如果你热愛工作，你每天就会尽自己所能力求完美，而不久部周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。
———山姆．沃尔顿
没有卑徵的工作，只有卑徵的生存状态
“如果一个人是清洁工，那么他就应该像米开朗基罗绘画、像贝多芬谱曲、像莎士比亚写诗那样，以同样的心天来清扫街道。他的工作如此出色，以至于天空和大地的居民都会对他注目赞美：‘瞳，这儿有一位伟大的清洁工，他的活儿干得真是无与伦比！’”
这是著名黑人领袖马丁．路德．金说过的一段话。
在日本，就有这样一位“伟大的清洁工”：
一个妙龄女郎到东京帝国酒店当服务员。这是她的第一份工作，她很激动，发誓一定要好好干。可她没想到公司却安排她去洗厕所。当她用白暂细嫩的手拿着抹布伸向马桶时，霄里立刻翻江倒海，恶心得几乎要吐。
她陷入是继续干下去，还是另谋职业的选择？她不甘心就这样败下阵去，因为她想起了自己初来时曾下过的决心：人生第一步一定要走好，马虎不得！
这时，同单位一位前辈及时出现在她面前，他帮她摆脫了困惑、苦恼。他并没有用空洞的理论去说教，而是亲自做样子蛤她看了一遍。首先，他一遍遍地抹洗暑马桶，直到株洗得光洁如新；然后，他从马桶里盛了一杯水，毫不犹豫地喝了下去！
她目瞪口呆，如梦初罐。随即，她痛下决心：就算一生洗厕所，也要做一名洗厕所最出色的人！
从此她咸了一个全新的人，她的工作质量也达到了那位前辈的高水平。她很漂亮地近好了人生的第一步，由此踏上了咸功之路。几十年后，她咸了日本政府的主要官员———邮政大臣。她的名字叫野田圣子。
这个故事让我们明白，所有正当合法的工作，都是值得尊敬的。只要你诚实地劳动和创造，没有人能够贬低你的价值，关键在于你如何看待自己的工作。
无论你贵为君主还是身为平民，都不要看不起自己的工作。如果你认为自己的劳动是卑贱的，那你就犯了一个巨大的错误。
也许某些行业中的某些工作看起来并不高雅，工作环境也不优美。无法得到社会的承认，但是，请不要无视这样一个事实：有用才是诚大的真正尺度。
三个工人在砌一堵墙。有人过采问：“你们在干什么？”
第一个没好气地说：“没看见吗？砌墙。”
第二个人抬头笑了笑，说：“我们在盖一憧高楼。”
第三个人边干边哼着歌曲，他的笑容很灿烂：“我们正在建设一座美丽的新城市！”
1O年后，第一个人在另一个工地上砌墙；第二个人坐在办公室里画图纸，他咸了工程师；第三个人呢，是前两个人的老板。
看一个人是否能做好事情，只要看他对待工作的态度。那些看不起自己工作的人，往往是一些被动适应生活的人，他们不愿意奋力崛起，努力创造自己的生活，他们实际上是人生的懦夫。
有时候，“低就”不一定就低人一等。对于许多选择就业岗位的人们来说，首要的不是先瞄好令人羡慕的岗位，而是一开始就树立正常的就业观念。如果干什么都挑三拣四，或者以为选准一个岗位便可以一劳永逸，那么你就可能永远真正地低人一等。正如台湾的女作家杏林子所说，现代社会，昂首阔步、趾高气扬的人比比皆是，然而有资格骄傲却不骄傲的人才真正高贵。
2O世纪7O年代初，美国麦当劳总公司看好台湾市场。正式进军台湾之前，他们需要在当地先培训一批高级干部，于是进行公开的招考甄选。由于要求的标准颇高，许多初出茅庐的青年企业家都未能通过。
经过一再筛选，一位名叫韩定国的某公司经理脫颖而出。最后一轮面试前，麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了三次，并且问了他一个出人意料的问题：“如果我们要你先去洗厕所，你会愿意吗？”韩定国还未及开口，一旁的韩太太便随意答道：“我们家的厕所一向都是由他洗的。”总裁大喜，免去了最后的面试，当场拍板录用了韩定国。
后来韩定国才知道，麦当劳训练员工的第一堂课就是从洗厕所开始的，因为服务业的基本理论是“非以役人，乃役于人”，只有先从卑微的工作开始做起，才有可能了解“以家为尊”的道理。韩定国后来所以能咸为知名的企业家，就是因为一开始就能从卑微小事做起，干别人不愿干的事情。
好岗位、好工作人人趋之若鹜，卑微琐碎的工作人人避之惟恐不及。
如果你现在从事的是一种公认的卑微工作，短时间里也没有改变它的能力，那么，正确的办法应该是改变自己的心态，抱着一种化腐朽为神奇，化卑微为高尚的精神去做，会比抱着卑微去做要好无数倍。因为，于人于己，前一种心态都会得出一种好的结果，会引起别人的尊重，后者则不能。
作为员工，不要幼稚地认为，你对工作的轻视目光，会瞒得过老板的视线。老板们或许并不了解每个员工的表现，熟知每一份工作的细节，但是一位聪明而精明的老板很清楚，你轻视工作带来的结果是什么，从而明智地根据你的认真程度，来设定你的未来。可以肯定的是，老板的赞许和赏识，决不会落在手持工作耸肩撇嘴的员工身上。
奎尔是一家汽车修理厂的修理工，从进厂的第一天起，他就开始喋喋不休地抱怨，什么“修理这活太脏了，瞧瞧我身上弄的。”什么”真幂呀，我简直要讨厌死这份工作了。”“凭我的本事，做修理这活太丟人了！”
每天，奎尔都是在抱怨和不满的心情中度过。他认为自己在受煎熬，在像奴隶一样出苦力。因此，奎尔每时每刻都窺视着师傅的眼神和举动，稍有空隙，他便偷懒耍滑，应付手中的工作。
几年过去了，当时与奎尔一同进厂的三个工友，各自凭着自己的手艺，虞另谋高就，或被公司送进大学进修了，独有奎尔，仍旧在抱怨声中，做他蔑视的修理工。
由此可见，无论你正在从事什么样的工作，要想获得成功，就不要轻视自己的工作。如果你也像奎尔那样，认为自己的劳动是卑贱的，鄙视、厌恶自己的工作，对它投注“冷淡”的目光，那么，即使你正从事最不平凡的工作，你也不会有所成就。
哈里．S．杜鲁门当选英国总统以后，有记者到他的家乡采访他的母亲。记者首先称赞道：“有哈里这样的儿子，您一定感到十分自豪。”
“是这样。”杜鲁门的母亲赞同道，“不过，我还有一个儿子，也同样令我感到自豪。”
“他是做什么的？”记者好奇地同、
“他正在地里挖土豆！”母亲自豪地说。
在杜鲁门母亲的眼中，当总统的儿子与挖土豆的儿子，同样都值得她自豪。两个儿子只有职位不同，并无高低贵贱之分。
没有任何工作是卑微的、不足道的，只要做这项工作的人具有不同凡响的品德。一个不称职的总统，绝比不上一个“伟大的挖土豆的”。
很多人只意识到人活着需要尊严，但却很少有人意识到，虔敬工作给人以尊严，人也给工作以尊严！没有不重要的工作，只有看不起自己工作的人，看不起自己的人。
