每一个大问题里，都有一系列的小问题露面。
———H豪利(美国管理学家)
大处着眼，小处做起
在2OOO年的亚洲杯足球赛上，中国队杀进四强，半决赛中同日本队相遇。赛前许多队员都表示：我们不怕日本。比赛时教练的战术安排没什么错误，队员们也拼劲十足，但最终还是以2：3输掉了这场比赛。应当说，中国队较以往有进步，比赛也不难看，但日本队明显技高一筹，尤其下半场完全控制了场上的主动，基本上是在压着中国队打。
我们这里不是在评球，而是要说评论员黄健翔所说的两段话：要说速度和身体条件，日本队好像不如我们，他们前锋速度并没有我们快。可在全场的节奏上，却好像每个日本队员都能比我们快两步，这样整个日本队就比中国队快了两步……中国队引进外援时多引进前锋，能进球见效快，日本队职业联赛中引进的却是济科等一些宝刀已老的中场大牌明星。这些球星年龄大了，也不可能多进球，但却给日本队员带来良好的战术意识、先进的足球理念、一流的中场组织……
我们再来看经济学家茅于轼的一段话：对于中国人来讲，不用打气的自行车轮胎，不用换的电灯泡，不漏水的水龙头等等，几乎是不可想像的，我们已经习惯了各种各样的低质量日常用品，并在更换、修补中去耗费大量时间精力，而在美国，这已是一个基本的质量标准和要求
日本足球队也好，美国日用品也好，能给我们个人一种什么样的启示呢？那就是：许多时候，我们会有很好的目标和方法，也会去努力学习先进者、成功者的经验，但往往只是大处着眼，而忽略了细微之处，把一些最基本的东西置于脑后而去建筑美丽的空中楼闰。
日本队员与我们队员拼体能，也许不是我们的对手，可人家在场上每时每刻每个人都始终比我们多跑两步、快两步；东亚球队都在学习世界强队的战术，可日本队除了这些宏观的东西，每个人的脚下都细致了许多；美国等世界科技强国在高科技领域绝不含糊，但在日用品质量上也绝对是一流水平。说白了，就是每个岗位、每道工艺、每个环节上的人都兢兢业业地做好自己的事，无论高科技、低科技，无论是否重要工程、国家项目，认真、敬业已是一种骨子里的习惯，每一道细流汇聚起来，就聚成一股领先的潮流。
一个国家也好，一个球队也好，一个人也好，成功的经验有千条万条，但都离不开这一点：大处着眼，小处做起，切实加强自身的修养和素质，克服自身的惰性和小毛病。惟有如此，才能具备成功者的基本素质，可以征服各种各样的困难。
不能够正确认识自我的人是虚伪的，他们事事宽容自己，即使自己做错了什么，也寻找借口为自己开脱，推诿责任。
我们时常想：“平时可以放松一点，到了关键的时候再发挥好一点不就行了？”我们对自己说：“等到真正比赛的时候，我一定会怎样怎样，我一定会如何如何……”
虽然不是面对正式的比赛，但是平时的训练就不重要了吗？养兵千日，用兵一时，如果没有平时兢兢业业的千锤百炼，上了战场怎么能够对抗实力强大的敌人。反观其他足球发达国家的训练，都是高强度、高对抗，尽量能够使每场训练和比赛都真实地成为实战。
平日里的每一次训练和准备都是为我们的成功作准备，成功并非唾手可得，需要我们在奋斗的过程中出大力，流大汗，只有努力努力再努力才能够获得成功。那些轻视平时比赛，轻视平时训练的人，在比赛真正来临的时候只能是眼高手低。
而在平时训练和准备过程中注意小事的人则相反，由于一直接受了高强度的模拟训练，他们更容易在关键的比赛和关键的时刻表现出镇定的状态，因为，在他们心中这无异于平时的一场简单的比赛和训练，他们完全够应付自如。
俗话说，走在大街上的盲人很少有摔跤跌倒的，倒是常见眼不盲的人走路老是踉跄。人们都想做大事，而不愿意或者不屑于做小事，中国人想做大事的人太多，而愿意把小事做好的人太少。
