“案情回顾”
郭某与某旅行社签订旅行合同，合同约定2006年5月23日下午2：00从该旅行社出发与旅游团其他17名游客一起去往四川旅行。后由于旅行社安排失误，致使郭某等人出发时间比当时约定时间晚了将近4个小时，郭某之后的一系列行程都受到耽搁。后郭某与旅行社协商赔偿时发生矛盾，郭某遂诉至法院，要求旅行社赔偿自己的损失。
法官经审理认为，出发时间的延误虽然不是该旅行社主观故意原因造成的，但延误3个多小时才到达目的地是客观存在事实，被告应对郭某给予适当补偿。据此，法院判处该旅行社应赔偿郭某的损失。
律师答疑：旅游行程中，因旅行社原因造成团队出行时间被延误2小时以上，游客要求解除合同终止旅游的，旅行社应退还未完成的旅程费用并支付旅游费用5%的违约金。双方愿意继续履行合同的，旅行社应负责游客因延误旅游行程支出的食宿和其他必要费用，并支付旅游费用5%的违约金。
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