正是基于这一点，《福布斯》杂志的创始人B．C．福布斯说：“做一个一流的卡车司机，比做一个不入流的经理，更为光荣，更有满足感。”
职业从来不能决定一个人的表现，反倒是工作表现，最终会决定一个人在生活中的地位。
地位取决于行动的结果，而不是头脑中的想法。行动起来，真正去做那些其他人往往只在口头上说说而已的事！
责任感体现在细徵的小事中
有人说，一滴水可以折射出整个太阳的光辉，一件小事就可以看出一个人的内心世界。
看一个人是否有责任，不用从什么大的方面来看，就从那些细微的小事，下意识能做的事情就可以得到答案。
一家公司正在招聘新员工。来了不少应聘的人，看起来一个个精明干练。面试的人一个个进去又一个个出来，大家看起来都是胸有咸竹。面试只有一道题，就是谈谈你对责任的理解。对于这样的一个问题，很多都认为简单得不能再简单。
然而结果却出人意料一个人都没有被录取。难道这家企业咸心不想招人？
“其实，我们也很遗憾，我们很欣赏各位的才华，你们对问题的分析也是层层深入，语言简洁畅达，非常令各位考官满意。但是，我们这次考试不是一道题，而是两道，遗憾的是，另外一道你们都没有回答。”经理说。
大家哗然：“还有一道题？”“对，还有一道，你们看到了躺在门边的那个、了吗？有人从上面跨过去，有的甚至往旁边踢了一下，但却没有一个人把它扶起来。”
“对责任的深刻理解远不如做一件有责任的小事，后者更能显现出你的责任感。”经理最后说。
看来这位经理的挑剔确实很必要，因为没有哪一位领导者会对如此没有责任意识的员工给予深深的信任，设有多少人可以面临大是大非的抉择，电没有多少人的责任感会有大是大非的考验，那么就从小事来看看你的员工吧，看看他是否真的对企业有责任感？这也是考核员工的一个重要方面。
作为一家书店的营业员，你是否能勤擦拭书架上的灰尘？作为一家公交公司的司机，你是否让你的车时时保持整洁？作为一家商场的服务员，你能否给顾客一个让他再次光临的微笑？
事儿可能很小，知道吗，这正是体现你责任感的地方。
克里．乔尼是一位火车后厢的刹车员，因为他聪明、和善，常常面带微笑而受到乘客们的欢迎。
一天晚上，一场暴风雪不期而至，火车晚点了。克里抱怨着，这场暴风雨不得不使他在寒冷的冰里加班。就在他考虑用什么样的办法才能逃掉夜间的加班时，另一个车厢里的列车长和工程师对这场暴风雨警惕了起来。
这时，两个车站间，有一列火车发动机的汽缸盖被风吹掉了，不得不临时停车，而另外一辆快速车又不得不拐道，几分钟后要从这一条铁轨上驶来。列车长赶紧跑过来命令他拿着红灯到后面去。克里心里想，后车厢还有一名工程师和助理刹车员在那儿守着，便笑着对列车长说：“不用那么急，后面有人在守着，等我拿上外套就去了。”列车长一脸严肃地说：“一分钟也不能等，那列火车马上就要来了。”
“好的！”克里微笑着说，列车长听完了他的答复后又红红忙忙向前部的发动机房跑去了。
但是，克里没有立刻就走，他认为后车厢里有一位工程师和一名助理车刹车员在那替他扛着这件工作，自己又何必冒着严寒和危险，那么快跑到后车厢去。他停下来喝了几口酒，驱了驱寒气，这才吹着口哨，慢悠悠地向后车厢走去。
他刚走到离车厢十来米的地方，才发现工程师和那位助理刹车员根本不在里面，他们已经被列车长调到前面的车厢去处理另一个问题了。他加快速度向前跑去，但是，一切都晚了，在这可怕的时刻，那辆快速列车的车头，撞到了自己所在的这列火车上，受伤乘客的嘶喊声与蒸气泄漏的咝咝声混杂在了一起。
后来，当人们去找克里时，他已经消失了。第二天，人们在一个谷仓中发现了他。此时，他已经疯了，在凭空臆想中叫喊着：“啊，我本应该！……”
他被送回了家，随后又被关进了精神病院。
责任是不分大小的，一丁点儿的不负责，就可以造成车毁人亡的惨剧。任何人在工作中的一丁点儿不负责任，都有可能导致整个企业蒙受巨大损失，甚至更多。
某跨国公司的总经理想重用一位刚从名校毕业的年轻人，准备先让他去欧洲培训两年，回来后再委以重任。原因是此人业务方面的知识掌握得很熟练，工作特别努力，在待人接物方面也Z 有礼。总经理感觉他很有前途，是个可塑之才，因此决定让他去海外培训。
但即将去培训的某一天，总经理偶然走在该职员的后面，看到他有意将掉在路中间的废纸踢向一边，而不是捡起来扔进废物筒里。这可是举手之劳啊！后来，总经理一连好几天都留意该员工的举动，他发现：午餐后，这名职员没有将用完餐餐具放在指定的地点……于是总经理很快做出决定，改变了原来去海外培训的员工名单。因为在总经理∟，这样一个连起码的日常准则都无法自觉遵守，甚至没有公德心的人：又怎么可能咸为一名出色的管理者，怎么能对一个企业高度负责呢？
一个人有没有责任感，并不仅仅体现在大是大非面前，而是大多体现于小事当中。一个连小事都不愿负责任的人，又怎能在大事上面担责任呢？一个对待工作不小心、不留神、马虎、大大咧咧的员工，又怎么能把工作圆满完成呢？
如果一个护士不小心给糖尿病人输葡萄糖液，那会造成什么后果？如果一个水泥工人在操作中因疏忽生产了一批不达标的水泥，而一家建筑公司正准备用这批水泥做建筑材料，谁能知道他的不小心会造成多少灾难？一个财务人员如果在汇款时不小心写错了一个账号，公司又会蒙受多少损失呢？
任何一个老板都是精明的，他们是不会容忍那些只知拿薪水、工作不负责任的员工的，更何况企业与企业之间，公司与公司之间，竞争越来越激烈，只要员工在工作中有一丁点儿不负责任，都有可能导致整个企业蒙受巨大损失。
一家服装厂的一名业务员为单位订购一批羊皮，在合同中写道：“每张大于4平方尺、有疤痕的不要。”需要注意的是，其中的顿号本应是句号。结果供货商钻了空子，发来的羊皮都是小于4平方尺的，使订货者哑巴吃黄连，有苦说不出，损失惨重。
旧金山一位商人给一个萨克拉门托的商人发电报报价：“一万吨大麦，每吨枷美元。价格高不高？买不买？”而萨克拉门托的那个商人原意是要说“不。大高”，可是电报里。却漏了一个句号，就成了“不太高”。结果这一下就使他损失了几十万美元。
“粗心、懒散、草率．等这样一些字眼，正是工作不负责任的一种表现。好多这样的人，比如职员、出纳、编辑、工程技术人员甚至大学教授等，就是因为工作粗心马虎而丢掉了工作。