多数人所做的工作还只是一些具体的事、琐碎的事、单调的事，他们也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基础。所以无论做人、做事，都大处着眼，小处做起。
日本狮王牙刷公司的员工加藤信三就是一个活生生的例子。有一次，加藤为了赶去上班，刷牙时急急忙忙，没想到牙龈出血。他为此大为恼火，上班的路上仍是非常气愤。
回到公司，加藤为了把心思集中到工作上，还是硬把心头的怒气给平息下去了，他和几个要好的伙伴提及此事，并相约一同设法解决刷牙容易伤及牙龈的问题。
他们想了不少解决刷牙造咸牙龈出血的办法，如把牙刷毛改为柔软的狸毛；刷牙前先用热水把牙刷泡软；多用些牙膏；放慢刷牙速度等等，但效果均不太理想，后来他们进一步仔细检查牙刷毛，在放大镜底下，发现刷毛顸端并不是尖的，而是四方形的。加联想：“把它改成圆形的不就行了！”于是他们着手改进牙刷。
经过实验取得咸效后，加藤正式向公司提出了改变牙刷毛形状的建议，公司领导看后，也觉得这是一个特别好的建议，欣然把全部牙刷毛的顸端改成了圆形。改进后的狮王牌牙刷在广告媒介的作用下，销路极好，销量直线上升，最后占到了全国同类产品的4O％左右，加藤也由普通职员晋升为科长，十几年后成为公司的董事长。
牙刷不好用，在我们看来都是司空见惯的小事，所以很少有人想办法去解决这个问题，机遇也就从身边溜走了。而加藤不仅发现了这个小问题，而且对小问题进行细致的分析，从而使自己和所在的公司都取得了成功。
看不到小事，或者不把小事当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事天只能是敷衍了事。这种人无法把工作当做一种乐趣，而只是当作一种不得不接受的苦役，因而在工作中缺乏热天。而考虑到细节、注重小事的人，不仅认真地对待工作，将小事做细，并且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。
我们都很敬佩已故总理周恩来的胆识和谋略，但他那种关照小事、成就大事的本领，就值得我们学习和借鉴。
当年，尼克松访华的时候就敏锐地发现，周恩来具有一种罕见的本领，他对一些事情的细节非常认真。因为他发现，周恩来总理在晚宴上为他挑选的乐曲正是他所喜欢的那首《美丽的阿美利加》。
后来，在来访的第三天晚上，客人被邀请去看乒乓球和其他体育表演。，当时天已下雪，而客人预定第二天要去参观长城。周恩来总理得知这一情况后，离开了一会儿，通知有关部门清扫通往长城路上的积雪。
周恩来总理做事是精细的，同时他对工作人员的要求也是异常严格的。他最容不得“大概”、“差不多”、“可能”、“也许”这一类的字眼。有次北京饭店举行涉外宴会，周恩来总理在宴会前了解饭菜的准备情况时，他问：“今晚的点心什么馅？”一位工作人员随口答道：“大概是三鲜馅的吧。”这下可糟了，周恩来追问道：“什么叫大概？究竟是，还是不是？客人中间如果有人对海鲜过敏，出了问题谁负责？”
周恩来总理正是凭着一贯提倡注重细节、关照小事的作风，赢得了人们的称赞。
工作许多时候是由一些小得不能再小的事天构成的，可我们总是倾心于远大的理想和宏伟的目标，总觉得那些微不足道的小事不过是秋天飘落的一片片树叶，没有声响，我们总是忽略了不该忽略的小事天、小细节，从而在接踵而至的小事面前穷于准备，忙于应付。
客户、公司无小事
