书城管理农村小企业经营管理手册
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第48章 产品质量是农村小企业的生存之本

农村小企业初创,没有知名度,没有关系,没有顾客,那么靠什么才能在市场上立足?那就是质量,而且只能是质量。你的产品必须经得住实践的考验,你的服务必须要高人一筹。如果做不到这一点,那么你无疑在选择“毁灭”;也只有做到这一点,你才有可能“生存”。质量优势是小企业核心竞争力中最锐利、最有代表性的法宝。

初创的农村小企业所面临的主要问题就是如何从无到有地扩大自己的市场。企业所提供的无论是产品还是劳务,只要最初就被人家冠以“信誉不好”或“质量太次”的评价,那么今后就很难会再有顾客上门了。有许多企业为了走入市场,都打出“入市减价”“开业酬宾”“答谢优惠”等旗号。但这些促销手段只能是起到辅助的作用。如果不注重质量,无异于先砸了自己的招牌。

市场跟踪调查表明,留住一个顾客所需的费用只是引进一个新顾客的费用的25%;而一个对产品质量不满意的顾客通常不会再次重复购买该产品,并且他(她)平均要向别人抱怨10次左右。

创业之初,农村小企业对自己所提供的产品或服务的质量一定要慎之又慎,只有这样,才能把握住生存的机会。

任何产品都要在消费者的消费过程中体现其存在价值。离开了消费者的使用,农村小企业的产品将变得毫无意义。有太多的经营者都在各式各样的广告宣传中把自己的产品吹嘘得天花乱坠,极尽哗众取宠之能事,却独独忽略了消费者使用商品时的真实感受,那就是商品的质量。

其实,最好的市场裁判就是消费者,一个普通消费者对商品的良好评价要比任何华丽措辞都更有说服力。优良的产品质量所起到的长远作用将胜过任何的表面形式的广告。这一点,人们历来就有明确的认识,甚至于超出我们的想象。

那么,现代的“质量”到底是指什么呢?我们常说的“质量”,指产品质量,指产品的适用性,即产品要满足使用要求所应具备的特征。一般包括以下几个方面:

(1)性能

性能指产品应达到的最基本的使用要求。如钢笔要能够书写,暖瓶要能保持水温。当然,性能还有主要性能与辅助性能之分。如暖瓶的颜色、造型、容量等。各种产品的不同性能,由各自的使用用途和不同的技术标准来确定。

(2)寿命

产品使用的期限,即能正常发挥作用,为消费者“服役”的时间长短。一般寿命也要由最低的技术指标规定。

(3)可靠性

在正常的使用和消费条件下,产品完成其特定功能的能力。如各种视听器材的清晰度、机器设备的清晰度等。可靠性是一种综合性的指标,一般以批量产品为基础。

(4)安全性

产品使用过程中的安全保障程度。它是一个最具刚性的指标,一般要严格加以保证。

(5)经济性

指产品整个生命过程中支出费用的大小。包括研制、生产、流通、消费各环节的所有耗费。针对制造者、经营者和使用者的所有支出而言,一般要求制造成本低,价格便宜;使用效率高,省时省能源;维修养护省时、省力、省钱。

以上是对产品质量的理解。但对于一个出色的农村小企业管理者来讲,仅仅知道这一层还是不够的,还应知道质量管理不单包括对产品质量的管理,而且包括对工作质量的管理。工作质量是产品质量的有效保证,它集中地把作用效果体现在产品质量上,工作质量涉及企业的所有部门和人员,也就是说企业中每个部门、班组和岗位的工作都会直接或间接地影响着产品质量。

总之,质量对于农村小企业的成功具有重大作用。农村小企业对此应引起高度重视。