作为一名员工，自己应该做的事情一定要保质保量完成。不要以为自己不做自会有人来做；也不要以为自己不负责不会被人发现，不会对企业有什么影响；也不要只注意数量而不在意质量，草草地完成数量任务。
“这不是我职责范畴内的事，我瞎操什么心呀？”如果总是抱着这样的想法，不管你的自身条件多好，你想成功的愿望也是非常渺茫的。因为你的这种不负责的态度，随时有可能给单位造成不可估量的损失。
事实上，只要你是企业的一员，你就有责任在任何时候维护企业的利益和形象。
一个主管过磅称重的小职员，由于怀疑计量工具的准确性，自己动手修正了它。这位小职员并没有因为计量工具的准确性属于总机械师而不是自己的职责，就不闻不管，听之任之。正是小职员的这种责任心，为公司挽回了巨大的损失。
下面的这个例子再一次说明了在细节上负责任的重要性。
二次大战后的英国，食用油严重匱乏，因此，英国人就难得有油煎鱼和炸土豆。那时，有一位政府官员坐飞机视察了当时英国的非洲殖民地坦噶尼喀，认为那是种花生最理想的地方。政府听到他的建议，便兴冲冲地投资6OOO万美元，要在那片非洲的灌木丛中开垦出13OO万公顷的土地种花生。
可是哪里知道，当地的灌木等坚硬无比，大部分的开荒设备一碰就坏。花了很大工夫才开出了原计划十分之一的土地。英国人除掉了一种野草，后来才知道是能保持土壤养分的，失掉它就破坏了生态平衡。花生种子若稍迟种下，光禿禿的新土就被风刮走，或被烈日灼烤而丧失养分。
原计划在这片新垦地上一年要生产6O万吨花生，可是到头来总共只收了9OOO吨。人们见势不妙，遂改种大豆、烟叶、棉花、向日葵等。可是在那“驯化”的非洲土地上，这些作物竟无一扎得下根。英国于1964年终止了此项计划，损失8OOO多万美元，每粒花生米的成本达一美元。
准备工作中的疏忽，让英国政府付出了沉重的代价。所谓“差之毫厘，谬以千里”。学会在小事上下工夫，是一个人责任心的最好体现。
要想工作不流于一般的人，应学会在小事上下工夫。
有时候，公司老板或业务员要出差，便会安排员工去买车票，这看似很简单的一件事，却可以反映出不同的人对工作的不同态度及其工作的能力，也可以大概推測出今后工作的前途。
每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的，但不能因此而对工作中的小事敷衍应付或轻视责任。所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，惟一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事。
每天多加“|盎司"
洛．道尼斯最初为杜兰特工作时，职务很低。但是，他在工作之初便注意到，每天下班后，杜兰特先生仍然会留下来在办公室里继续工作到很晚。因此，他也决定下班后留在办公室里。虽然没有人要求他这样做，但是，他认为自己应该留下来，在需要时，为杜兰特先生提供一些冰。
杜兰特先生经常找文件，打印材料，最初这些工作都是他亲自傲的。后来，他发现道尼斯在办公室里，便招呼他过来帮忙，并养成了习惯。
现在，道尼斯已经成为杜兰特先生的左膀右臂，担任其下属一家公司的总经理，他之所以能如此快速地升迁，就在于每天驱策自己多做些工作。也就是说，他在遵从多一盎司定律工作事实上，许多人能获得事业上的成功，就在于他们比别人多做了那么一点。基于这样的认识，著名投资专家约翰．坦普尔顿通过大量的观察研究，得出一条很重要的原理———多一盎司定律。他指出，取得突出成就的人与取得中等成就的人几乎做了同样多的工作，他们所做出的努力差别很小一只是“多一盎司”。但其结果，所取得的成就及成就的实质内容方面，经常有天壤之别。
对艾伦一生影响深远的一次职务提升是由一件小事情引起的。一个星期女的下午，一位律师(其办公室与艾伦的同在一层楼)走进来问他，哪儿能找到一位速记员采帮忙———手头有些工作必须当天完成。
艾伦告诉他，公司所有速记员都去观看球赛了，如果晚来五分钟，自己也会走。但艾伦同时表示自己愿意留下来帮助他，因为“球赛随时都可以看，但是工作必须在当天完成”。
做完工作后，律师问艾伦应有付他多少钱。艾伦开玩荚地回答：“哦，既然是你的工作，大约1OOO美元吧。如果是别人的工作，我是不会收取任何费用的。”律师笑了笑，向艾伦表示谢意。
艾伦的回答不过是一个玩笑，并没有真正想得到1OOO美元。但出乎艾伦意料，那位律师竟然真的这样做了。六个月之后，在艾伦已将此事忘到了九霄云外时，律师却找到了艾伦，交给他1OOO美元，并且邀请艾伦到自己公司工作，薪水比现在高出1OOO多美元。
在这个故事中，艾伦放弃了自己喜欢的球赛，多做了一点事天，最初的动机不过是出于乐于助人的愿望，而不是金钱上的考虑。艾伦并没有责任放弃自己的休息日去冰他人，但那是他的一种特权，一种有益的特权，它不仅为自己增加了1OOO美元的现金收入，而且为自己带来一个比以前更重要、收入更高的职务。
有几十种甚至更多的理由可以解释，你为什么应该养成“每天多做一点”的好习惯———尽管事实上很少有人这样做。其中两个原因是最主要的：
第一，在建立了“每天多做一点的”的好习惯之后，与四周那些尚未养成这种习惯的人相比，你已经具有了优势。这种习惯使你无论从事什么行业，都会有更多的人指名道姓地要求你提供服务。
第二，如果你希望将自己的右臂锻炼得更强壮，惟一的途径就是利用它来做最艰苦的工作。相反，如果长期不使用你的右臂，让它养尊处优，其结果就是使它变得更虚弱甚至萎缩。
身处困境而拼搏能够产生巨大的力量，这是人生永恒不变的法则。如果你能比分内的工作多做一点，那么，不仅能彰显自己勤奋的美德，而且能发展一种超凡的技巧与能力，使自己具有更强大的生存力量，从而摆脱困境。
社会在发展，公司在成长，个人的职责范围也随之扩大。不要总是以“这不是我分内的工作”为由来逃避责任。当额外的工作分配到你头上时，不妨视之为一种机遇。
安妮是一家跨国公司办公室的打字员。有一天中午，同事们都出去吃饭了，只有她一个人还留在办公室里收拾东西。这时，一个董事经过她所在的部门时，停了下来，想找一些信件。
这并不是安妮分內的工作。但是，她依然回答：“尽管这些信件我一无所知，但是，我会尽快帮您找到它们，并将它们放在您的办公室里。”将董事所需要的东西放在他的办公桌上时，这位董事显得格外高兴。
四个星期后，在一次公司的管理会议上，有一个更高职位的空缺。总裁征求这位董事的意见，此时，他想起了那位敬业的打字员———安妮。于是，他推荐了她，安妮的职位一下子升了两级。