有一天，美国通用汽车公司客戶服务部收到一封信，“这是我为同一件事第二次写信，我不会怪你们没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。我家有个习惯，就是每天晚餐后，都会以冰淇淋来当饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天饭后才投票决定要吃哪一种口味，决定后我开车去买。但自从我买了新的庞帝雅克(笔者注：这是通用旗下的一个牌子)后，我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。每当我买香草口味时，我从店里出来车子就发不动。但如果买其它口味，发动就顺得很。我对这件事是非常认真的，尽管听起来很猪头：为什么当我买了香草味冰淇淋它就罢工，而我不管什么时候买其它口味，它就一尾活龙？为什么？”事实上，客服部的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊讶地发现这封信是出自一位事业咸功、乐观、且受了高等教育的人。工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又秀逗(SHUTDOWN)了。这位工程师之后又依约来了三个晚上。
第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。
第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。
第三晚，香草冰淇淋，车子“秀逗”。这位思考有逻辑的工程师，到这时还是死不相信这位仁兄的车子对香草味过敏。因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……
根据资料显示，他有了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。为什么呢？因为，香草冰淇淋是所有口味中最畅销的，店家为了让顾十次都能很快的取拿，将香草口味特别放置在店的前端；至于其它口味则放置在后端。
现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会秀逗？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中浮现出，答案应该是“蒸气锁”。
因为当这位仁兄买其它口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让“蒸气琐”有足够的散热时间。
问题就这样解决了。
在商业界流行着这样一句格言：当你还在考虑是否该为顾客提供服务时，卓越的公司已经在身体力行。通用公司面对汽车“过敏”这样的小事件，并没有视为无稽之谈而置之不理，而是郑重地派出工程师去处理，这种视顾客为企业生命线的做法，为我们树立了的典范。
通用汽车的例子，让我们明白，客户无小事！一个不经意的疏忽，其破坏力往往是惊人的，会让我们在工作中失去很多。
下面要讲到的一个小例子，从某种程度上论证了通用公司重视顾客、重视小事的远见和正确性。
有一位妇女每星期都固定到一家杂货店购买日常用品，在持续购买了3年后，有一次店內的一位服务员对她态度不好，于是她便到其他杂货店购物。12年后，她再度来到这家杂货店，并且决定要告诉老板为何她不再到他的店里购物。老板很专心地倾听，并且向她道歉。等到这位妇女走后，他拿起计算器计算杂货店的损失。假设这位妇女每周都到店內花25美元，那么12年她将花费1．56万美元。
只因为12年前的一个小小的疏忽，导致了他的杂货店少做了1．56万美元的生意！
现在很多商业领域已经进入微利时代，大量财力、人力的投入，往往只为了赢取几个百分点的利润，而某一个服务细节的忽略却足以让有限的利润化为乌有。
