书城管理特种兵法则:永不放弃的铁血军魂与团队意识
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第45章 流畅沟通解决信任危机

在充满悬念和危险的人质解救作战中,在这样一个几乎不允许发出声音的险恶环境中,战友之间的交流成为战斗成功与否的关键因素,此时各种手势的变换就起到特殊作用。

无论是上司、老板还是同事,都会发生信任危机,这些危机也都是同时存在的。许多人认为“职场信任危机”是工作中最难解决的问题,其实,大部分人存在着一种思想,认为上司和老板在职位上、社会知名度上,都是高高在上的,老板自然而然会对员工产生这种信任危机,这种危机是缺乏沟通造成的。

解决信任危机,最重要的还是沟通,也可以通过相关部门、企业之间的联动和配合,设立论坛,让更多的人利用这个平台广泛地交流和沟通,互相学习,从管理、培训到引导,都建立一个良好的机制,让领导和员工有个沟通的途径和平台,相互间更了解,从而更深入地解决信任危机。

解决职场信任危机需要全社会的积极努力,整个社会的信任文化建立起来了,职场上的各方自然也就会受到影响和带动。对于目前职场上的个人而言,有以下几个建议:

1.对事对人要真诚。这一点是根本,如果一个人对他人的心是诚的,即使短期有误会,但日久总是会见人心的。

2.沟通,特别是积极主动的沟通。信任危机根源在信息不对称,如果各方主动就相关信息进行沟通,问题自然可以得到一定程度的化解。

3.先付出,再求回报。这一点不仅对员工有效,对老板也一样。

4.注意工作的方式方法:

(1)可能引发他人对个人操守怀疑的“高危岗位”,要设法使流程透明,主动将自己的决策放到阳光下检验,使自己受到合理的监督,不但要做到不贪,而且要自己设计的流程使自己“想贪都贪不了”。

(2)轻易不越级汇报或越级指挥。紧急情况下也要事后告知。

(3)明确上下级间对绩效的期望。不但要汇报工作的结果,而且要适时汇报工作过程和进度。

(4)不轻易承诺。承诺的一定要做到。万一发现做不到,一定要尽量提前告知对方并道歉,而不要等到结果出来了才说。

职场信任危机是企业发展过程中的绊脚石,一旦这一危机得到妥善解决企业就能轻而易举地赢来自己的春天。