约翰．坦普尔顿认为，只多那么一点儿就会得到更好的成绩，那些在一定的基础上多加了2盎司而不是1盎司的人，得到的份额远大于一盎司应得的份额。
“多一盎司定律”实际上是一条使你走向成功的普遍规律。
另一位成功人士曾经向我们讲述自己是如何走上富裕道路的。
“5O年前，我开始踏入社会谋生，在一家五金店找到了一份工作，每年才挣75美元。有一天，一位顾客买了一大批货物，有铲子、钳子、马鞍、盘子、水桶、箩筐等。这位顾客过几天就要结婚了，提前购买一些生活和劳动用具是当地的一种习俗。货物堆放在独轮车上，装了满满一车，骡子拉起来也有些吃力。送货并非我的职责，而完全是出于自愿———我为自己能运送如此沉重的货物而感到自豪。
“一开始一切都很顺利，但是，车轮一不小心陷进了一个不深不浅的泥潭里，使尽吃奶的劲都推不动。一位心地善良的商人驾着马车路过，用他的马拖起我的独轮车和货物，并且帮我将货物送到顾客家里。在向顾客交付货物时，我仔细清点货物的数目，一直到很晚才推着空车艰难地返回商店。我为自己的所作所为感到高兴，但是，老板并没有因我的额外工作而称赞我。
“第二天，那位商人将我叫去，告诉我说，他发现我工作十分努力，热情很高，尤其注意到我卸货时清点物品数目的细心和专注。因此，他愿意为我提供一个年薪5OO美元的职位。我接受了这份工作，并且从此走上了致富之路。”
对你来讲，“多加一盎司”事实上并不是什么天大的难事，既然我们已经付出了99％的努力，已经完成了绝大部分的工作，再多增加“一盎司”又何妨呢？而在实际的工作生活中，我们往往缺少的就是“多一盎司”所需要的那一点点勤奋，一点点决心，一点点敬业的态度和自动自发的精神。
在日常工作中，有很多工作环节都是需要我们增加那“一盎司”的。大到对工作、公司的态度，小到你正在完成的工作，甚至是接听一个电话、整理一份报表，只要能“多加一盎司”，把它们做得更完美，你将会有数倍于一盎司的回报，这是毋庸置疑的。
付出多少，得到多少，这是一个众所周知的因果法则。也许你的投入无法立刻得到相应的回报，也不要气馁，应该一如既往的多付出一点。回报可能会在不经意间以出人意料的方式出现。你付出的努力如同存在银行里的钱，当你需要的时候，它随时都会为你服务。
再努力|次
在任何时候，面对工作中的困难我们都不要妥协，要坚信“再努力一次”就会有新的转机。谁都知道凡尔纳是一位世界闻名的法国科幻小说作家，但很少有人知道，凡尔纳为了发表他的第一部作品，曾经遭受过多么大的挫折。
这里记录的，就是凡尔纳当时一段令人难忘的经历：
1863年冬天的一个上午，凡尔纳刚吃过早饭，正准备到邮局去，突然听到一阵敲门声。凡尔纳开门一看，原来是一个邮政工人。工人把一包鼓囊囊的邮件递到了凡尔纳的手里。一看到这样的邮件，凡尔纳就预感到不妙。自从他几个月前把他的第一部科幻小说《乘气球五周记》寄到各出版社后，已经是第14次收到这样的邮件了。他怀着忐忑不安的心情拆开一看，上面写道：“凡尔纳先生：尊稿经我们审读后，不拟刊用，特此奉还。某某出版社。”每看到这样一封封退稿信，凡尔纳心里都是一阵绞痛。这次是第15次了，还是未被采用。
凡尔纳此时已深知，那些出版社的“老爷”们是如何看不起一个不知名的作者。他愤怒地发誓，从此再也不写了。他拿起手稿向壁炉走去，准备把这些稿子付之一炬。凡尔纳的妻子赶过来，一把抢过手稿紧紧抱在胸前。此时的凡尔纳余怒未息，说什么也要把稿子烧掉。他妻子急中生智，以满怀关切的感情安慰丈夫：“亲愛的，不要灰心，再试一次吧，也许这次能交上好运的。”听了这句话以后，凡尔纳抢夺书稿的手慢慢放下了。他沉默了好一会儿，然后接受了妻子的劝告，又抱起这一大包书稿到第16家出版社去碰运气。
这次没有落空，读完书稿后，这家出版社立即决定出版此书，并与凡尔纳签订了2O年的出书合同。
没有他妻子的疏导，没有“再努力一次”的勇气，我们也许根本无法读到凡尔纳笔下那些脍炙人口的科幻故事，人类就会失去一份极其珍贵的精神财富。
约翰．吉米是美国一家人寿保险公司的保险员，他花65美元买了一辆脚踏车到处拉保险。不幸的是，成绩始终是一片空白。可是，吉米毫不气馁，晚上即使再疲倦，也要一一写信给白天被访问过的客戶，感谢他们接受自己的访问，力请他们加入投保的行列，每一字每一句都写得诚恳感人。
可是，任凭他再努力、再劳累，也没有什么效果。两个月过去了，他连一个顾客也没有拉到，上司催他也是愈来愈紧……
劳累一天回来，他常常连晚饭都没有心情吃，虽然娇妻温顺体贴，但一想到明天，他就全身直冒冷汗。
他在日记中写道：“从前，我以为一个人只要认真、努力地工作，任何事情都能做好，但是这一次，我错了。因为事实显然并不如此。我辛辛苦苦地跑了68天，然而，却连一个客戶也没有拉到。唉保险工作，对我很不合适，不如换个地方找工作吧……”
妻子劝告他说：“坚持下去就有希望。”吉米听从了妻子的劝告。
吉米曾想说服一个小学校长，让他的学生全部投保。然而校长对此毫无兴趣，一次一次地拒吉米于门外。当他在第69天再一次跑到校长这里来的时候，校长终于为他的诚心所感动，同意全校学生投保。
他成功了。坚持不懈的精神，使他后来咸了著名的保险推销员。
1OO％完成任务
钢铁大王卡耐基说：“一般人只投入25％的精力和能力在工作上。如果有人愿意投入5O％以上的能力，那可是值得全世界的人向他们脱帽敬礼。至于1OO％全心投入工作的人，在这个世界上可真是找不出几个。”
从卡耐基的这番话中，我们可以看出，能1OO％完成任务的员工，也是相当可贵的。虽然比起极少数那类主动找事做的员工，他们还要稍逊一筹，但能做到这一点，也是不容易的了。这类员工，也应属优秀之列。
但这类员工可能出现的问题是安于现状，不努力优上加优。
一家医疗保险公司的一位名叫安娜的理赔协调员就是一例：
安娜工作5年来，业绩连年增长。可现在，她突然停滞不前。她的工作并未退步，但在原地踏步。
她的主管意识到了这个问题，便问她是怎么回事。安娜老老实实地回答：“我已经尽我所能了。我始终认为自己能干好，我已经千好了。”
主管问她，她现在是否还像原来那样热愛自己的工作了，安娜回答：“说不上。但5年了，难道不是很正常吗？”
这类员工与主动找事做的员工有两大区别。
其一，与主动找事做的员工比起来，他们对经营业绩的贡献要低许多；