客户无小事，有些小事可能顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到。但如果企业和员工能够洞悉这些需求并满足他们，不仅仅能给顾客更多的满意，企业的赢利，员工自身的发展与提高，也都可以在这些小事中得到实现。
小事既能创造正效益，也会产生负效益。
一次，国內一位旅客乘坐某航空公司的航班由济南飞往北京，连要两杯水后又请求再来一杯，还歉意地说实在口渴，服务小姐的回答让她大失所望：“我们飞的是短途，储备的水不足，剩下的还要留着飞上海用呢”！在遭遇了这一“细节”之后，那位女士决定今后不再乘坐这家公司的飞机。
成功的企业会把一切都做得很完美。这种态度意味着对待小事和对待大事一样谨慎。
许多小事中蕴含着深刻的道理。一位名人说过，“每一天我们都被召唤带着挚爱去做一些小事天”。如果你认为小事可以被忽略，甚至可以完全不顾的话，那么这只会导致你的工作将永远留下遗憾，甚至会带来不可估量的损失。
卡瑞特公司是一家食品公司，他们的服务细致入微，他们能够跟踪自己的3OOO万个产品用户，这些用户在使用优惠券消费或者参加公司其他促销活动的时候，都提供了自己的姓名。根据他们在接受调查时所表达的兴趣，卡瑞特公司定期给他们赠送诸如营养和健身之类的知识小窍门，以及针对某一具体品牌产品的优惠券。
四季酒店在这一方面做得也非常出色，他们拥有客人完整的历史记录，上面汇集了客人的一系列数据和偏好。在四季酒店，客人的历史记录告诉了这些客人对房间风格的偏好、房价标准、个人愉悦的事天以及素食等特别要求。这些信息都用来为客人创造尽可能好的服务和体验。
美国畅销书作家卡罗尔．汤普森就感受过四季饭店的卓越服务，他曾这样叙述：
有一次，我从纽约飞到芝加哥去参加一个重要的会议，在飞机上我不小心弄脏了自己的衬衣，所以下飞机后我决定先去买一件衬衣换上，这样不至于让人以为我是一个邋遢的人。在商场的服装部，我很快挑选了一件合体的衬衣，并付好了钱，准备离开。这时，服务小姐叫住了我。
“先生，看您的穿着，一定是要出席某种重要的场合吧？”
“的确是这样！”我微笑地回答着，但并没有表现我对她提问的疑惑。
“好的先生，如果是这样，我认为您需要清理一下您的皮鞋，这一定会令您更加神采奕奕的。”她始终保持着微笑，“我们这里有免费的擦鞋机，如果你需要的话，我可以带您去。”
这真是一个意外的惊喜，而且在这之前我从来没有考虑过，参加这样的会议，我的鞋子是否应该清理一下。
这种来自小事上的关注给了我最温暖的体验，我享受到了无微不至的服务。
“企业应该在任何时候都没有激动人心的事发生”，这是张瑞敏“不追求传奇”理念的直接表述。他认为：“没有激动人心的事发生，就说明企业运行过程中时时处于正常状态。”
的确，当你走进偌大的海尔工业园，看不到激动人心的场面，听不到激动人心的声音，一切都是那样宁静、有序，每年数十亿的优质产品在高效、三、严密的运动中，从这里流下生产线，走向大市场，又将利润返回到海尔大楼。
对于海尔人来说，没有激动人心的大事发生，一切似乎都是小事，但生意是怎么得来的？不过是细心一点，勤快一点，认真一点，精明一点，小事做好一点等等。“一点”的事情很小，但随时随地地做好又很难。
“小事”就是细节，关注细节是每一个员工的责任，也是每一个和公司利益相关的人必须做到的，在所执行的职责内应该认真做到客户无小事，公司无小事。
客户无小事，客户的事情再小，也与客户是否对公司1OO％满意这种完美结局紧紧联系在一起。每个客户都希望员工重视他们的任何一件小事，任何小的疏忽都会造成客户的不满，甚至可能产生十分严重的后果。因此，客户的每件小事都是大事，把每一件小事做到位，大事也会随之完整。
