。在色彩选择上,以单色为宜,建议至少要有一套深蓝色的西装。深蓝色显示出高雅、理性、稳重;灰色比较中庸、平和、显得庄重、得休而气度不凡;咖啡色是一种自然而朴素的色彩,显得亲切而别具一格。

另外,西装的穿着还要注意要注意熨烫,避免口袋鼓鼓囊囊,袖口留着标签,切忌在西裤上别着传呼机和手机、大串钥匙,这会破坏西装的整体感觉。

2、领带的选择

销售新人在选择领带时,除颜色必须与自己的西装和衬衫协调之外,还要求干净、平整不起皱。领带长度要合适,打好的领带尖应恰好触及皮带扣,领带的宽度应该与西装翻领的宽度和谐。

3、衬衫的选择

在选择衬衫时,注意衬衫的领型、质地、款式都要与外套和领带协调,色彩上与个人特点相符合。纯白色和天蓝色衬衫一般是必备的。注意领口和袖口要干净。

4、袜子的选择

在着装的搭配中,袜子也是体现业务员品位的细节。选择袜子时,应以颜色为黑、褐、灰、蓝单色或简单的提花为主的棉质袜子为佳。切记,袜子宁长勿短,以坐下后不露出小脚为宜,袜口不可以暴露在外。袜子颜色要和西装协调,最好不要选太浅的颜色。

5、鞋子的选择

鞋的款式和质地的好坏也直接影响到销售新人的整体形象。在颜色方面,建议选择黑色或深棕色的皮鞋,因为这两种颜色的皮鞋是不变的经典。无论穿什么鞋,都要注意保持鞋子的光亮及干净,光洁的皮鞋会给人以专业、整齐的感觉。

女性着装建议

一位女性业务员在着装上,最好不要选择皱巴巴的衣服,这样会让客户觉得你很邋,而平整的衣服使你显得精神焕发,所以应保持衣服熨烫平整。建议购买服装时多选择一些不易皱的衣料。切记,女性着装的六不准:不准杂乱无章、不过分鲜艳、不过分暴露、不过分透视、不过分短小、不过分紧身。

在选择袜子时,要以透明近似肤色或与服装搭配得当为好。夏季可以选择浅色或近似肤色的袜子。冬季的服装颜色偏深,袜子的颜色也可适当加深。女性销售新人应在皮包内放一双备用丝袜,以便当丝袜被弄脏或破损时可以及时更换,避免尴尬。在此提醒各位女士注意,切勿穿着勾丝的丝袜,那会使你的小脚非常“显眼”。

对于很多女性业务员来说,佩带饰品能够起到画龙点睛的作用,给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多,否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时,应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。

总之,无论你是刚进入销售行业的男性还是女性,“推销产品,先推销自己”才是成功销售的主题,因此,销售新人就应该在穿着上树立自己的美好形象。要谨记“佛要金装,人要衣装”,根据自身实际情况选择得体的服装。