其二，他们在敬业度上有差距。有的员工赞同组织或团队的价值和使命，但对自身工作要求缺乏准确的理解。
再看一个例子：
克利夫是一名银行出纳。他的工作还算过得去———不出大错，没有顾客投诉，也不偷懒———但是他从不多干一点活。他的同事觉得他还不错：能完成工作，与大家和睦相处。
但是，每当有额外需要时，他从不自告奋勇。他也不像其他出纳一样，为缩短顾客排队时间或实施新的顾客奖励而献计献策。
银行经理找克利夫谈话，了解他的工作情况。克利夫感到意外，问：“怎么，出了什么问题了吗？”
经理说他的工作没有问题。这时，克利夫才松了口气。经理问他对自己的工作怎么看，克利夫面带惊奇地回答：“我不过是个银行出纳，还能干什么？”
经理向他指出，每个出纳都是银行的代表，而使顾客感觉到他们和他们的存款受到悉心照顾是至关重要的。
这样的工作状态，稍不留神就会堕入平庸的深谷！
带着思考做好每件小事
一个积极主动的员工总是要带着思考去完成工作中的每一件小事，在主动的思考中求得发展。
有一个人在19岁那年，独自一人带着6个窝窝头，骑着一辆破自行车，从小山村到离家8O公里外的城里去谋生。
他好不容易在建筑工地上找到了一份打杂的小工活。一天的工钱是1．7元，这对他而言只够吃饭，但他还是想尽办法每天省下1元钱接济家人。
尽管生活十分艰难，但他还是不断地鼓励自己会有出人头地的一天。为此他付出比别人更多的努力。2个月后，他被提升为材料员，每天的工资加了1元钱。
靠比别人多付出，他初步站稳了脚跟。之后，他想继续寻求新的发展。他认为：要在新单位站稳脚跟，就得更多地得到大家的认可，甚至咸为单位不可缺少的人。那么，怎样才能做到这点呢？
冥思苦想之后，他终于想到了一个小点子：工地的生活十分枯燥，他想，能不能让大家的业余生活过得丰富一点呢？想到这点，他拿出自己省下来的一点钱，买了《三国演义》、《水浒传》等名著，认真阅读后，讲给大家听。这一来，晚饭后的时间，总是大家最开心的时间。每天，工地上都洋溢着工友们欢心的笑声。
一天，老板来工地检查工作，发现他有非常好的口才，于是决定将他提升为公关业务员。
一个小点子付诸实践后就能有这样的效果，他极受鼓舞。于是，他便将在乎小事的特长，运用到工作的各个方面。
对工地上的所有问题，他都抱着一种主人公的心态去处理。夜班工友有随地小便的习惯，怎么说都没有用，他想尽办法让大家文明上厕；一个工友性格暴躁，喝酒后与承包方要拼命，他想办法平息矛盾，做到使各方都满意……
别看这些都是小事，但领导都看在眼里。慢慢的，他咸了领导的左膀右臂。
由于他经常主动找方法，终于等来了一个创业的良机。有一天，工地领导告诉他，公司本来承包了一个工程，但由于这样那样的原因，难度太大，决定放弃。
作为一个凡事都愛想办法的人，他力劝领导别放弃。领导看着他充满热情，突然说了一句话：“这个项目我没有把握做好。如果你看得准，可以由你牵头来做，我可以为你提供帮助。”
他几乎不敢相信自己的耳朵：这不是给自己提供了一个可以自行创业的绝好机会吗？他毫不犹豫地接下了这个项目，然后信心百倍地干了起来。
这位年轻人获得了用不懈的进取精神和不断想办法解决难题的益处，从此更加努力。他现在不仅拥有当地最大的建筑队，还是內蒙最大的草业经营者之一，每年有1万多戶农民给他的企业提供玉米、草等饲料。拥有了巨额财富的他，在贫困的故乡建起了一个全世界最大的金霉素生产厂，其生产量占全球的14，很多父老乡亲跟着他走上了脫贫致富的道路。
这位创造了奇迹的人，他叫王东晓，是內蒙金河集团的董事长。
第一次从思维学家吴甘霖先生的著述中看到这个故事，不由地大发感慨。的确，机遇垂青于有准备的人，只要我们在工作中主动运用我们的大脑，认真做好每一件小事，我们便会找到属于自己的最佳坐标。
两个高中毕业生小张和小林，来到深圳后，一直没有找到工作。当口袋里的钱所剩无几时，他们只好来到一个建筑工地上找到包工头推销自己。
老板说：“我这里目前没有适合你们的工作，如果愿意的话，倒可以在我的土地上千一段小工，每天给你们3O元钱。”无奈之下，两个人同意了。
第二天，老板给他们分配了任务———把木工钉模时落在地上的钉子捡起来。每天小张和小林除了吃饭的半个小时外，一刻也不歇，每令人捡了足足八九斤钉子。几天下来，小张暗暗算了一笔账，发现老板这样做十分不合算，根本达不到节流的目的。小张决定和老板谈一谈这个问题，但小林却极力阻止他：“还是别找老板的奸，否则我们俩又得火业。”小张没同意，他直接找到老板。
“老板，恕我直言，企业需要效益，表现看来，抬回落下的钉子是一件合理合情的事，但实质上它给您带来的只是负值。我老老实实捡了几天钉子，每天最多不超过十斤。这种钉子的市场是每斤2．5元，这样算下来，我一天能制造2O元的价值，而您却给我3O元的工资。这不仅对您是损失，对我们也不公平。如果现在您算透了这笔帐打算辞退我，请您直说。”
没想到，老板竟哈哈大笑起来，说：“好小伙子，你过关了！我手头上正缺一名施工员，拾钉于这笔账其实我也会算，我知道你们俩也都算出来了。我一直就等着你们过来告诉我。如果二个月后你仍然不来找我，你们都将会被辞退。企业需要效益，更需要像你这样在小事上做到忠心耿耿、责任心强，一心为公司谋利益的人才，我希望你留下。小林嘛，我只能说很抱歉。”
捡钉子，在许多人看来是再小不过的事情，但对等这种小事的态度完全可以折射出一个人敬业的程度和内在的精神风貌。正如莎士比亚所言：“工作就如舞台上的一场戏剧，你永远不会知道有谁正在一旁倾听、注视着你的一言一行。”因此，优秀的员工，总是能够把做好小事的精神和理念，深深植根于内心。让行为习惯的点滴化为实践，在小事中彰显自己的价值。
竭尽你的全力
艾森豪威尔讲过这样一个故事：
我们想要跟一位老农买一头牛，因此过去拜访这位农民，并且问他这头牛的血统，不过他听不懂这是什么意思；我们接着问他这头牛的奶制品产量，他说他完全不知道；最后，我们问他知不知道这头牛每天能够生产多少牛奶，这位农民还是摇了摇头说：“我不知道，不过她是个诚实的老奶牛，她有多少牛奶就会给你多少。”
艾森豪威尔被老农的最后一句话深深地打动了。奶牛的这种奉献非常单纯，那就是毫不保留，有多少奶就献出多少奶。听到这样的话，你不会像被针刺了一下，愣一愣，想一想吗？因为有些人，他们因麻木怠惰而平庸，而另一些人则是那样的生气Z ，热情而快乐。