国内外许多成功的企业，在处理事情时都像一家小企业，也即大企业懂得小经营，竭尽全力地赢得顾客，因为当前是以顾客为导向的买方市场。市场没有贵贱差别，顾客也没有等级之分。有眼光的经营者总是将每一位顾客看做“重要顾客”，并提供细致周到的服务。
同理，公司里也没有什么事情是小事，在这里每一个小小的失误都会影响到其产品，而不合格的产品又会对客户产生不利的因素。比如每次公司发出的通知，应用词准确，标点符号清楚，行文格式符合要求，沟通无障碍。写字楼卫生间无污染、无死角、无异味，卫生纸与洗手液不断档。在任何事情上，细节是手段、是过程、是投入，完美是结果、是结局，是目标的表现。
每|项工作都很重要
一位年轻的修女进入修道院以后一直从事织挂毯的工作，做了几个星期之后她再也不愿意干这种无聊的工作了。
她感叹道：“给我的指示简直不知所云，我一直在用鲜黄色的丝线编织，却突然又要我打结、把线剪断，这种事完全没有意义，真是在浪费生命。”
身边正在织毯的老修女说：“孩子，你的工作并没有浪费，其实你织出的很小的一部分是非常重要的一部分。”
老修女带着她走到工作室里摊开的挂毯面前，年轻的修女呆住了。
原来，她编织的是一幅美丽的《三王来朝》图，黄线织出的那一部分是圣婴头上的光环。她没想到，在她看来没有意义的工作竟是这么伟大。
你可能永远都无法看到整体工作的美，但是缺少了你那部分，整体工作就不完整了，什么都不是了。
工作实质上并没有孰优孰劣之分，认真对待每一件事都算是做大事，固守自己的本分和岗位，就是做出的最好的贡献。
没有哪一个人的付出是没有意义的，每一个工作过程都成就了另一个过程，只有环环相扣，整体工作才会和谐美好。每个人各就各位，努力尽责并扮演好自己的角色，我们才可以顺利地完成一份共同的责任———让企业发展得更好！完整的工作才有意义，就像一部零件齐全的车才能在路上奔驰。我们不能想像一辆只有三个车轮的宝马汽车在大马路上飞速行驶。一只狮子，它对付一只大象时，会用尽其所有的专注、敏捷与力量，而当它对付一只兔子时，它使用的力量是一样的。森林之王如此，人中之王亦当如此。
在中国的宋朝，有个文人，整天看些禅宗的书，苦思冥想的，希望能参禅悟道。有天他去街上买肉，看到肉案子上红红白白的肉，向卖肉的说道：“给我来六两精的(瘦肉被称为精肉)。”卖肉的把刀往案上一剁，怒道：“哪个哪个不是精的！不是精的？”文人言下大悟。工作不也是这样么？有哪一个岗位上的工作是不重要的呢？只要尽心尽职去努力，就值得大加颂扬。由此我们认为，没有不重要的工作，当每个员工都把哪怕是看似微不足道的工作做好，整个企业就一定能大有发展。
简单的招式练到极致就是绝招
在实际生活和工作中，不管是解决问题、处理事务，还是策划市场、管理企业，也都不会有什么绝招。大量的工作都是一些琐碎的、繁杂的、细小事务的重复。这些事做成了、好了，并不一定能见到什么成就；一旦做不好、做坏了，就使其他工作和其他人的工作受连累，甚至把一件大事给弄垮了。
在《细节决定成败》一书中，汪中求先生觉得电影电视里的武打设计总要设计一些奇招、怪招、绝招，观赏性是很强，但大多不符合实际生活，武术本没有绝招，事实上简单的招式练到极致就是绝招。
对于一家大企业来说，企业的价值链已经很完善，要做好这些工作，需要的往往不是灵感和创意，而是兢兢业业、有条不紊，把众多被细分的小事天做好、理顺。员工们不再有一人兼顾几个方面工作的机会，更多的是要持续反复地做细分和规范好了的某一部分工作。
这样的企业是用组织、制度或文化来实现目标，通过一套组织、程序来约束越轨行为，或者用文化(比如客户第一)内在地改变行动观念。这样一来，在大多数天况下，实现绩效就是一种紧盯目标下的简单重复过程。