毫不保留，有多少力出多少力，正是全心全意的表现。这要求我们不能满足于一般的工作表现，要做就做最好的，如此，我们才有可能达到完美，才可能成为公司中不可或缺的人物。
在某大型机构一座雄伟的建筑物上，有句格言：“在此，一切都追求尽善尽美。”
“追求尽善尽美”值得作为我们每个人的格言，如果每个人都能用这句格言来要求自己，那么无论做什么事情，相信都会做得更好。
不论你的工作报酬是高是低，你都应该保持这种良好的工作作风。每个人都应该把自己看成是一名杰出的艺术家，而不是一个平庸的工匠，应该带着热情和信心去工作，在工作中享受由专注、创造所带来的深深的喜悦。
虽然人类永远不能做到完美无缺，但是在我们不断增强自己的力量、不断提升自己的时候，我们对自己要求的标准会越来越高，我们也会因此离完美越来越近。这是人类精神的永恒本性。
24岁的海军军官卡特，应召去见海曼．李特弗将军。在谈话中，将军非常特别地让他挑选任何他愿意谈的题目。
当他好好发挥完之后，将军就总问他一些问题，结果每每将他问得直冒冷汗。终于他开始明白：自己自认为懂得很多的那些东西，其实自己懂得很少。
结束谈话时，将军问他在海军学校学习成绩怎样。他立即自豪地说：“将军，在82O人的一个班中，我名列59名。”
将军皱了皱眉头，问：“你竭尽全力了吗？”
“没有。”他坦率地说：“我并不总是竭尽全力的。”
“为什么不竭尽全力呢？”将军大声质问，瞪了他许久。
此话如当头棒喝，给卡特以终生的影响。此后，他事事竭尽全力，后来咸为美国总统。
有人问一家餐馆老板成功的秘诀。他说自己得益于在一家欧洲大饭店的厨房工作的经历。在那里，他学到了成功的关键是竭尽全力把一切做得尽善尽美，不管是复杂的主菜，还是简单的附餐。
他说：“如果你做法式炸薯条，就把它做成世界上最好的法式炸薯条。”
对于这种竭尽全力的工作态度，能创造出最大价值的人，是能够勇攀最高峰的人。他们“竭尽全力”。
有人在报纸上刊登了一则招聘广告：“工作很轻松，但要全心全意，尽职尽责。”
全心全意、尽职尽责，正是敬业精神的基础。一个人无论从事何种职业，都应该全心全意、尽职尽责，这不仅是工作的原则，也是人生的原则。
一个人如果没有职责和理想，生命就会变得没有意义，而没有意义的人生，是一种被浪费了的人生，等于白到世上走一遭，这是相当可惜的。所以，只有竭尽全力把工作做到最好，你的人生才会变得更有意义。马丁．路德．金有一篇题为《IhaVeadream》(《我有一个梦想》)的演讲，那么，你的梦想呢？你这一生有什么样的梦想呢？不要把它遗忘，站起来，去为它奋斗。
常听有些三十多岁、四十多岁乃至五六十岁的人，慨叹着说：“嗳，我的一生一无所获，事业一无所成。”人生最大的遗憾与折磨，莫过于到了一定的年纪对自己说：“我的事业一无所有。”由于疏懒怠惰造成的巨大缺憾，连自己也没法向自己交待，面对心底的真实，坦白承认生命白白地流逝，而明明有十分的力气，却只用了一分。
好棒，弗雷德！
费雷德是美国联合递送公司(UPS)的一名普通职员，但他的故事随着著名培训专家马克．桑布恩先生的宣讲，已传遍世界的各个角落。弗雷德为顾客提供的完美服务堪称典范，他身上所体现出来的精神，影响着千千万万的雇员。桑布恩先生在回忆起和弗雷德初次见面的场景，仍记忆犹新：
第一次遇见弗雷德，是在我买下新居不久。迁入新居几天后，有人敲门来访，我打开房门一看，外面站着一位邮差。
“上午好，桑布恩先生！”他说起话来有种兴高采烈的劲头，“我的名字是弗雷德，是这里的邮差。我顺道来看看，问您表示欢迎，介绍一下我自己，同时也希望能对您有所了解，比如您所从事的行业。”
弗雷德中等身材，蓄着一撮小胡子，相貌很普通。但尽管外貌没有任何出奇之处，他的真诚和热情却溢于言表。
这真让人惊讶；我收了一辈子的邮件，还从来没见过邮差做这样的自我介绍，但这确实使我心中一暖。
马克．桑布恩与邮差弗雷德就这样认识了。弗雷德的热情给他留下了深刻的印象。接下来，马克．桑布恩出差，从外地赶回来时，邮差弗雷德的一个小小的举动，让桑布恩感觉到了更多的温暖。
两周后，我出差回来，刚把钥匙插进锁眼，突然发现门口的擦鞋垫不见了。我想不通，难道在丹佛连擦鞋垫都有人偷？不太可能。转头一看，擦鞋垫跑到门廊的角落里了，下面还遮着什么东西。
事情是这样的：在我出差的时候，美国联合递送公司(UPS)误投了我的一个包裹，放到沿街再向前第五家的门廊上。幸运的是，我有邮差弗雷德。
看到我的包裹送错了地方，他就把它捡起来，送到我的住处藏好，还在上面留了张纸条，解释事情的来龙去脉，又费心用擦鞋垫把它遮住，以避人耳目。
弗雷德已经不仅仅是在送信，他现在做的是UPS分內应该做好的事！
他的行为使我震动。作为一个职业演说家，不管是在客戶服务还是一般的业务中，我可以很容易地发现并指出服务质量上的问题。但要找到优秀的例予，甚至是稍堪称许的，都要困难得多。但弗雷德却是一个金光灿灿的例子，人性化的贴心服务正该如此，他为所有渴望在工作中有所作为的人树立了榜样。
邮差成千上万，对于他们中的大多数，它只是“一份工作”；对于某些人，它可能是一个让人喜欢的职业；但只对少数几个弗雷德，送信才成为一件使命。马克．桑布恩先生曾如是说。
解读弗雷德，解读快乐，在寻找和发现身边的弗雷德的同时，学习如何做一个弗雷德，就可能完成杰出的工作，也意味着成为一个杰出的人———这是我们每一个人的目标。
弗雷德用自己的行为改变了世人对邮差这项工作的看法，也改变了许多从事这类平凡工作的人对自己的认识。以至于许多年来，弗雷德的故事在美国传播得家喻户晓，各行各业的人们纷纷从邮差弗雷德那里得到启示。无论是在全球顶尖的大公司，还是在一些正在成长的中小企业，邮差弗雷德已经成为创新服务和增值服务的代名词，企业每年都设立“弗雷德奖”，专门鼓励那些在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工。
对于正在融入界经济思维并急切行进在市场经济道路上的中国企业来说，提高各个层面员工的创新意识和增值服务能力已经迫在眉睫，但无论是管理者还是被管理者都为此苦恼不已，因为大家似乎还找不到一个适合的方法来激发自己和身边的同事去挖掘想像力和创造力，这也就严重影响了企业自身和员工个人的目标追求与进步。也许每个人都蕴藏着巨大的潜力没有被认知而无所为，也许每个人都需要旁人的点拨才能顿悟而有所为。邮差弗雷德的故事恰巧从一点一滴的日常小事中昭示了一个道理，就是在平凡的岗位上一样可以找出卓越的感觉，普通的工作一样可以实现从平凡到杰出的跨越。