一位朋友在一家制丝厂工作，制丝是流水线作业，每一个链条出了问题就会影响到整个工艺。一个岗位一个人，一个萝卜一个坑，每天面对的都是相同的工作，单调而又枯燥，平凡而又简单，但是有一句话对他触动很大，那就是：把平凡的事一千遍、一万遍地做好就是不平凡。
不管什么事天，哪怕再小、再不起眼，哪怕再不需要什么技巧与能力，也要持之以恒、日复一日地做好，如随手关灯，写字楼灯管不亮在当日就换好，开会时将手机调成震动，总在约定客户见面5分钟前到达等。如果每天真能做到这些，这样的公司和这样的员工是非常了不起的。
不管是对于公司，还是个人，最重要的是将重复的、简单的日常工作做精细、做专业，并恒久地坚持下去，做到位、做扎实。获得成功的人一定是犯错误最少的那个人。
《纽约时报》上有一篇文章讲述了两则故事，相信很多人已经读过。
有个老木匠已经6O岁了，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得木匠，再三挽留，木匠决心已下不为所动。老板只得答应，但问他是否可以帮忙再建一座房子，老木匠只得答应了。
在盖房过程中，大家都看出来，老木匠的心已不在工作上了，用料也不那么严格，做出的活也全无往日水准，全力以赴为客戶服务的精神已不复存在。老板并没有说什么，只是在房子建好后，把钥匙交给了老木匠。“这是你的房子，”
老板说，“我送给你的礼物。”老木匠愣住了。同样，他的后悔与羞愧大家也都看出来了。他这一生盖了无数好房子，最后却为自己建了这样一座粗制滥造的房子，就是因为他没有把认真负责的工作精神贯彻到底。
另一个故事是：在欧洲手工业时代，一个专打铜锣的铺子里的工匠师傅已近7O岁了，还每天坚持掌锤。
每到了锣心的时候，老工匠就会使足力气打下最后的一锤。
原来，锣心的一锤与周边的锤法都不一样，锣心以外的每一锤都只是准备，最后的一锤才是定音的，或清脆悠扬，或雄浑洪亮，都因这呜锤而定。这一锤打好了，就是好锣，要打得不轻不重，恰到好处。否则，这只锣就报废了。不论多么优质的铜材，不论剪裁的尺寸多么合理，也不论一开始打了多少锤，这都不是最重要的，重要的是最后关头的恰到好处的最后一锤，这才是一只锣制造成功的关键。
成功，就是简单的事情重复地做，要成功其实不难，只要重复简单的事情，养成习惯，“一旦你产生了一个简单而坚定的想法，只要你不停地重复它，终会使之变成现实。”这是美国GE前总裁杰克．韦尔奇对如何成功做出的最好回答。
卓越来自对小事的训练
大家也许还记得达．芬奇画蛋的故事吧，为了把一个蛋画圆，达．芬奇成百上千次地不停画圆圈。任何事情都是这样，把小事做好，最好的办法就是对小事进行训练，并形成习惯。
在《曾国藩家书》中，有“书面鱼猪、早扫考宝”这么一句话，说的是读书、种蔬菜、养鱼、养猪这样的小事情也要经常训练。在体育比赛中，我们经常看到有些人之所以取得冠军，就在于那么微小的一个动作，而这个动作却是运动员长期训练的结果。
前美国国务卿基辛格博士，在诸事繁忙之时，仍然坚持让自己的下属不断地培养对小事关注的习惯。当他的助理呈递一份计划给他的数天之后，该助理问他对其计划的意见。基辛格和善地问道：“这是不是你所能做的最佳计划？”
“嗯……”助理犹疑地回答：“我相信再做些改进的话，一定会更好。”
基辛格立刻把那个计划退还给他。
努力了两周之后，助理又呈上了自己的成果。几天后，基辛格请该助理到他办公室去，问到：“这的确是你所能拟定的最好计划了吗？”
助理后退了一步，喃喃地说：“也许还有一两点可以再改进一下……也许需要再多说明一下……”
助理随后走出了办公室，腋下夹着那份计划，他下定决心要研拟出一份任何人———包括亨利．基辛格都必须承认的“完美”计划。
这位助理日夜工作，有时甚至就睡在办公室里，三周之后，计划终于完成了！他很自信地跨着大步走人基辛格的办公室，将该计划呈交给国务卿。
当听到那熟悉的问题“这的确是你能做到的最最完美的计划了吗”时，他激动地说：“是的。国务卿先生！”
“很好。”基辛格说：“这样的话，我有必要好好地读一读了！”
基辛格虽然没有直接告诉他的助理应该做什么，然而却通过这种严格的要求来训练自己的下属怎样完成一份合格的计划书。
其实任何事情在刚一开始的时候都很难做，都没有可循的模式，只有按照某一种步骤进行训练，用自己的意志来坚持，才会慢慢形成运动员一个标准的动作，艺术家潇洒而俊美的一笔一画。有一句话叫“勉强成习惯，习惯成自然”，说的就是这个道理。
《细节决定成败》的作者汪先生曾举了这么一个例子，有一个财会班的本科学生在回答老师的问题时，连续三次都是错误的答案，虽然他所说的数据都非常接近，但是这些对于财务所要求的精确性来说，一个小小的错误就会与实际情况差之千里。
对于这种情形，放在大学的课堂上无所谓，如果放在企业里，这个学生肯定完了，领导看到你第一次错了就很不高兴，第二次错了，就觉得你这个人不行了，第三次错了，可能就不再用你了。所以说，员工进入企业一定要训练，而且任何的小事都要训练。
做事要|步|个脚印
如果给你一张报纸，然后重复这样的动作：对折，不停地对折。当你把这张报纸对折了51万次的时候，你猜所达到的厚度有多少？一个冰箱那么厚或者两层楼那么厚，这大概是你所能想到的最大值了吧？通过计算机的模拟，这个厚度接近于地球到太阳之间的距离。
没错，就是这样简简单单的动作，是不是让你感觉好似一个奇迹？为什么看似毫无分别的重复，会有这样惊人的结果呢？换句话说，这种貌似“突然”的成功，根基何在？
秋千所荡到的高度与每一次加力是分不开的，任何一次偷懒都会降低你的高度，所以动作虽然简单却依然要一丝不苟地去做。
其实，这样的动作和事天我们每个人都会做，但又不屑于做，他们贯穿于整个日常生活，甚至你完成了这样的一个动作，自己都不记得。比如你每天都会把垃圾袋带出去扔掉，你会记得你用怎样的动作扔掉的吗？这也正像全世界都谈论“变化”“创新”等等时髦的概念时，却把做事踏实给忘记了。做事踏实是每个人都能够做到的，可是你真正做到了新含义的“踏实”了吗？没有，所以你不是优秀的员工。
我们可以用比较形象的真实例子来说明“踏实”的巨大力量。在美西战争爆发以后，美国必须立即跟西班牙的反抗军首领加西亚取得联系，因为加西亚将军掌握着西班牙军队的各种天报。但是，美国军队只知道他在古巴丛林的山里，却没有人知道确切的地点，因此无法联络。然而，美国总统又要尽快地获得他的合作。一名叫做罗文的人被带到了总统的面前，送信的任务交给了这名年轻人。
一路上，罗文在牙买加遭遇过西班牙士兵的拦截，也在粗心大意的西属海军少尉眼皮底下溜过古巴海域，还在圣地亚哥参加了游击战，最后在巴亚莫河畔的瑞奥布伊把信交给了加西亚将军，因此罗文被奉为美国的英雄。
看过《致加西亚的信》的人也许会觉得罗文所做的事情一点也不需要超人的智慧，只是一环扣一环地前进，因此认为把罗文塑造成英雄有点言过其实。但就是罗文的这种“一步一个脚印”，E 实实地把信送给加西亚，才使美国赢得了战争。踏实并不等于原地踏步、停滯不前，它需要的是有韧性而不失目标，时刻在前进，哪怕每一次都要前进很短的、不为人所瞩目的距离。然而“突然”的成功大多都来自于这些前进量微小而又不间断的“脚踏实地”。
系统化你做完的事情
厦门航空公司曾经发生过一起飞行事故，飞机升空后起落架无法收回。问题处理过后，厦门航空公司写下了第一张SOP(标准作业规范)。其中还说明了如何不要忘记起落架上面的插销，因为那次事故就是插销没有拔的缘故。飞机机身有任何地方在维修，都要系上一条红丝带。另外插销要怎么拔，拔了以后要后退几步，手要怎么举起，飞行员怎么看到，大家怎么打手势等等都有十分详细的标准。再出现任何问题就可以查阅SOP，找出问题的所在。