也许，我们许多人可能都抱怨过自己因缺少资源而失去前进的动力，但当你看完邮差弗雷德的故事，你就会发现，其实你什么也不缺，惟一没有找到的是自信。作为邮差，弗雷德拥有什么资源？一套蓝色的工服，一只布口袋，就这些！他走街串巷为人送信，口袋里装满了邮件，脑袋里装满了想像。正是这些想像使他能为顾客创造价值，这并没有让他多花一块钱。他只是比大多数邮递员用心多一点，创造性多一点。
感动|个民族的“小人物"
日本有一项国家级的奖项，叫“终生咸就奖”。在素来都把荥誉看得比自己的生命更为重要的日本人心目中，这是一项人人都梦寐以求却又高不可攀的至高荥誉。在日本，有无数的社会精英博学人士一辈子努力奋斗的目标，就是希望能够最终获得这项大奖。但最近一届的“终生咸就奖”，却在举国上下的期盼和瞩目中，出人意料地颁发给了一位名叫清水龟之助的小人物。
清水龟之助是东京一名普通的邮差，他每天的工作，就是将各式各样的邮件快速而准确地投送到每一个相关的家庭。与那些长期从事能够推动人类历史快速发展的高尖端科技研究的专家学者们相比，清水龟之助所从事的工作，简直就是微不足道不值一提的事。然而，就是这位长期从事着如此平淡无奇的邮差工作的清水龟之助，却无可争议地获得了这项殊荥。
在他从事邮差工作的整整25年中，清水龟之助的工作态度始终和他到职第一天的那种认真和投入没有什么两样。在不算短暂的25年中，他从未有过请假、迟到、早退、脫岗等任何不良情况。而且他所经手投递的数以亿计的邮件，从未出现过任何差错。不论是狂风暴雨，还是地冻天寒，甚至在大地震的灾难当中，他都能够及时而准确地把邮件投送到收件人的手中。
是什么样的力量支持着清水龟之助几十年如一日持之以恒地把一件极为平凡普通的工作，铸造咸了一项伟大无比的咸裁呢？清水龟之助说出自己的心里话：“是快乐，我从我所从事的工作中，感受了无穷的快乐。”
清水龟之助说，他喜欢看到人们在接获远方的亲友捎来的讯息时，脸上出现的那种发自內心的快乐而欣喜的表情。自己微不足道的工作，竟然能够给别人带来莫大的心灵安慰和精神快乐，这使他感到更大的欣慰和快乐，所以他觉得自己的工作神圣而有意义。他说，即使再恶劣的天气，再危险的境况，也无法阻止我一定要将邮件送达的决心。
正是这种快乐的力量，支持清水龟之助完成了这项伟大的咸就；也正是这种在极其平凡的工作中能够感受到生活快乐的精神，感动了这个轻易不会被感动的民族。
快乐是人类最神圣的情感需求，每个人都应该尊重它，并且有义务在生活的每时每处创造它，传播它。
一家信誉特好的大花店以高薪聘请一位售花小姐，三人脫颖而出，老板让她们每人经营花店一周，以便从中挑选一人。这三个女孩长得都如花一样美丽，一个曾经在花店插过花、卖过花，一人是花艺学校的应届毕业生，余下一人只是一个待业青年。
插过花的女孩一听老板要让她们以一周的实践成绩为应聘，心中窃喜，毕竟插花、卖花对于她来说是轻车熟路。每次一见顾客进来，她就不停地介绍各类花的象征意义以及给什么样的人送什么样的花，几乎每一个人进花店，她都能说得让人买去一束花或一篮花，一周下来，她的成绩不错。
花艺女生经营花店，她充分发挥从书本上学到的知识，从插花的艺术到插花的咸本，都精心琢磨，她甚至联想到把一些断枝的花朵用牙签连接花枝夹在鲜花中，用以降低成本……她的知识和她的聪明为她一周的鲜花经营也带来了不错的成绩。
待业女青年经营起花店，则有点放不开手脚，然而她置身于花丛中的微笑简直就是一朵花，她的心情也如花一样美丽。一些残花她总舍不得扔掉，而是修剪修剪，免费送给路边行走的小学生，而且每一个从她手中买去花的人，都能得到她一句甜甜的软语“鲜花送人，余香留己。”这听起来既像女孩为自己说的，又像是为花店讲的，也像为买花人讲的，简直是一句心灵默契的心语……尽管女孩努力地珍惜着她一周的经营时间，但她的成绩比前两个女孩相差很大。
出人意料的是，老板竟然留下了那个待业女孩。人们不解———为何老板放弃能为他挣钱的女孩，而偏偏选中这个外行的待业女孩？老板如是说：用鲜花挣再多的钱也只是有限的。用如花的心情去挣钱才是无限的。花艺可以慢慢学，可如花的心情不是学来的，因为这里面包含着一个人的气质、品德以及情趣愛好、艺术修养。懂得用如花的心情去经营人生，给身边的每个人传递快乐的同时，你才能真正快乐地生活。
善于在一件平凡的工作中，创造出快乐的氛围，对别人具有极强的感染力量。
有一次，英国游客杰克到美国观光，导游说西雅图有个很特殊的鱼市场，在那里买鱼是一种享受。和杰克同行的朋友听了，都觉得好奇。
那天，天气不是很好，但杰克发现市场并非鱼腥味刺鼻，迎面而来的是鱼贩们欢快的笑声。他们面带笑容，像合作无间的棒球队员，让冰冻的鱼像棒球一样，在空中飞来飞去，大家互相唱和：“啊，5条鳍盆飞明尼苏达去了。”“8只蜂蟹飞到堪萨斯。”这是多么和谐的生活，充满乐趣和欢笑。
杰克问当地的鱼贩：“你们在这种环境下工作，为什么会保持愉快的心情呢？”
鱼贩说，事实上，几年前的这个鱼市场本来也是一个没有生气的地方，大家整天抱怨，后来，大家认为与其每天抱怨沉重的工作，不如改变工作的品质。于是，他们不再抱怨生活的本身，而是把卖鱼当咸一种艺术。再后来，一个创意接着一个创意，一串笑声接着另一串笑声，他们咸为鱼市场中的奇迹。
鱼贩说，大伙练久了，人人身手不凡，可以和马戏团演员相媲美。这种工作的气氛还影响了附近的上班族，他们常到这儿来和鱼贩用餐，感染他们乐于工作的好心情。有不少没有办法提升工作士气的主管还专程跑到这里来询问：“为什么一整天在这个充满鱼腥味的地方做苦工，你们竟然还这么快乐？”他们已经习惯了给这些不顺心的人排疑解难，“实际上，并不是生活亏待了我们，而是我们期求太高以至忽略了生活本身。”
有时候，鱼贩们还会邀请顾客参加接鱼游戏。即使怕鱼腥味的人，也很乐意在热情的掌声中一试再试，意犹未尽。每个愁眉不展的人进了这个鱼市场，都会笑逐颜开地离开，手中还会提满了情不自禁买下的货，心里似乎也会悟出一点道理来。
工作本来是一种生活的艺术，在工作中倾心于对美的、崇高的、有意义的事物，最后生活的本身就变成了艺术！即使是繁累的苦作，又有什么关系呢？什么能阻拦住一颗纯真、纯朴而快乐的心灵，倾注向往于那最崇高的美的境界，如同云游鸟逍遥地飞向高空？
苛求完美的积极心态