不管我们把一件事情做得怎么样，是成功还是失败，都能从中学到东西，一个懂得学习的人会进行认真总结，一个杰出的企业会把做完的事系统化。
很简单，以写说明书为例。微软的说明书都非常厚，因为它在实践中不断总结经验，而国内企业生产的如果是同样的一个产品，说明书就只有很小的一个小册子。
我们总觉得这么简单的东西哪里需要写得这么详细，这简直就是在浪费时间。其实在一片没有路的土地上，开辟一条路是要花费时间的，如果我们把自己走过的路进行归纳和总结，可以让别人踩着自己开辟的路走过去，就能给别人节省很多时间，为社会创造财富。如果每个人都想自己开一条路，不管是羊肠小道，还是崎岖山路，只要自己觉得能过去就行了，哪管后人许多，那我们的社会永远不会进步。
我们都知道消防队员行动特别迅速，如果像我们一样慢吞吞的，一幢房子早烧光了。可是你有所不知，在消防队里，每个消防队员所有的工具都必须非常严谨地合理放置；晚上人睡，消防队员的衣物怎么穿，怎么脱，如何摆放，也都有十分明确的规范。否则，警报响起来，靴子找不到鞋带，裤子配不着皮带，怎么办？这都是消防员在工作中一点一点摸索出来的，他们把自己的所有经验形成了一个高效快速的反应系统。
出于这样一种认识，我们每个人都应该把做完的事系统化，在建立个人的工作系统之前，要坚持这样三个原则：第一要规范，第二要认真，第三要研究。只有每一件小事都以认真的态度、规范的方法去研究它，做好它，把它形成系统，才有可能做出大事业来。
把每一件做过的小事都形成系统的习惯，并不是一件容易的事。因此，把工作系统化不是一朝一夕的事情，需要长期的坚持，一个月不行，三个月，三个月再不行则更久，慢慢地就可以养成一种习惯，习惯了，就更容易坚持，偶尔不做反而会感觉缺少了点什么。
万事之始事无巨细
从一件小事，能看出一个人。
有三个人去一家公司应聘采购主管。他们当中一人是某知名管理学院毕业的，一名毕业于某商院，而第三名则是一家民办高校的毕业生。在很多人看来，这场应聘的结果都是很容易判断的，然而事情却恰巧相反。应聘者经过一番测试后，留下的却是那个民办高校的毕业生。
在整个应聘过程中，他们经过一番番测试后，在专业知识与经验上各有千秋，难分伯仲，随后招聘公司总经理亲自面试，他提出了这样一道问题，题目为：
假定公司派你到某工厂采购4999个信封，你需要从公司带去多少钱？
几分钟后，应试者都交了答卷。
第一名应聘者的答案是43O元。
总经理问：
“你是怎么计算呢？”
“就当采购5OOO个信封计算，可能是要4OO元，其他杂费就算3O元吧！”答者对应如流。
但总经理却未置可否。
第二名应聘者的答案是415元。
对此他释道：
“假设5OOO个信封，大概需要4OO元左右，另外可能需用15元。”
总经理对此答案同样地没表态度。
但当他拿第三个人的答卷，见上面写的答案是419．42元时，不觉有些惊异，立即问：
“你能解释一下你的答案吗？”
“当然可以，”该同学自信地回答道，“信封每个8分钱，4999个是399．92元。从公司到某工厂，乘汽车来回票价1O元。午餐费5元。从工厂到汽车站有一里半路，请一辆三轮车搬信封，需用3．5元。因此，最后总费用为419．42元。”
总经理不觉露出了会心一笑，收起他们的试卷，说：“好吧，今天到此为止，明天你们等通知。”
做大事不拘小节，固然是一种处事态度。但这往往也是一种很危险的做法，不拘小节有时会误大事的事例不胜枚举。无论是在工作还是生活中，做事认真仔细，才能把事做得周全。