在产品和服务越来越同质化的今天，细节的完美是企业竞争的制胜一招。有一家公司的墙上贴着这样一句格言：“苛求细节的完美”。如果每个人都能恪守这一格言，我们的自身素质无疑会有大幅度的提高，也会避免很多失误与叹息。
个人如此，一个企业更是这样。管理市场运作、管理销售团队、管理财金事务都要有这种苛求细节完美的精神，起点低不要紧，关键是认真对待每一件小事，把寻常的事做得不寻常的好。要么不做，要做就做最好。只有树立这样的高标准，才能使每项工作和每个人有最快最大的进步。
希尔顿饭店的创始人、世界旅馆业之王康．尼．希尔顿就是一个苟求细节完美的人。
康．尼．希尔顿要求他的员工：“大家要牢记，万万不可把我们心里的愁云摆在脸上！无论饭店本身遭到何等的困难，希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。”正是这小小的永远的微笑，让希尔顿饭店的身影遍布世界各地。
一家企业的副总凯普曾入住过希尔顿饭店。那天早上刚一打开门，走廊尽头站着的服务员就走过来向凯昔先生问好。让凯普先生奇怪的并不是服务员的礼貌举动，而是服务员竞喊出了自己的名字，因为在凯普先生多年的出差生涯中，在其他饭店住宿时从没有服务员能叫出客人的名字。
原来，希尔顿要求楼层服务员要时刻记住自己所服务的每个房间客人的名字，以便提供更细致周到的服务。当凯普坐电梯到一楼的时候，一楼的服务员同样也能够叫出他的名字，这让凯普先生很纳闷。服务员于是解释：“因为上面有电话过来，说您下来了。”
吃早餐的时候，饭店服务员送来了一个点心。凯普就问，这道菜中间红的是什么？服务员看了一眼，然后后退一步做了回答。凯普又问旁边那个黑黑的是什么。服务员上前看了一眼，随即又后退一步做了回答。她为什么后退一步？原来，她是为了避免自己的唾沫落到客人的早点上。
也许你会觉得这些都是不起眼的小事，但在商业社会中，是否注重细节的完美就体现在这些小事上。因为我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的。把每一件事做到极其完美的程度，必须付出你的所有热情和努力。完美的细节体现出一种专业化的品质，而只有具备了专业化训练和精神的人，才能铸造完美的细节。
在工作中，我们不仅需要自动自发的精神，更需要苛求细节完美的精神，我们的产品不允许有任何的瑕疵，在任何时候我们都不能仅仅满足于尽力而为，而要全力以赴地追求产品的完美无缺。
我们常说要追求卓越，其实卓越就是苛求细节的具体表现，卓越并非高不可攀，也不是遥不可及，只要我们认真从自己做起，从日常的每一件小事做起，并把它做精做细，都可以达到卓越的状态。
生活中我们经常会发现，那些功成名就的人，在功成名就之前，早已默默无闻地努力工作过很长一段时间。成功是一种努力的积累结果，更是苛求工作细节的最佳诠释。在实际工作中，不论你是一名老总还是普通员工，惟有把“每一件寻常的事做得不寻常的好”，苛求细节的尽善尽美，才是走向成功的最佳途径。如果凡事你都没有苛求完美的积极心态，那么你永远无法达到成功的顶峰。
充满热忱就能做好每|份工作
休斯．查姆斯在担任“国家收银机公司”销售经理期间，曾面临着一种最为尴尬的情况：该公司的财政发生了困难。这件事被在外头负责推销的销售人员知道了，并因此失去了工作的热忱，销售量开始下跌。到后来，情况极为严重，销售部门不得不召集全体销售员开一次大会，在全美各地的推销员皆被召去参加这次会议。查姆斯先生主持了这次会议。
首先，他请手下最佳的几位销售员站起来，要他们说明销售量为何会下跌。这些销售员被唤到名字以后，一一站起来，每个人都有一段最令人震惊的悲惨故事要向大家倾诉：商业不景气，资金缺少，人们都希望等到总统大选揭晓以后再买东西等等。
当第五个销售员开始列举使他无法平常销售配额的种种困难情况时，查姆斯先生突然跳到一张桌子上，高举双手，要求大家肃静。然后，他说道：“停止，我命令大会暂停十分钟，让我把我的皮鞋擦亮。”
然后，他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿来，并要求这名工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌上不动。
在场的销售员都吓呆了。他们有些人以为查姆斯先生发疯了，他们之中开始窃窃私语。在这同时，那位黑人小工友先擦亮他的第一只鞋子，然后又擦另一只鞋子，他不慌不忙地擦着，表现出第一流的擦鞋技巧，
皮鞋擦亮之后，查姆斯先生给了小工友一毛钱，然后发表他的演说。
“我希望你们每个人，”他说，“好好看看这个小工友。他拥有在我们整个工厂及办公室內擦皮鞋的特权。他的前任是位白人小男孩，年纪比他大得多，尽管公司每周补贴他五元的薪水，而且工厂里有数千名员工，但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他的生活的费用。
“这位黑人小男孩不仅可以赚到相当不错的收入，既不需要公司补贴薪水，每周还可存下一点钱来，而他和他的前任的工作环境完全相同，也在同一家工厂內，工作的对象也完全相同。”
“现在我问你们一个问题，那个白人小男孩拉不到更多的生意，是谁的错？是他的错还是他顾客的错？”
那些推销员不约而同地大声说：
“当然了，是那个小男孩的错。”
“正是如此。”查姆斯回答说，“现在我要告诉你们，你们现在推销收银机和一年前的情况完全相同：同样的地区，同样的对象以及同样的商业条件。但是，你们的销售成绩却比不上一年前。这是谁的错？是你们的错，还是顾客的错？”
同样又传来如雷般的回答：
“当然，是我们的错！”
“我很高兴，你们能坦率承认你们的错。”查姆斯继续说：“我现在要告诉你们。你们的错误在于，你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言，这影响了你们的工作热忱，因此，你们就不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区，并保证在以后三十天內，每人卖出五台收银机，那么，本公司就不会再发生什么财务危机了。你们愿意这样做吗？”
大家都说“愿意”，后来果然办到了。
热忱犹如熊熊的火焰，它是一切的原动力，只有具有了伟大的热忱，才会有伟大的行动。